图书介绍

商业银行客户关系管理的理论与实践2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

赵骅等编著著
出版社：重庆：重庆大学出版社
ISBN：756243672X
出版时间：2007
标注页数：162页
文件大小：102MB
文件页数：171页
主题词：商业银行－市场营销学－中国－高等学校－教材

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图书目录

第1章导论1

1.1 中国银行业环境的变迁1

1.2 客户管理方式的变革2

第2章商业银行客户关系管理概况4

2.1 客户关系管理4

2.2 商业银行客户关系管理模式10

2.3 建立以客户为中心的银行17

第3章商业银行客户研究20

3.1 客户评价20

3.2 客户满意度调查27

3.3 培育合理的客户忠诚30

3.4 客户终身价值理论35

3.5 商业银行客户终身价值模型分析38

案例研究：A公司的客户评价43

案例研究：B地区客户满意度和忠诚度调查47

第4章商业银行客户细分及其管理49

4.1 客户细分49

4.2 公司客户管理60

4.3 关键客户管理63

案例研究：YY银行的客户关系差别化管理71

案例研究：ZZ银行公司客户分类营销计划75

第5章商业银行客户知识管理78

5.1 知识管理78

5.2 客户知识共享理论79

5.3 商业银行客户知识共享的实现88

5.4 商业银行客户知识共享实现的辅助支持95

案例研究：××银行客户知识共享分析100

第6章商业银行客户经理制104

6.1 客户经理104

6.2 管理冲突114

6.3 谈判技能116

6.4 客户经理的管理120

第7章数据仓库和数据挖掘技术131

7.1 数据仓库基础知识131

7.2 构建商业银行数据仓库135

7.3 数据挖掘技术144

7.4 数据挖掘与商业银行的客户关系管理148

附录152

参考文献158

后记162