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目录1

第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务的基本概念1

1.1.1 电子商务的定义1

1.1.2 电子商务应用实例2

1.1.3 电子商务分类3

1.1.4　电子商务的组成要素5

1.1.5　电子商务的交易过程6

1.2 电子商务的功能与特性8

1.2.1 电子商务的功能8

1.2.2　电子商务的特点9

1.3.1 电子商务带来的效益10

1.3 电子商务的效益与制约因素10

1.3.2　我国电子商务发展的制约因素13

1.4 电子商务的发展状况与趋势13

1.4.1　世界电子商务的发展状况14

1.4.2　我国电子商务的发展现状15

1.4.3 电子商务的发展趋势16

【本章小结】17

【习题】17

第2章 电子商务的基础设施18

2.1 Internet概述18

2.1.1　Internet的产生和发展18

2.1.2　我国Internet的发展20

2.2.1 Internet的接入技术21

2.2　Internet技术21

2.2.2 Internet协议24

2.2.3 IP地址和域名25

2.3 Internet上提供的服务28

2.3.1 电子邮件服务（E-mail）28

2.3.2 文件传输服务（FTP）28

2.3.3 远程登录服务（Telnet）28

2.3.4 WWW服务29

2.3.5 新闻组服务（Newsgroup）29

2.4　Web技术29

2.4.1 Web定义和发展简史29

2.4.2 web技术结构30

2.4.3 Web浏览器与网页31

2.4.4 Web编程语盲33

2.4.5 HTML33

2.4.6 HTML基本语法34

2.4.7 JavaScript38

2.4.8 XML39

2.4.9 Java技术41

2.4.10 ActiveX技术42

2.4.11 Active Server Pages43

2.4.12 CGI44

2.4.13　应用服务器（Application Server）44

2.5　Intranet和Extranet50

【习题】51

【本章小结】51

3.1 电子商务的功能52

第3章 电子商务的功能与业务流程52

3.2 电子商务的总体构架54

3.3 电子商务的交易模式与应用层次55

3.3.1 电子商务的交易模式55

3.3.2 电子商务的应用层次57

3.4 电子商务系统的结构特点58

3.4.1 电子商务系统的一般特点58

3.4.2 电子商务系统的结构特点58

3.5 电子商务的业务流程61

3.6 电子商务的实现要点61

【习题】63

【本章小结】63

第4章 电子商务安全技术64

4.1 电子商务所面临的安全问题64

4.2　Internet上的电子商务安全65

4.3 电子商务所涉及的安全技术67

4.3.1 虚拟专用网67

4.3.2　加密技术67

4.3.3　认证技术70

4.3.4　防火墙（Firewall）技术76

4.4　公钥基础设施78

4.4.1 公钥基础设施的功能与特性78

4.4.3 标准80

4.4.2　公钥基础设施的结构80

4.4.4 实例82

【本章小结】85

【习题】85

第5章 电子商务支付与物流体系86

5.1 电子商务支付简介86

5.1.1 电子支付手段产生的背景和意义86

5.1.2　网上支付概述87

5.1.3 网上支付组件87

5.1.4　网上支付的方式88

5.1.5 网上付款的运作89

5.1.6 网上支付与网络银行（E-Bank）89

5.2.2 电子商务支付系统的类型90

5.2 电子商务支付系统的含义及类型90

5.2.1 电子商务支付系统的含义90

5.3　电子支付手段92

5.3.1 电子货币92

5.3.2　信用卡94

5.3.3 电子支票96

5.4　交通运输中介与电子商务物流网96

5.4.1 交通运输业在电子商务中发挥基础性作用96

5.4.2　运输中介体系的形成实现了物流管理社会化97

5.4.3 专业物流企业的业务电子化99

5.4.4　运输线路的电子化管理形成社会物流基础100

5.4.5　我国电子商务物流现状及发展对策探讨101

【习题】103

【本章小结】103

第6章 网络营销与在线零售104

6.1 市场和营销理念的变迁104

6.1.1 时空观念的重组和电子时空观104

