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写在前面1．招聘的戒律　1

第一节　招聘理想员工的四条戒律2

第二节　刊登招聘广告的七条戒律　5

第三节　筛选求职者的三条戒律　9

第四节　全面评估应聘者信息10

第五节　甄别应聘者的六条戒律13

第六节　全面评价应聘者的两条戒律18

第七节　准备面试新员工的三条戒律19

2．面试的戒律22

第一节　成功会谈时常见的三条戒律22

第二节　平等面试的四条戒律25

第三节　使聘者开诚布公的两条戒律29

第四节　遴选有技能员工的七条戒律31

第五节　挖掘简历含金量的三条戒律34

第六节　确定新员工的两条戒律38

第七节　与新员工签协议的两条戒律39

3．培训的戒律41

第一节　调动员工学习积极性的五条戒律42

第二节　提高员工技能的三条戒律47

第三节　克服岗位变动冲击的三条戒律49

第四节　夸奖与承认员工价值的二条戒律52

第五节　薪水和级别激励的四条戒律55

第六节　处理不称职员工的两条戒律58

第七节　人尽其才的四条戒律60

第八节　洞察人心的二条戒律64

4．领导的戒律68

第一节　树立形像的十条戒律69

第二节　制订工作目标的五条戒律75

第三节　权利下放的三条戒律79

第四节　委任工作的九条戒律82

第五节　监督工作的五条戒律89

第六节　对待越界员工的两条戒律91

第七节　批评员工的严重戒律93

第八节　培养员工自主性的四条戒律95

第九节　缓解员工精神压力的五条戒律97

5．考评的戒律103

第一节　评估顽劣员工的三条戒律103

第二节　评估吹毛求疵员工的五条戒律111

第三节　公平考核的戒律114

第四节　与胆小员工交流心声的戒律116

第五节　有效利用反馈信息的四条戒律119

第六节　接受批评你的员工的戒律122

第七节　表扬员工的七条戒律124

6．激励的戒律128

第一节　处理员工心态与动机的戒律128

第二节　葬送公司激励的戒律130

第三节　给予员工发展空间的戒律132

第四节　价值激励的戒律133

第五节　设立年度调查表激励员工的两条戒律134

7．惩罚的戒律136

第一节　处理员工冲突的六条戒律136

第二节　对待有问题的员工的戒律141

第三节　处理难缠员工的两条戒律144

第四节　处理不能依照要求工作的员工的戒律148

第五节　处理工作消极员工的戒律149

第六节　处理的办公室恋情的三条戒律152

第一节　压力重重下保持冷静的两条戒律156

8．缓解压力的戒律156

第二节　改变工作环境减轻压力的三条戒律160

第三节　宣泄怒气伤及他人的四条戒律166

9．保护公司财产的戒律169

第一节　准确判断危险信号时的两条戒律170

第二节　处理回扣及办公室物品丢失的两条戒律172

第三节　处理电子文档偷窃的两条戒律174

第四节　检举盗窃员工的三条戒律176

第五节　办公室防盗的四条戒律177

10．团队合作的戒律183

第一节　与人合作交往的三条戒律183

第二节　监理遥控非办公室职员的九条戒律187

11．应对危机的戒律196

第一节　向员工传达坏消息的七条戒律196

第二节　使萧条和危机转好的二条戒律201

第三节　精简机构或裁员的八条戒律203

第四节　应对危机发现危机的五条戒律208

第五节　处理裁员与员工的二条戒律212

12．拓展业务的戒律214

第一节　客户沟通与管理的十五条戒律215

第二节　广告拓展业务绩效的二条戒律227

第三节　创立品牌效应形象的四条戒律230

第四节　制定市场营销计划的五条戒律233

第五节　获得新客户业务的二条戒律238

13．跟踪服务的戒律240

第一节　引起客户抱怨的二条戒律241

第二节　对待客户的五条戒律244

第三节　重新树立信誉的五条戒律247

第四节　服务更完善的二条戒律249

第五节　营销竞争的三条戒律253

第六节　讨债的五条戒律256

14．电子商务的戒律261

第一节　电子传输指导的二条戒律262

第二节　从事电子商务的四条戒律266

第三节　有效利用电子工具的二条戒律270

第四节　电话成功洽谈的十二条戒律272

第五节　电话拓展业务的五条戒律280

第六节　廉价邮件高效回报的九条戒律284

第七节　信函成功交际的十七条戒律292

15．演讲与展示的戒律304

第一节　讲台上恐惧的十四条戒律304

第二节　吸引观众的二条戒律316

第三节　运用幻灯片的十二条戒律318

第四节　问题解答的戒律328

第五节　国际商展集会上的三条戒律330

16．成功谈判的戒律334

第一节　谈判中的七条戒律335

第二节　引起谈判失败的二十条戒律337

第三节　电话成功谈判的十七条戒律344

17．商务社交的戒律353

第一节　与供应商商务交往的七条戒律353

第二节　赊帐商务过程中五条戒律359

第三节　采购过程的八条戒律361

第四节　公司财务行为的九条戒律364

第五节　公司法律行为的七条戒律368

第六节　选择商业银行的三条戒律372

第七节　雇佣公司顾问的七条戒律373

第八节　选择保险的五条戒律377

后记381