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目录1

第一章　完善员工忠诚度管理机制1

◎ 技能点1　如何正确理解员工忠诚度2

◎ 技能点2　如何识别员工忠诚度6

◎ 技能点3　如何了解员工忠诚度状况10

◎ 技能点4　如何构建系统的员工忠诚度评价体系18

◎ 技能点5　如何全面监控员工忠诚度24

第二章　以忠诚度为导向选聘员工31

◎ 技能点1　如何排除跳槽倾向大的员工32

◎ 技能点2　如何在选聘中确保双向诚信37

◎ 技能点3　如何进行动机和兴趣测试42

◎ 技能点4　如何识别与企业价值观一样的员工47

◎ 技能点5　如何保证选聘的管理人员的忠诚度53

第三章　营造以人为本的工作环境59

◎ 技能点1 如何树立有利于员工忠诚的现代企业形象60

◎ 技能点2 如何展示企业与员工的共同发展愿景68

◎ 技能点3　如何培养崇尚忠诚的企业文化74

◎ 技能点4 如何提高员工对企业的认同感80

◎ 技能点5　如何促进企业团队的协作84

◎ 技能点6　如何营造和谐的人际关系89

◎ 技能点7　如何设计有利于实现员工价值的组织结构94

◎ 技能点8 如何通过工作设计发挥员工的才干99

◎ 技能点9　如何科学对待员工流动104

◎ 技能点10　如何在裁员后稳定内部环境109

第四章　提供使员工与企业融为一体的薪酬115

◎ 技能点1　如何区分薪酬对于不同层次员工的激励作用116

◎ 技能点2　如何使薪酬具有内部公平性121

◎ 技能点3 如何开展员工薪酬水平调查129

◎ 技能点4　如何使薪酬体系具有激励性134

◎ 技能点5 如何制定弹性福利计划140

◎ 技能点6　如何使奖励发挥提升员工忠诚度的作用144

◎ 技能点7 如何让员工参与分享企业经营成果149

第五章　做好培训工作和员工职业发展规划155

◎ 技能点1 如何通过岗前培训使员工融入企业156

◎ 技能点2 如何进行员工忠诚体验式培训162

◎ 技能点3　如何根据员工职业目标安排培训166

◎　技能点4　如何在不同阶段对员工进行职业规划和培训171

第六章　推行情感管理为核心的领导方式177

◎ 技能点1 如何树立正确对待员工的178

企业伦理观178

◎ 技能点2 如何树立正确的情感管理观念183

◎ 技能点3 如何洞察员工的内心想法189

◎ 技能点4　如何通过沟通搭建心灵桥梁193

◎ 技能点5 如何消除员工的抵触情绪200

◎ 技能点6 如何化解矛盾与冲突204

◎ 技能点7 如何进行有效倾听209

◎ 技能点8　如何给予员工爱抚和关怀213

◎ 技能点9 如何调节员工心理219

◎ 技能点10　如何做到信任员工，合理适度授权224

◎ 技能点11 如何激发员工的个人潜能230

第七章　建立满足员工个性化需求的激励机制237

◎ 技能点1 如何提升核心员工的忠诚度238

◎ 技能点2　如何提升跨文化员工的忠诚度243

◎ 技能点3 如何提升学习型员工的忠诚度249

◎ 技能点4 如何提升问题员工的忠诚度256

◎ 技能点5　如何提升不同年龄段员工的忠诚度261

◎ 技能点6　如何提升女性员工的忠诚度265