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第一章 护士职业道德1

第一节 南丁格尔誓言1

第二节 护士工作原则1

第三节 护士职业道德规范1

第四节 国际护士条例2

第五节 护士品德修养3

第六节 优质护理服务要求6

第二章 护士仪表规范9

第一节 护士服饰规范9

一、燕帽：象征着护士职业的圣洁和高尚9

二、装饰要求10

三、护士戴口罩的职业标准10

四、护士佩戴胸卡的要求10

五、护士服要求10

六、护士鞋袜的要求11

第二节 护士形体规范11

一、手姿11

二、站姿12

三、坐姿12

四、行姿13

五、蹲姿14

六、持治疗盘15

七、持血压计15

八、持病历夹16

九、持交接班本16

十、推治疗车16

十一、开关门17

十二、搬、拿椅子17

十三、眼神与表情17

十四、鞠躬19

十五、握手20

十六、招手致意或挥手告别20

十七、指引21

十八、路遇礼仪21

第三章 护士服务规范23

第一节 门诊护士服务规范23

一、分诊台23

二、导医台23

三、门诊手术室24

四、体检中心24

五、情景示范（体检就诊）24

第二节 急诊护士服务规范25

一、接诊室25

二、治疗室26

三、抢救室26

四、情景示范（抢救室门外）27

第三节 病房护士服务规范28

一、入院接诊28

二、检查治疗28

三、护士巡视病房29

四、手术前后29

五、出院指导29

六、输液巡视服务规范30

七、病房护理组交接班规范30

第四节 特殊科室护士服务规范31

一、ICU护士服务规范31

二、手术室护士服务规范32

三、供应室护士服务规范33

四、产房助产护士服务规范34

五、儿科护士服务规范34

六、血透室护士服务规范34

第五节 涉外护理服务规范35

第六节 院内举止文明规范37

一、集会文明规范37

二、离座的要求37

三、护士办公礼仪37

四、护士道歉礼仪38

五、上下楼梯及乘坐电梯礼仪38

六、电话礼仪39

七、乘坐班车礼仪40

八、就餐礼仪40

九、护士遇上级领导、遇检查人员的礼仪40

十、行为举止的各种禁忌40

第四章 护士语言规范42

第一节 临床常用护理服务用语42

一、常用文明用语42

二、护士服务忌语43

三、常用文明用语规范举例45

四、病房护士护理服务用语49

第二节 临床常用护理操作规范用语57

第三节 特殊科室护理服务用语81

一、急诊室护理规范用语81

二、输液室护理服务用语82

三、手术室护理规范用语84

四、产科护理服务用语85

五、监护室（ICU）护理规范用语87

六、血液净化中心护理规范用语89

七、体检中心护理规范用语92

八、门诊护理服务用语93

九、导医接待患者投诉95

第四节 特殊检查护理服务用语95

一、腹部超声检查用语95

二、心电图检查用语96

三、拍X线片检查用语96

四、结肠镜检查用语96

五、胃镜检查用语97

六、CT检查用语98

七、核磁检查用语98

八、气管镜检查用语99

九、脑电图检查用语99

十、钡餐造影检查用语100

十一、内窥镜中心护理服务用语100

第五章 护患沟通礼仪与技巧101

一、护患沟通的类型101

二、护患沟通的方法101

三、护患沟通的作用102

四、护患沟通的几点要求103

五、处理好护患关系104

六、职业语言美的特点105

七、熟练的业务技术和良好的道德品质修养是搞好护患关系的关键106

八、护患语言沟通的五个要素107

九、护患交谈的注意事项107

十、护患沟通案例启示108

十一、护患冲突的处置技巧109

十二、语言交流中的禁忌110

十三、沟通技巧在护理工作中的应用111

十四、护患沟通技巧临床实例113

第六章 情景示范实例117