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第一章　现代礼仪概述1

第一节　现代礼仪起源与发展2

第二节　现代礼仪内涵及特征10

第三节　现代礼仪的原则、功能和作用14

第二章　个人形象礼仪18

第一节　仪表礼仪19

第二节　服饰礼仪27

第三节　谈吐礼仪34

第三章　见面礼仪44

第一节　称呼礼仪45

一、称呼的基本原则45

二、称呼语类型46

三、称呼的忌讳47

第二节　介绍礼仪48

一、自我介绍的礼节48

二、为他人做介绍的礼节51

三、被介绍人的礼节53

第三节　握手礼仪53

一、握手的时机53

二、握手的次序54

三、握手的方式56

四、握手的忌讳60

第四节　名片礼仪62

一、名片的起源和作用62

二、名片的类型62

三、名片的规格63

四、递交名片的合理时机63

五、名片交换的方式64

第五节　鞠躬礼、拥抱礼、吻礼65

一、轻鞠一躬，礼雅情深65

二、讲究分寸行吻礼67

三、深情的拥抱礼68

第四章　日常交往礼仪70

第一节　人际交往法则71

一、平等与尊重原则71

二、从俗与适度原则72

三、宽容与自律原则74

四、真诚与遵守原则75

五、守信与自信原则76

六、礼尚往来原则77

第二节　拜访礼仪79

一、有约在先79

二、上门有礼80

三、为客有方81

第三节　会客礼仪82

一、细心安排83

二、迎送礼让83

三、热情相待85

四、注意事项86

第四节　庆吊礼仪87

一、诞辰贺礼喜87

二、婚宴礼仪90

三、丧葬礼仪92

第五章　出行礼仪95

第一节　遵守社会公德96

一、尊老爱幼，礼让妇女96

二、团结友爱，乐于助人97

三、行为文明，礼貌待人97

四、诚实守信97

五、严于律己，宽以待人99

六、勤俭节约，移风易俗99

七、遵守公共秩序，爱护公共财物100

八、讲究卫生，保护生态环境100

九、维护公共安全，敢于见义勇为100

第二节　步行礼仪102

一、走路仪态102

二、行走的规则102

第三节　乘车礼仪106

一、乘坐公共汽车礼仪106

二、乘坐火车礼仪107

三、乘坐轿车礼仪108

四、乘坐地铁礼仪113

第四节　乘船礼仪115

一、乘船的安全115

二、旅途的休息117

三、船上的交际118

第五节　乘飞机礼仪119

一、遵守候机礼仪119

二、上下飞机礼仪119

三、飞机内礼仪119

第六节　旅游礼仪121

一、出游前准备121

二、旅游过程的注意事项122

三、几种旅游场合的礼仪123

第六章　公务礼仪128

第一节　餐饮礼仪129

一、宴请礼仪129

二、中餐礼仪133

三、西餐礼仪136

第二节　通信礼仪141

一、电话礼仪141

二、使用手机的礼仪145

三、收发电子邮件的礼仪147

第三节　会议礼仪148

一、会议的组织148

二、会场座次的排列150

三、与会者礼仪151

第四节　馈赠礼仪153

一、赠送礼品的礼仪153

二、接受礼品的礼仪157

三、赠花的礼仪157

第五节　舞会礼仪161

一、舞会的组织161

二、主人礼仪162

三、来宾礼仪162

四、舞会上的礼仪163

第七章　校园礼仪166

第一节　学生礼仪167

一、学生仪表167

二、学生课堂礼节168

第二节　教师礼仪169

一、教师仪表169

二、教师课堂礼仪171

第三节　图书馆礼仪173

一、保持安静173

二、借阅图书173

三、出入图书馆要求173

四、爱护图书或其他公物174

第四节　求职礼仪174

一、求职材料的准备174

二、求职面试的准备177

三、求职面试中的礼仪179

四、求职后的回访礼仪181

第五节　校园应酬礼仪182

一、校园人际应酬礼仪182

二、校园活动应酬礼仪186

第八章　商务礼仪188

第一节　商务活动的基本守则189

第二节　商务实践活动礼仪193

第三节　商务迎送礼仪205

第九章　附录210

附录一　外国重要节日礼俗211

附录二　世界各国的商务礼仪215