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目录1

第一章　绪论1

第一节　沟通1

一、沟通的要素1

二、沟通的特点1

三、沟通的能力2

第二节　人际沟通2

一、人际沟通的类型3

二、人际沟通的影响因素3

三、人际沟通与性格类型4

第三节　护患沟通5

一、护患沟通的意义5

三、护患沟通是护理活动的基础6

二、护患沟通的特点6

第二章　护患关系8

第一节　护士8

一、护士角色8

二、护士角色准备9

三、患者对护士的角色期望10

第二节　患者10

一、患者角色10

二、患者角色的权利与义务11

三、患者的一般心理变化12

第三节　护患关系13

一、护患关系的性质13

二、护患关系良性发展对护士的要求13

一、语言——护患沟通的重要工具15

第三章　护患语言沟通15

第一节　概述15

二、护患语言沟通的特点16

三、护患语言沟通的分类17

四、护患语言沟通的方式17

第二节　护患口头语言沟通18

一、护患口头语言沟通的含义与原则18

二、护患口头语言沟通的内容19

三、护患口头语言沟通的种类20

四、护患沟通的常用语21

附：护理操作礼貌用语实例21

一、护患书面语言沟通的内涵24

二、护患书面语言沟通的分类24

第三节　护患书面语言沟通24

三、护患书面语言沟通的原则25

第四节　护患语言沟通技巧25

一、护患口头语言沟通的技巧25

二、护患书面语言沟通的技巧28

附1　护患口头语言沟通实例29

附2　护患书面语言沟通实例30

第四章　护患非语言沟通32

第一节　概述32

一、非语言沟通的概念和起源32

二、护患非语言沟通的特点32

三、非语言沟通在护理工作中的作用33

四、护患非语言沟通的基本要求33

一、仪表服饰34

第二节　护患非语言沟通的主要形式34

二、面部表情35

三、体态语言35

四、人际距离37

五、时间控制37

六、人体接触37

七、辅助语言38

第三节　护患非语言沟通的技巧38

一、护患非语言沟通的策略39

二、护患非语言沟通的禁忌41

三、护患非语言沟通的训练42

一、护士方面的因素44

第一节　护患沟通障碍因素44

第五章　护患沟通障碍的排除44

二、患者方面的因素45

第二节　护患沟通障碍因素分析45

一、护士表达障碍的分析45

二、护士信息传递障碍的分析45

三、患者接收和理解障碍的分析46

第三节　排除护患沟通障碍的技巧46

一、营造和谐环境，防范护患纠纷46

二、排除护患沟通障碍的策略46

附：护患沟通案例评析50

第六章　护士与患者相关人员的关系沟通53

第一节　护士与患者家属的关系沟通53

一、患者家属的角色特征53

三、护士在与患者家属建立良好关系中的作用54

二、护士与患者家属关系的影响因素54

第二节　护士与医生的关系沟通55

一、医护关系模式55

二、医护关系的影响因素56

三、护士在促进医护关系中的作用56

第三节　护际关系沟通57

一、一般情况下的护际沟通58

二、特定情况下的护际沟通59

第七章　社区护士与服务对象的沟通61

第一节　概述61

一、社区护士人际沟通能力的要求61

二、社区护士与服务对象沟通的意义61

第三节　老年保健护理中的沟通技巧62

二、家庭访视的技巧62

一、家庭访视的含义及对象62

第二节　家庭访视的沟通技巧62

一、沟通的原则63

二、沟通技巧与注意事项63

第四节　预防接种工作中的沟通技巧63

一、与小儿的沟通63

二、与小儿父母的沟通64

第五节　社区健康知识的传播技巧64

一、社区健康知识的内容选择64

二、社区健康知识的传播方式65

三、社区健康知识的传播技巧65

附录一　教学大纲（试行）67

附录二　医学专业领域容易读错的常用字72

附录三　医学专业领域容易写错的常用字75

附录四　主要参考文献77