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第一节 管理学绪论1

基本概念1

管理的基本职能3

管理的基本特征4

管理的目的6

现代管理的基本原理与原则6

第二节 护理管理的形成与发展11

古代护理管理的产生11

近代护理管理的形成11

现代护理管理的发展12

第三节 护理管理的特点与意义13

护理管理的特点13

护理管理的意义16

第四节 护理管理的基本任务与内容17

护理管理的基本任务17

护理管理的基本内容19

第五节 现代护理管理的发展趋势22

管理思想现代化23

管理体制合理化24

管理行为人本化25

管理队伍专业化26

管理效益最优化26

管理手段智能化27

第一节 概述28

人力资源与护理人力资源的概念28

护理人力资源的特点28

护理人员角色29

护理人员的专业形象30

第二节 护理人力资源管理34

概述34

护理人员的编配35

护理人员的招聘46

护理人员的排班51

护理人员的绩效考核57

附 山东省立医院护理责任组绩效考核要求67

第三节 护理人员职责69

各级护理管理人员职责69

各级职称护理人员职责82

各岗位护理人员职责85

第一节 护理继续教育管理102

医院护理人才成长的特点102

护理人员在职教育的基本程序103

护理人员教育内容104

教育训练常用方法106

第二节 护士规范化培训教育管理107

初级护士规范化培训管理107

附 山东省立医院初级护士规范化培训计划110

专科护士培训管理116

附 山东省立医院ICU专科护士培训计划116

第一节 概述118

护理风险概述118

护理风险的相关因素120

护理风险管理的重要性121

护理风险管理方法122

第二节 护理风险管理制度123

交接班与查对制度123

抢救工作制度126

科室药品、设备保管使用制度127

护理会诊制度129

安全护理查房制度129

护士长节假日及夜间值班制度130

医疗事故、意外事件处理与报告制度131

无菌操作与消毒隔离制度132

第三节 医院突发意外事件紧急处理方法134

医院停电紧急处理程序134

医院火灾紧急处理措施135

发热门（急）诊的消毒隔离136

患者跌倒的因素与预防对策138

患者企图自杀的因素与防范对策140

患者失踪的预防与处理143

化学性伤害原因及防范措施144

电器伤害原因及防范措施145

温度伤害原因及防范措施145

意外事件处理程序145

附 护理工作应急预案147

第四节 护士职业损伤与防护161

职业安全的危险因素161

职业安全防护措施162

第五节 特殊护理岗位风险管理164

消毒供应室风险管理164

急诊科护理风险管理173

手术室护理风险管理179

ICU护理风险管理188

静脉输液室风险管理192

第一节 概述202

法学基础知识202

卫生法的概念、特征、基本原则204

违法行为及其卫生法律责任205

法与道德207

法与政策208

第二节 护理与法208

护理立法的意义209

护士的法律资格、权利与义务209

护士执业考试与注册210

护理人员与其他医务群体的关系211

护患关系212

护理工作中潜在性的法律问题213

附 病人的十五项权利215

第三节 护理管理制度220

护理部工作制度220

护理部座谈会制度221

护理人员会议制度221

护理人员请假制度222

请示报告制度222

护士长管理制度223

护理部夜查房制度223

护理档案管理制度223

护理部信访制度224

护理人员违章处理制度224

护理教学、科研管理制度225

护理继续教育管理制度231

临床护理业务查房制度231

护理质量管理制度232

病房护理管理制度232

护理人员守则233

病房医疗文件管理制度234

分级护理制度234

护理人员交接班制度236

事故、差错、缺点管理制度237

皮肤压力伤登记报告制度239

治疗室工作制度239

换药室工作制度240

物品、器材、药品管理制度240

死亡患者料理制度242

患者住院制度243

病房健康宣教工作制度243

患者安全管理制度244

患者出入院制度244

住院患者饮食管理制度245

探视陪伴制度246

患者基础护理制度246

门诊护理工作制度247

相关科室护理规章制度247

第四节 护理告知260

手术前皮肤准备告知内容261

鼻饲告知内容261

心电监护告知内容262

氧气吸入告知内容262

超声雾化吸入告知内容263

灌肠术告知内容263

红外线照射告知内容264

经外周穿刺中心静脉置管术告知内容265

使用呼吸机的告知内容265

使用输液泵的告知内容266

手术前后告知内容266

胃肠减压告知内容268

微量血糖仪测血糖的告知内容268

应用导尿术告知内容269

应用静脉套管针注射告知内容269

应用约束性器具的告知内容270

第一节 概述271

护理职业道德概念271

护士行为概念272

第二节 护理职业道德272

职业道德的含义272

护理职业道德的特点与功能273

护理职业道德规范的意义275

护理职业道德的基本内容276

护理职业道德准则276

附 山东省立医院护理人员守则276

附 山东省立医院护理职业道德准则277

职业道德评价278

附 山东省立医院满意度调查表278

第三节 护士行为规范285

护士的语言285

护士的基本姿态289

护士的着装290

附 山东省立医院护士着装和职业形象要求292

第四节 护理服务概述293

服务的定义293

服务的内涵293

服务质量的评价294

护理服务概念294

护理服务的特殊性294

护理服务形式的转变295

护理服务品质的内涵296

影响护理服务的因素296

护理服务的管理要求297

附 山东省护理服务示范病房标准要求298

第五节 常见护理服务方式311

CI在护理服务中的应用311

“3H”服务313

附 山东省立医院“宾馆式服务”实施情况316

第一节 概述318

护理质量管理的概念与内容318

护理质量管理的特点与原则321

护理质量管理的作用与意义324

第二节 护理质量管理制度与标准325

护理质量管理制度325

护理质量标准333

附 山东省立医院护理质量检查与评价标准338

第三节 护理质量管理的基本方法397

护理质量管理循环模式397

护理质量的标准化管理400

第四节 护理质量评价401

护理质量评价原则401

护理质量评价内容402

护理质量评价方法403

护理质量评价常用统计方法404

护理质量改进408