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第一章　空姐的概念1

一、你心目中的空姐1

二、不同年代的空姐2

三、实际生活中的空姐5

四、一名合格的空姐5

第二章 空姐的专业化形象9

一、航空礼仪9

二、航空形象12

第三章　空姐面试技巧17

一、航空公司面试程序17

二、乘务员面试中英文模拟会话21

三、特殊旅客服务中英文模拟会话24

四、空姐面试中英文模拟会话26

五、面试问答实践28

六、“微笑”——面试成功的关键43

第四章　如何设计一个成功的简历46

一、如何撰写你的简历46

二、中英文简历的撰写模式51

三、中英文自我推荐信的撰写模式56

第五章 空姐的特殊职业要求和在服务中所担当的角色59

一、担当导游的空姐59

二、孩子的好阿姨、老人的好儿女65

三、飞机上的好厨师69

四、飞机上的广播员80

五、飞机客舱的安全员91

六、在航空器内禁止的行为102

第六章　民航概况104

一、行政管理机构及所管辖的地区、直辖市104

二、航空运输企业105

三、航空运输企业的性质106

四、航空运输企业的组织结构106

五、航空企业发展概况107

六、机场108

七、我国民航2002年运输总周转量110

八、国际航空运输组织概况110

附录 民航机场113

第七章　各航空公司概况117

一、国内航空公司简介117

二、国内城市和机场的英文三字代码123

三、部分国际航空公司简介124

四、国际主要城市三字代码127

五、航空公司的标识和代码129

六、航线知识130

七、国外航空公司驻北京办事处一览表144

第八章　飞机概论145

一、航空史上有意义的年份145

二、飞机的构造145

三、飞机客舱简介149

四、部分飞机机型及客舱布局151

第九章　航空运输156

一、民用航空基本概念156

二、国内旅客运输常识158

三、国际旅客运输常识171

四、航空术语174

五、特殊服务简语180

第十章　民用航空法规182

一、国际航空有关法规简介182

二、中国民航法规简介198

第十一章 未来空姐专业知识中英文题库208

一、选择题208

二、问答题216

三、英文选择题220

四、英文问答题230

第十二章　客舱英语会话236