图书介绍
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- 叶飞编著 著
- 出版社: 北京:中国水利水电出版社
- ISBN:9787508448480
- 出版时间:2007
- 标注页数:164页
- 文件大小:46MB
- 文件页数:88页
- 主题词:供电-工业企业-服务质量-技术培训-教材
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图书目录
第一章 客户为什么要投诉?87
第一节 客户投诉的原因90
第二节 客户投诉的后果93
第三节 客户投诉的积极因素95
第四节 对待客户投诉的基本态度99
第五节 可以预先避免的投诉102
第二章 如何让恼怒的客户心平气和107
第三章 如何让投诉的客户满意而归140
第四章 如何让投诉的客户回头再来156
第一节 接受投诉阶段158
第二节 解释澄清阶段160
第三节 解决处理阶段162
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