6.1.2　信息传播模式的变化105

6.1.3 市场性质的变化105

6.1.4　消费者概念和行为的变化106

6.2　网络环境下的商业信息传播模式107

6.2.1　全新的广告模式107

6.2.2　商品信息的分类和管理108

6.3　从4P's到4C's的营销策略109

6.3.2　从按成本定价到以满足需求定价110

6.3.1　从产品策略到满足需求策略110

6.3.3　从传统商业到现代商业的运作模式111

6.3.4 网络在线的实时沟通111

6.4　Web上的营销技术112

6.5　创造网络环境下的竞争优势115

6.5.1 建立企业的信息优势116

6.5.2　充分利用网络和信息优势116

6.5.3　面向业务重组企业的运作过程117

6.5.4　将信息优势转化为竞争优势118

6.6　在线零售的特征119

6.6.1　零售业的种类119

6.6.2　在线零售的特征——虚拟中介组织120

6.6.3　在线零售的经济性121

6.6.4　零售业变化的内在逻辑123

6.7　在线零售的模型125

6.7.1 在线零售模型125

6.7.2　在线零售的运行模式127

6.7.3　在线零售主要系统129

6.7.4　运用网络技术的连锁商业模型132

6.8　在线零售的市场分析134

6.8.1 在线零售的商品134

6.8.2　在线零售的企业135

6.8.3　在线零售的顾客136

6.8.4　在线零售的购买心理137

6.9　在线零售的建立138

6.9.1 建立在线零售的准备139

6.9.2　在线零售的开店步骤140

6.9.3 在线零售的竞争优势塑造142

【本章小结】144

【习题】145

第7章 电子商务建设的社会环境146

7.1 电子商务的社会环境问题146

7.1.1 电子商务发展带来的财政税收问题146

7.1.2 电子商务发展带来的法律问题151

7.2　发达国家电子商务社会环境的建设154

7.2.1 欧美各国有关电子商务社会环境的对策与主张154

7.2.2　欧美等国电子商务法律法规建设的进展156

7.3.1 我国电子商务面临的主要问题160

7.3 我国建设电子商务的现状与对策160

7.3.2　社会环境163

7.3.3　构建电子商务法律环境的初步考虑165

7.3.4　加快我国电子商务发展的思路和对策167

【本章小结】169

【习题】170

第8章 电子商务解决方案171

8.1 企业电子商务整体解决方案171

8.1.1 电子商务解决方案的内容171

8.1.2 电子商务解决方案的分类173

8.2　IBM电子商务解决方案176

8.2.1 IBM的E-Business概念176

8.2.2　IBM电子商务系统的构成177

8.2.3　IBM电子商务开发技术180

8.3　HP电子商务解决方案182

8.3.1　HP的安全、经济化的电子商务解决方案182

8.3.2　HP的安全支付技术182

8.3.3　HP的其他电子商务软件183

8.3.4　面向未来的POS184

8.4　Oracle电子商务解决方案186

8.4.1　Oracle完整的电子商务解决方案186

8.4.2　Oracle电子商务解决方案的优势187

8.4.3　Oracle的Oracle 9i电子商务平台187

【本章小结】189

【习题】189

9.1.1 Dell计算机公司案例190

第9章 电子商务成功案例190

9.1 国际案例190

9.1.2 Amazon的成功经验191

9.1.3 eBay网上拍卖194

9.2 国内案例197

9.2.1 阿里巴巴——中国排名第一的B to B网站的成功奥秘197

9.2.2　义乌——电子商务的典范201

【本章小结】204

【习题】204

第10章 电子商务网站的创建205

10.1 商务站点的筹划与目标定位205

10.1.1 商务站点的筹划205

10.1.2　制定站点的设计目标205

10.2.1　确定站点的内容208

10.2　站点信息组织结构的设计208

10.2.2　站点内容的组织209

10.2.3　建立信息内容的导航210

10.3　站点主页的开发211

10.3.1 页面制作常识211

10.3.2　创建页面的基础工作213

10.3.3　加入基本内容215

10.3.4　建立导航系统217

10.4　方便购买的电子商务站点设计技巧219

10.5　站点主页的发布与推广221

【本章小结】223

【习题】223