图书介绍

服务市场营销2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

陈祝平著著
出版社：沈阳：东北财经大学出版社
ISBN：781044817X
出版时间：2001
标注页数：432页
文件大小：28MB
文件页数：448页
主题词：服务业(学科: 市场营销学学科: 高等学校) 服务业市场营销学

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图书目录

第1章服务业概论1

学习目标1

1.1 服务业的发展2

1.2 服务业的作用20

个案分析35

本章小结36

关键概念37

思考题37

练习题41

自测题43

补充阅读材料45

第2章服务业市场营销的导入和发展47

学习目标47

2.1 发达国家服务业市场营销的导入和发展48

2.2 我国服务业营销观念的确立56

2.3 我国服务业营销实务的发展74

个案分析84

本章小结85

关键概念86

思考题86

练习题92

自测题97

补充阅读材料99

第3章服务市场营销的理论和策略体系100

学习目标100

3.1 服务市场营销的理论101

3.2 服务营销的策略体系127

个案分析136

本章小结141

关键概念141

思考题142

练习题145

自测题147

补充阅读材料148

第4章服务的有形化和技巧化营销策略150

学习目标150

4.1 服务的有形化营销策略151

4.2 服务的技巧化营销策略170

个案分析187

本章小结189

关键概念190

思考题190

练习题200

自测题208

补充阅读材料209

第5章服务的可分化和关系化营销策略211

学习目标211

5.1 服务的可分化营销策略212

5.2 服务的关系化营销策略230

个案分析248

本章小结251

关键概念252

思考题252

练习题262

自测题271

补充阅读材料272

第6章服务的规范化和差异化营销策略274

学习目标274

6.1 服务的规范化营销策略275

6.2 服务的差异化营销策略294

个案分析311

本章小结317

关键概念318

思考题318

练习题324

自测题329

补充阅读材料330

第7章服务的可调化和效率化营销策略332

学习目标332

7.1 服务的可调化营销策略333

7.2 服务的效率化营销策略350

个案分析363

本章小结366

关键概念367

思考题367

练习题374

自测题382

补充阅读材料382

附录383

自测题参考答案383

个案分析思路422