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1 绪论1

1.1 研究背景1

1.2 选题依据4

1.3 研究目的和意义6

1.4 调查对象的选择8

1.5 研究的主要内容9

1.6 研究特色与创新点9

2 文献综述11

2.1 评估、评价与自我评价11

2.2 自我评价研究的发端13

2.3 教育评价与高等教育自我评价的起源18

2.4 欧美高等教育自我评价指标体系分析20

2.5 国内高等教育自我评估指标体系研究现状33

3 本研究理论基础43

3.1 蒂托·康蒂理论在我国高等体育院校管理研究中的适用性探讨43

3.2 蒂托·康蒂自我评价理论研究起源45

3.3 蒂托康蒂自我评价理论核心思想46

3.4 讨论49

4 研究方案52

4.1 研究对象与调查对象52

4.2 研究方法53

4.3 研究思路53

4.4 研究步骤55

5 研究一：高等院校利益相关者满意度指标体系构建56

5.1 顾客满意度研究综述56

5.2 我国高等院校利益相关者满意度评价指标体系的构建69

5.3 学生满意度调查指标体系70

5.4 教师满意度评价指标体系构建111

5.5 用人单位满意度指标体系构建138

6 研究二：高等院校工作一致性和效率评价研究162

6.1 某体育学院（各系部）工作与利益相关者满意度一致性研究162

6.2 某体育学院（各院系）工作效率评价研究168

6.3 讨论183

7 研究结论、局限与展望185

7.1 结论185

7.2 研究局限186

7.3 研究展望187

参考文献189

附录198

附录1 某体育学院学生满意度研究附录198

附录2 某体育学院教职工满意度研究附录208

附录3 某体育学院用人单位满意度研究附录222

附录4 某体育学院学生、教职工和毕业生用人单位满意度正式调查量表231

附录5 效率研究成本投入与产出访谈提纲240

附录6 某体育学院管理者工作权重调查问卷243