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第一章　成功的DM邮件的十项基本原则2

1　在商品促销上下工夫，把不景气赶跑2

2　市场进入稳定期5

3　稳定期个别市场销售是有力武器8

4　个别市场销售从邮件广告（DM）开始11

5　DM邮件的决胜方法就是直截了当地用单品、单类、单项吸引顾客14

6　没有拳头产品、拳头项目的DM邮件不会受欢迎17

7　在价值时代如何体现商品价值20

8　体现低价位（物有所值），最大限度增强效果23

9　在DM邮件中装入必读的信件26

10　整理DM邮件名录，提高反馈率29

第二章　DM邮件信封制作技巧34

11　受欢迎的DM邮件的外观与众不同34

12　通过DM邮件的特别待遇直接吸引顾客37

13　插入经营者的图片40

14　加入激发顾客购买欲的语言43

15　将顾客名字加入DM邮件中，表现个别性46

16　用透明信封传递消息49

17　包装成一般信件的DM邮件52

18　通过改变DM邮件的形状、大小来引发兴趣55

19　面向企业法人的DM邮件，信封怪异是关键58

20　将邮资另付、后付之类的印戳用于企业宣传61

第三章　提高顾客开启DM邮件比率的高级技巧66

21　想要开启DM邮件的顾客的心理66

22　装入铅笔的DM邮件使反馈率增长两倍69

23　装有圆珠笔或橡皮的DM邮件72

24　放入铃铛的DM邮件一定会被打开75

25　放入钥匙的DM邮件给顾客150％的期待感78

26　放进植物种子的DM邮件顾客绝不会丢弃81

27　体现游戏性可以提高DM邮件开启率和顾客来店率83

28　切实宣传公司规划的长型明信片86

29　触及盲点的手写式DM邮件89

30　通过服务跟踪电话提高DM邮件开启率92

第四章　提高成交率、来店率的写信技巧96

31　让顾客感到意外的书信效果96

32　“给固定顾客群的必读信件”的制作要点（序言）99

33　“给固定顾客群的必读信件”的制作要点（前半部）102

34　“给固定顾客群的必读信件”的制作要点（后半部）105

35　“给固定顾客群的必读信件”的制作要点（结尾）108

36　打动新顾客的DM邮件的制作要领111

37　给发展中顾客的DM邮件的制作要领114

38　给长期潜在顾客的DM邮件的制作要领117

39　给老年顾客的DM邮件的制作要领120

40　给年轻顾客的DM邮件的制作要领123

第五章　让反馈率成倍增长的有奖技巧128

41　有奖销售是方法，更是“强有力的武器”128

42　通过免费（无条件）赠品发掘潜在顾客131

43　大幅提高顾客来店率的有奖活用法1134

44　大幅提高顾客来店率的有奖活用法2137

45　让顾客忍不住想买的购物赠礼活用法140

46　让顾客不知不觉购买商品的抽奖活用法143

47　促进顾客购买商品的有奖奖券活用法146

48　扩大口头宣传的宣传介绍奖活用法149

49　提高一次性购买金额的等级奖品活用法152

50　确保销售的提前预约奖活用法155

第六章　通过DM邮件表现商品价值的技巧160

51　通过商品价值中的基本使用价值吸引顾客160

52　通过诉诸视觉体现价值163

53　明确告知商品型号，给顾客留下印象166

54　价值的流行趋势是“放心”和“可信赖性”169

55　顾客呼声可以提高商品价值的说服力172

56　加入生产者或公司经理的致辞175

57　承诺包退包换，体现对商品的自信178

58　引用名人的评价，提高商品可靠性181

59　重点宣传主打商品，体现让利感184

60　刊载销售业绩，传播购买信息187

第七章　体现低价感提高反馈率的技巧192

61　演绎低价感，通过价格吸引顾客的技巧192

62　明确说明降价理由195

63　换算成每一天的价格作宣传198

64　通过分期付款吸引顾客201

65　通过均一价格吸引顾客204

66　举办特别降价活动207

67　双重价格的应用方法210

68　按购买先后顺序给予不同优惠213

69　限定数量，提高顾客购买欲216

70　在表现方法上下工夫219

第八章　发掘新的潜在顾客的技巧224

71　新的潜在顾客名录的制作方法224

72　要进行潜在顾客的发掘227

73　通过报纸广告制作潜在顾客名录230

74　使用地方刊物制作潜在顾客名录233

75　利用传单制作潜在顾客名录236

76　利用反馈卡式DM邮件制作潜在顾客名录239

77　利用自动电话（autophone）制作潜在顾客名录242

78　电文——自动电话的生命245

79　被介绍顾客的名录制作方法248

80　利用TOWNPAGE（地方刊）制作潜在顾客名录251

第九章　推进固定顾客化进程的内部名录制作技巧256

81　内部名录的制作是绝对必要的256

82　使用excel的简易顾客管理系统259

83　制作低成本顾客数据库262

84　顾客管理系统活用术1——按购买金额进行检索265

85　顾客管理系统活用术2——按购入次数进行检索268

86　顾客管理系统活用术3——按购买商品进行检索271

87　顾客管理系统活用术4——按购买日期进行检索274

88　顾客管理系统活用术5——按住所进行检索277

89　对内部名录的维护是绝对必要的280

90　使用内部顾客名录，召开营销会议283

第十章　不可不知的DM邮件成本降低技巧288

91　作为广告印刷品大量邮寄288

92　按邮编区别分类，优惠仅限市内291

93　附邮资小票邮寄294

94　有效利用住宅直递邮件297

95　委托DM邮件代理商300

96　采用揭封贴纸式明信片DM邮件303

97　通过直递DM邮件削减成本306

98　通过目标作战削减成本309

99　通过传真DM邮件削减成本312

100　通过提高精确度最大限度削减成本315