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目录前言　1

Ⅰ．组织行为学基础　1

1．关于人和组织的动力学　3

§1 组织行为学的概念　4

§2 基本概念　9

§3 本书的基本观点　14

小结　19

关键名词与概念　19

复习及讨论问题　19

小型案例：一名销售代表的调职　20

模拟练习：组织行为中的伦理道德　21

2．组织行为模型　23

§1 组织行为系统　25

§2 组织行为模型　28

小结　39

关键名词与概念　40

复习及讨论问题　40

小型案例：新厂长　41

模拟练习：速度公司　41

3．对沟通的管理　43

§1 沟通的基础知识　44

§2 下行沟通　57

§3 上行沟通　60

§4 其他形式的沟通　65

§5 非正式沟通　69

小结　74

关键名词与概念　75

复习及讨论问题　75

小型案例：沟通的中断　76

模拟练习：小道消息　77

4．社会系统与组织文化　78

§1 社会系统的概念　79

§2 社会文化　82

§3 角色　86

§4 地位　90

§5 组织文化　94

小结　99

关键名词与概念　100

复习及讨论问题　100

小型案例：自由建筑公司　101

模拟练习：老师和学生的角色知觉　101

Ⅱ．动机和报酬系统103

5．激励的基础105

§1 一种激励模型106

§2 动机的驱力107

§3 人类的需要110

§4 行为矫正117

§5 目标设置123

关键名词与概念127

小结127

复习及讨论问题128

小型案例：钢琴制作师128

模拟练习：评估你的驱力129

6．动机的应用131

§1 期望模型132

§2 比较模型138

§3 激励模型的解释　145

小结　146

关键名词与概念　146

复习及讨论问题　146

模拟练习：分数是激励源吗？　147

小型案例：菲尔·琼斯　147

7．绩效的考核和报酬　150

§1 金钱作为奖励员工的手段　151

§2 组织行为和绩效考核　156

§3 经济刺激系统　162

§4 一个完整的方案　171

小结　172

关键名词与概念　173

复习及讨论问题　173

小型案例：Plaza杂货店　174

模拟练习：绩效考核／报酬的哲学　174

Ⅲ 领导和授权177

8．领导179

§1 领导的性质180

§2 领导风格的行为理论184

§3 领导风格的权变方法　189

§4 领导的最新研究方法　195

小结　198

关键名词与概念　199

复习及讨论问题　199

小型案例：工作安排　200

模拟练习：评估领导特质　200

9．授权与参与　202

§1 授权和参与的性质　203

§2 参与如何发挥作用　208

§3 对参与的重要思考　217

复习及讨论问题　220

小结　220

关键名词与概念　220

小型案例：乔·亚当斯　221

模拟练习：通过参与授权　221

Ⅳ．个体与人际行为　223

10．员工态度及其影响　225

§1 员工态度的性质　227

§2 员工态度的影响　231

§3 改变员工态度　245

小结　245

关键名词与概念　246

复习及讨论问题　246

模拟练习：教室中的态度　247

小型案例：巴里·尼兰德　247

11．组织与个体间的问题　249

§1 组织影响的合法领域　250

§2 隐私权　252

§3 纪律　260

§4 工作生活质量　261

§5 个体对组织的责任　270

小结　272

关键名词与概念　273

复习及讨论问题　273

小型案例：两名会计　274

模拟练习：丰富化了的学生　274

12．人际行为　276

§1 组织中的冲突　277

§2 交互作用分析　285

§3 权力与政治　290

小结　295

关键名词与概念　296

复习及讨论问题　296

小型案例：生气的飞机乘客　296

模拟练习：评估政治策略　297

Ⅴ．群体行为　299

13．非正式群体与正式群体　301

§1 群体动力学　302

§2 非正式组织的本质　303

§3 正式组织　310

小结　322

关键名词与概念　323

复习及讨论问题　323

小型案例：刨花百货商店　324

模拟练习：选择你们的领导者　324

14．团队和团队建设　326

§1 团队的组织背景　327

§2 团队合作　336

§3 团队建设　341

小结　345

关键名词与概念　346

复习及讨论问题　346

模拟练习：做好准备，迎接自我管理团队　347

小型案例：部门内部矛盾　347

Ⅵ．变革及其影响　349

15．管理变革　351

§1 工作变革　352

§2　对变革的抵制　357

§3 成功地实施变革　360

§4　理解组织发展　368

小结　375

关键名词与概念　375

复习及讨论问题　376

小型案例：新销售方案　376

模拟练习：工业工程变革　377

16．应激与咨询　379

§1 员工应激　380

§2 员工咨询　393

§3 咨询的种类　398

小结　402

关键名词与概念　403

复习及讨论问题　403

小型案例：统一电气公司　404

模拟练习：评估与应激相关的行为方式　405

Ⅶ．组织行为的新兴层面　407

17．跨文化的组织行为　409

§1 影响跨国经营的条件　411

§2 管理国际劳动力　417

§3 生产率与文化权变　425

§4　跨文化交流　428

小结　429

关键名词与概念　430

复习及讨论问题　430

小型案例：皮德蒙特公司　431

模拟练习：对跨国任务的适应能力　431

18．组织行为综述　433

§1 组织行为模型　434

§2 组织行为学的局限　441

§3 组织行为的未来　446

关键名词与概念　447

复习及讨论问题　447

模拟练习：总体把握组织行为　448

小型案例：新的总会计师　448

Ⅷ．案例　451

引言　453

案例1 临床医院　454

学习指导　458

案例2　创新玩具公司　459

学习指导　461

案例3 东部国际食品服务公司　462

学习指导　464

案例4 古德曼公司　465

学习指导　470

案例5 福尔肯计算机公司　471

学习指导　472

案例6 联合人寿保险公司　473

学习指导　478

案例7 视频电子公司　479

学习指导　481

案例8 伊莱特电气公司　482

学习指导　487

案例9 帕特森车间　488

学习指导　491

案例10 TRW——油井电缆分部　492

学习指导　498

词汇表　499

译后记　513