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第一章 绩效3

绩效的概念3

绩效是什么3

绩效是一个多维建构5

绩效指标与绩效标准7

指标与标准7

第二章 绩效考核8

绩效考核的目的8

绩效考核的概念9

传统的绩效考核方法10

评定量表法10

书面报告法10

关键事件法10

行为定位评定量表11

多人比较法11

考核的心理学问题12

晕轮错误12

相似性错误12

宽厚错误13

区分度13

第三章 强化选择概念17

自然选择和强化选择17

强化要素和强化尺度19

保留和放弃21

选择的形式23

强化选择指标的数量24

第四章 从概念到应用28

运用多种指标28

强化选择决定谁直接考核30

第五章 强化选择的指标系统——强化保留与放弃的关系32

保留指标与放弃指标之间的转化34

保留指标的加强与放弃指标的弥补35

系统的强化选择——偏执与平衡的对立统一36

第六章 概念41

绩效与报酬之间的关系41

链接联系着社会经济活动两大主体——经济组织和个人或团队的需要43

第七章 链接的理论基础——期望理论48

期望理论（Expectancy Theory）48

第八章 强化尺度51

浮动工资比例52

指标权重56

标准58

计奖系数62

固定计奖系数65

变动计奖系数65

计奖系数的相关概念66

考核周期（奖励周期）68

考核周期相关概念71

第九章 链接的数学模型73

数学模型73

链接是诚信机制的技术环节76

工具箱77

极美公司销售部绩效奖金分配方案77

第十章 概念93

第十一章 自然选择还是强化选择95

第十二章 关联度98

第十三章 利益关系人、关键成功因素和插入式战略104

利益关系人104

关键成功因素和插入式战略111

关键成功因素111

插入式战略113

第十四章 驾驭强化选择的风险119

强化要素和强化尺度的把握120

指标120

浮动工资的比例122

弹性标准设置122

弹性等级设置123

补丁124

人格与考核对象124

文化的特性125

第十五章 概念129

第十六章 逆溯的过程133

体察133

摄取134

度量137

还原142

第十七章 强化选择、解析一逆溯理论与系统考核方法155

目标设置理论（goal-setting theory）和目标管理理论（MBO）155

关键绩效指标法（KPI）158

平衡计分卡（BSC）159

第十八章 范式与创新之间必要的张力165

案例168

JAM涂料公司KPI指标实例168

第十九章 概念177

绩效改进与生存依赖形式178

绩效改进与道德场179

第二十章 绩效改进流程——绩效改进内循环182

差距183

反思184

改善185

规范187

第二十一章 绩效改进流程——绩效改进外循环190

绩效改进外循环的第一条路径192

信息分析193

系统支持和控制196

绩效改进外循环的第二条路径204

第二十二章 反对教条主义207

第二十三章 对传统绩效管理流程的批判213

内容缺失214

绩效计划214

绩效实施216

绩效考核217

绩效反馈217

绩效改进218

主体冲突219

过程矛盾220

第二十四章 绩效管理222

绩效管理的形式和内容222

显性契约225

绩效管理因人而生动228

第二十五章 沟通的内容232

巴克沃式沟通232

沟通的内容233

强化选择的形式235

利益关系236

绩效结果238

第二十六章 一元论与多元论239