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第1章　局域网故障排除基础知识1

1.1　网络基础知识1

1.1.1　认识网络1

1.1.2　拓扑结构3

1.1.3　体系结构和网络协议6

1.2　局域网基础知识18

1.2.1　局域网概述18

1.2.2　访问控制方式25

1.2.3　常见局域网29

1.3　网络操作系统简介33

1.3.1　常用网络操作系统33

1.3.2　网络操作系统的选择35

1.4　网络硬件基础知识36

1.4.1　网卡36

1.4.2　集线器38

1.4.3 电缆40

第2章　排除局域网故障的基本方法47

2.1　排除网络故障的基本过程47

2.1.1 准备工作47

2.1.2　了解故障48

2.1.3　定位故障48

2.1.4　验证假设49

2.1.5　排除故障50

2.2　系统和数据的备份50

2.2.1　Ghost简介50

2.2.2　数据备份51

2.2.3　硬盘克隆52

2.2.4　数据还原52

2.2.5　辅助功能53

2.2.6　注意事项55

2.2.7　应用实例55

2.3　寻求外部技术支持56

第3章　排除局域网故障的常用工具57

3.1 硬件工具57

3.1.1 网络测试仪的工作原理57

3.1.2　常用网络测试仪58

3.2　软件工具59

3.2.1　协议分析软件TCPDUMP59

3.2.2　常用小工具71

3.3　其他工具82

3.3.1　产品使用手册82

3.3.2　因特网82

第4章　局域网故障测试仪器的使用83

4.1　DSP-100简介83

4.2　DSP-100的使用84

4.2.1　DSP-100与链路的连接84

4.2.2　连通性测试86

4.2.3　链路性能测试87

4.2.4　网络流量测试93

第5章　网络基本故障的排除96

5.1 电缆故障的排除96

5.1.1　双绞线故障排除96

5.1.2　光纤故障排除108

5.1.3　同轴电缆故障排除111

5.2　网卡故障的排除112

5.3　集线器故障的排除120

5.4　交换机故障的排除121

5.5　路由器常见故障的排除123

5.5.1　思科路由器常用故障诊断命令123

5.5.2　路由器常见故障排除实例126

第6章　无线局域网故障排除137

6.1　故障排除的一般方法137

6.2 故障排除工具——ES网络通140

6.3　常见故障排除142

第7章　服务器和工作站故障的排除149

7.1　Windows 2000服务器故障的排除150

7.2　Windows终端服务器故障的排除154

7.3　Linux服务器故障的排除157

7.4　NetWare服务器故障的排除160

7.5　Windows工作站故障的排除168

7.6　无盘工作站故障的排除174

7.7　无盘终端故障的排除183

第8章　常见网络存储设备及网络打印机故障的排除185

8.1　硬盘故障的排除185

8.1.1　硬盘的结构和工作原理185

8.1.2　诊断硬盘故障的基本步骤187

8.1.3 硬盘的管理与维护188

8.1.4　常见硬盘故障的排除189

8.2　光驱和光盘刻录机故障的排除196

8.2.1　光驱的结构和工作原理196

8.2.2　光驱的日常使用和维护198

8.2.3　常见光驱故障的排除199

8.2.4　刻录机常见故障排除204

8.3　磁带机故障排除207

8.3.1　磁带机简介207

8.3.2　常见故障排除209

8.4　网络打印基础知识210

8.5　网络打印机常见故障的排除212

第9章　常用局域网管理维护软件218

9.1　BpBatch218

9.1.1　BpBatch简介218

9.1.2　BpBatch的安装与使用220

9.2　联想公司的QME231

9.2.1 客户端的安装与使用232

9.2.2　服务器端的安装与使用238

9.3 Intel公司的LDCM241

9.3.1　简介241

9.3.2　客户端的安装241

9.3.3　客户端的使用243

9.3.4　服务器端的安装243

9.3.5　服务器端的使用243

第10章　对等网的管理和维护245

10.1　用Windows自带工具增强对等网的安全性245

10.1.1 用访问控制增强对等网的安全性245

10.1.2　用系统策略编辑器增强对等网的安全性247

10.1.3 用远程管理功能增强对等网的安全性249

10.2　用身份标识增强对等网的安全性250

10.3　用网络监视器增强对等网的安全性251

10.4　用安全卫士增强对等网的安全性252

10.5 利用Desktop On-Call管理对等网260

10.5.1　Desktop On-Call的安装260

10.5.2　Desktop On-Call的使用263

10.6　对等网常见维护问题及解决方法266

第11章　共享上网故障排除269

11.1　上网代理服务器简介269

11.1.1　上网代理服务器的工作原理269

11.1.2　局域网中上网计算机的管理方法270

11.2　上网代理服务器故障的排除270

11.2.1 上网代理服务器的安装与设置270

11.2.2　上网代理服务器常见故障的排除282

11.3　SOHO宽带路由器故障的排除287

第12章　IP地址故障的排除289

12.1　IP地址的管理289

12.1.1　IP地址简介289

12.1.2　IP地址的分配291

12.1.3　IP地址计算器292

12.2　用Essential NetTools排除IP地址故障292

12.2.1　Essential NetTools的安装292

12.2.2　Essential NetTools的使用295

附录A　常用双绞线测试标准297