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第一章 绪论1

第一节 背景1

第二节 ISO9000及其发展2

第三节 世界范围内的“ISO9000现象”4

第四节 ISO9000在中国5

第五节 ISO14000的出现6

第六节 ISO14000新现象7

第七节 管理体系理论上的发展9

第八节 实践方面的情况17

第九节 新的需要和挑战19

第一节 ISO9000系列标准23

第二章 ISO9000简介23

第二节 ISO9000族标准30

第三章 重要概念和术语35

第一节 质量35

第二节 质量管理38

第三节 质量保证41

第四节 质量体系43

第五节 其它与质量有关的术语47

第六节 其它与质量体系有关的术语49

第七节 其它与工具和技术有关的术语51

第四章 ISO9001、ISO9002、ISO9003实施与认证的关键步骤56

第一节 企业实施ISO9000的组织机构56

第二节 质量体系诊断58

第三节 培训61

第四节 质量体系设计63

第五节 质量体系文件编制65

第六节 新建质量体系的试运行68

第七节 质量体系审核和获证70

第五章 ISO9001、ISO9002、ISO9003的要素及其理解与实施要点74

第一节 管理职责74

第二节 质量体系79

第三节 合同评审84

第四节 设计控制86

第五节 文件和资料的控制92

第六节 采购94

第七节 顾客提供产品的控制99

第八节 产品标识和可追溯性101

第九节 过程控制102

第十节 检验和试验105

第十一节 检验、测量和试验设备108

第十二节 检验和试验状态112

第十三节 不合格品控制113

第十四节 纠正和预防措施116

第十五节 搬运、贮存、包装、防护和交付120

第十六节 质量记录的控制123

第十七节 内部质量审核125

第十八节 培训128

第十九节 服务130

第二十节 统计技术131

第六章 质量体系文件及其编制133

第一节 质量体系及其文件化133

第二节 质量手册概述138

第三节 从ISO9001、ISO9002、ISO9003到质量手册141

第四节 质量体系程序文件概述147

第五节 ISO9001、ISO9002、ISO9003要求的形成文件的程序149

第六节 作业指导书综述153

第七节 质量体系文件举例162

第七章 质量计划和质量记录192

第一节 质量记录概述192

第二节 ISO9001、ISO9002、ISO9003要求的质量计划196

第三节 特殊产品或项目需要的质量计划198

第四节 质量计划的编制和管理202

第五节 质量记录表格204

第六节 质量记录213

第八章 内部质量审核216

第一节 质量审核概述216

第二节 质量审核组织和审核员219

第三节 审核前的准备工作223

第四节 ISO9001、ISO9002、ISO9003质量体系要素审核要点227

第五节 审核后的工作238

第九章 建筑业如何实施ISO9000243

第一节 建筑业的特点243

第二节 建筑业ISO9001、ISO9002、ISO9003质量体系要素实施要点244

第三节 建筑业质量体系文件258

第四节 建筑业质量手册示例263

第十章 服务行业如何实施ISO9000277

第一节 概述277

第二节 服务业ISO9001、ISO9002、ISO9003质量体系要素实施要点280

第三节 服务业质量手册示例288

第十一章 ISO14000的研究与实施303

第一节 ISO/TC207和ISO14000303

第二节 重要概念和术语308

第三节 环境管理体系建立、实施和认证的关键步骤312

第四节 ISO14001环境管理体系要素理解和实施要点315

第五节 环境管理体系文件326

第六节 环境管理体系审核332

第七节 ISO14001环境管理体系要素审核要点337

第八节 环境管理手册示例343

第九节 环境管理体系程序文件示例352

第十二章 ISO9000与ISO14000融合和全面环境管理360

第一节 主要概念之间的贯通360

第二节 质量和环境管理体系的PDCA循环364

第三节 质量和环境管理体系文件375

第四节 全面质量管理与全面环境管理379

附录一 ISO9001384

附录二 ISO14001401

后记423