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第一章 好店长的开始3

第一节 企业文化知多少3

一、了解企业文化，增强企业竞争力3

二、推广企业文化，提升产品附加值4

第二节 企业定位明方向5

一、品牌定位不可少5

二、产品定位是关键6

三、服务定位益处多7

第三节 在其位，谋其政8

一、指挥官——成败就在一念间8

二、船长——找准方向很重要9

三、导演——你的舞台你做主9

第二章 好店长要具备的条件13

第一节 拥有积极的心态是第一要件13

一、拿人钱财替人消灾14

二、积极主动，力求上进14

三、人人要有责任心15

四、队制精神利团结17

五、尊重、照顾下属17

六、教育为主，处罚为辅18

第二节 掌握专业的知识是基础19

一、商品知识要记牢19

二、推销技巧适时用20

三、管理就是对事不对人20

第三节 能力是好店长的助推器22

一、计划与组织一个都不能少22

二、好店长也是一个演讲高手22

三、有效运用逻辑思维方法23

四、沟通是前提，合作是目的23

五、店长和店员要像一家人26

六、授权不等于失权27

第三章 好店长要熟知的角色与职责第一节 好店长的多重身份31

一、公司终端的代言人31

二、门店品牌的经营者31

三、终端门店的管理者31

四、门店员工的领导者35

五、门店员工的教导员36

六、公司规划的执行者37

第二节 好店长的8个重要职责38

一、业绩管理是头等大事38

二、商品是门店的根本40

三、对员工要因人而异47

四、为客服务讲原则48

五、日常管理成习惯55

六、财务管理需细化58

七、安全管理重于泰山62

八、信息是成功的法宝64

第四章 从管理“结果”到管理“过程”第一节 管理需要与时俱进69

第二节 管理“过程”的关注点71

一、新系统，新流程72

二、分工细化有利于提高效率72

三、每个流程、环节都是可管理点73

四、多指标的考核体系73

第五章 成功经营门店的有效方法第一节 门店运营有妙招80

一、追赶时间的速度81

二、商品陈列多变换82

三、为顾客节省时间87

四、门店设备齐上阵88

第二节 让你的商品更具竞争力90

一、产品搭配吸人眼90

二、消灭次品绝不手软91

三、库存不多也不少91

四、想办法保护好你的货品91

第三节 促销也要有规划93

一、促销方案需完善94

二、准备工作要做好95

三、促销活动有序办95

四、后期评估不可少95

第四节 店员素质与商品品质都重要102

一、专业形象突显专业102

二、推销有退也有进103

三、你好、我好、大家好111

四、顾客满意是宗旨111

第六章 用数据说话115

第一节 评估门店业绩的12项数据指标115

一、销售额115

二、连带率116

三、流失率116

四、分类货品销售额117

五、客单价118

六、库销比119

七、平效120

八、平均单价122

九、畅/滞销10款122

十、人效125

十一、同比125

十二、毛利125

第二节 四步提升营业额126

一、抓住三种顾客，提高购买率126

二、深挖产品潜力，持续拉动销售128

三、扩大市场影响，推动品牌力度129

四、创造市场作战，多元化经营130

第七章 高效处理顾客投诉133

第一节 顾客投诉有原因133

一、产品本身的问题133

二、服务不当134

第二节 顾客投诉可避免136

一、严把产品质量关136

二、为顾客提供优质服务137

第三节 顾客投诉巧处理138

一、了解处理程序138

二、懂得禁忌事项138

三、学会处理方式139

四、解决投诉的好处139

第八章 好店长管人还需管己143

第一节 给自己设定目标143

第二节 目标设定要理性144

第三节 目标达成五步走145

第四节 一步一个脚印146

一、目标分解的原则146

二、目标分解的步骤146

第五节 及时分析与调整148

后记149