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第一章 导论1

【开篇引例】UPS运用信息技术进行全球性竞争1

第一篇 管理信息系统的理论与技术19

第二章 信息系统理论基础19

【开篇引例】信息出售给迪斯尼度假胜地19

第一节 信息20

第二节 信息系统29

第三节 管理信息系统40

【MIS本土化】北京东城区万米单元网格管理法和城市部件管理法56

第三章 计算机技术与管理信息系统59

【开篇引例】德意志银行仍使用大型机59

第一节 计算机系统60

第二节 计算机硬件69

第三节 计算机软件72

【MIS新视角】谁帮助摩根斯坦利公司躲过一劫79

第四章 数据库技术与数据资源管理82

【开篇引例】你会用奶酪粉刷你的房子吗82

第一节 数据处理基础83

第二节 数据库技术94

第三节 数据仓库和数据挖掘103

【MIS本土化】我的单身由谁来证明111

第五章 计算机网络与数据通信技术114

【开篇引例】揭秘维基新掌门：法国乡村妈妈遥控全球业务114

第一节 计算机网络与数据通信概述115

第二节 计算机网络环境中的信息系统模式134

第三节 Internet和Intranet139

【结篇案例】无线通信加速了福特的供应链144

第二篇 管理信息系统的开发与管理149

第六章 管理信息系统开发概述149

【开篇引例】大陆银行是如何外包其“皇冠上的明珠”的149

第一节 管理信息系统开发的特点与原则150

第二节 管理信息系统开发的策略和方法151

第三节 管理信息系统开发的生命周期162

第四节 信息系统建设的相关人员165

【结篇案例】某科研合同管理系统开发中原型法的使用168

第七章 管理信息系统开发172

【开篇引例】加利福尼亚信息系统的混乱172

第一节 管理信息系统规划173

第二节 管理信息系统分析183

第三节 管理信息系统设计202

第四节 管理信息系统实施215

第五节 管理信息系统维护218

【MIS本土化】杭州市医保管理信息系统开发案例221

第八章 信息系统的项目管理与风险控制225

【开篇引例】伦敦股票交易所信息系统的失败225

第一节 信息系统的评价226

第二节 影响信息系统开发成败的因素228

第三节 信息系统的项目风险管理231

【MIS本土化】某医院的工作站系统241

第三篇 管理信息系统的应用与发展245

第九章 知识管理245

【开篇引例】鱼的启示245

第一节 知识与知识管理246

第二节 知识管理系统249

第三节 知识管理的实施256

第四节 知识管理的发展前景262

【结篇案例】小矮人们的力量265

第十章 客户关系管理268

【开篇引例】泰国东方饭店的客户关系管理268

第一节 客户关系管理概述269

第二节 客户关系管理的框架273

第三节 客户关系管理的客户分析277

【MIS本土化】用MSN卖快餐282

第十一章 企业资源计划285

【开篇引例】一位家庭主妇的日常“ERP”285

第一节 企业资源计划概述286

第二节 企业资源计划的系统功能291

第三节 企业资源计划的实施296

第四节 企业资源计划的发展前景299

【MIS本土化】大宝ERP—浴火重生303

第十二章 供应链管理307

【开篇引例】沃尔玛的供应链变革307

第一节 供应链管理思想308

第二节 供应链管理的内涵312

第三节 供应链管理的系统功能319

第四节 供应链管理的实现322

【MIS本土化】双汇——供应链管理带来高速发展328

附录 信息系统常用缩略语332