图书介绍

汽车售后服务管理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

徐东主编；胡文娟，陈萍副主编著
出版社：北京：国防工业出版社
ISBN：9787118074109
出版时间：2011
标注页数：206页
文件大小：59MB
文件页数：214页
主题词：汽车－销售管理－商业服务－高等职业教育－教材

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图书目录

学习情境1 汽车销售服务企业概况1

单元1 汽车服务企业概况1

单元2 汽车4S店概况4

单元3 汽车销售企业的售后服务组织机构7

学习情境2 汽车售后服务的工作内容和工作流程15

单元1 汽车售后服务概述15

单元2 汽车售后服务的工作内容及核心流程22

单元3 汽车售后服务的工作流程及工作标准27

学习情境3 前台管理41

单元1 前台接待41

单元2 优质服务43

单元3 服务礼仪57

学习情境4 配件管理67

单元1 汽车配件67

单元2 配件出库、入库管理74

单元3 配件库存管理79

单元4 配件采购管理85

学习情境5 保险理赔与索赔管理98

单元1 汽车保险管理98

单元2 汽车理赔管理108

单元3 汽车索赔管理114

学习情境6 车间维修管理123

单元1 汽车维护与修理概况123

单元2 交车前检查与首保127

单元3 汽车维修质量管理133

单元4 汽车维修车间管理138

单元5 5S管理144

学习情境7 客户服务管理156

单元1 客户服务概述156

单元2 客户满意度管理163

单元3 客户关怀管理178

学习情境8 汽车售后服务企业内部管理182

单元1 专用工具、设备和资料的管理182

单元2 培训管理186

单元3 员工薪酬与考核管理193

单元4 信息和计算机管理197

参考文献206