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第一篇 环境1

第一章 人、生产率及职业生活质量1

案例1-1 汽车制造和汽车购买中的变化1

A．心理学第一定律：人是不同的3

B．组织为什么能存在又如何发展？6

C．什么是生产率？11

D．什么原因使得生产率下降？15

E．什么是职业生活质量？21

F．参与起作用吗？25

案例1-1的结论28

提高生产率和职业生活质量对经济效益的影响28

本章小结29

未来展望30

第二章 人力资源管理——一个转变中的领域32

案例2-1 联合公司中的人事管理32

A．人力资源管理的发展过程33

B．人力资源管理的三个阶段41

C．人际管理技能日益增长的重要性50

有效的人力资源管理对生产率、职业生活质量及经济效益的影响51

案例2-1的结论57

本章小结59

未来展望59

案例3-1 2002年——一个人事决定的冗长过程61

第三章 人事决策的法律及社会背景61

A．就业判例法：一些总则64

B．人事决定的社会范围68

法律因素和社会因素对职业生活质量、生产率及经济效益的影响73

案例3-1的结论74

本章小结75

未来展望75

第二篇 雇用77

第四章 工作分析和工作设计77

案例4-1 工作特性不可逆转的变化77

A．工作的多面观79

B．各种工作分析方法的成本与收益91

工作分析对生产率、职业生活质量和经济效益的影响93

C．工作分析与工作设计的关系93

工作设计对生产率、职业生活质量和经济效益的影响105

案例4-1的结论107

本章小结107

未来展望108

第五章 人力资源需求的确定110

案例5-1 加拿大炼铝厂的离职情况预测110

A．为什么要进行计划？112

B．人力资源计划与战略计划和战术计划的关系116

C．劳动力市场：制定人力资源目标的基本要素118

D．信息系统在人力资源计划过程中的作用121

E．人力资源预测127

人力资源计划对生产率、职业生活质量和经济效益的影响142

案例5-1的结论143

本章小结143

未来展望144

第六章 雇员的招募、筛选和录用146

案例6-1 工作中的欺骗行为146

A．雇员的招募和录用过程147

B．招募计划153

C．来源和方法：内部招募与外部招募154

D．招募过程的管理156

E．招募过程的评价与控制158

F．初选160

G．测试的可靠性168

H．测试的有效性169

I．能力测试170

J．工作实例测试171

K．测谎器检查171

L．笔迹分析172

M．预测方法的选择172

N．录用过程的经济收益计算174

案例6-1的结论175

本章小结175

未来展望176

附录177

第三篇 发展182

第七章 雇员的职前教育与培训182

案例7-1 永久性失业者182

A．新雇员的职前教育：概述184

B．职前教育活动的计划、组织与评价187

C．雇员的培训197

D．培训方案的设计与实施202

E．组织中的皮格马利翁效应：经理们得到了他们所期望的绩效207

F．培训项目的评价217

现行的培训成本和培训实践对于生产率、职业生活质量及经济效益的影响218

案例7-1结论220

本章小结221

未来展望222

第八章 管理技能的甄别与发展223

案例8-1 为美国无线电公司遴选总经理223

A．管理技能的甄别224

B．遴选经理时所面临的特殊问题226

C．管理人员的遴选方法235

D．开发管理技能249

经理人员遴选及管理技能开发对生产率、职业生活质量以及经济效益的影响261

E．训练活动在管理开发中的应用261

案例8-1的结论261

本章小结262

未来展望263

第九章 雇员工作绩效的评价265

案例9-1 科宁玻璃公司的雇员工作绩效评价管理系统265

A．工作绩效评价269

B．公共汽车司机的工作绩效评价276

C．工作绩效评价过程中所涉及的法律问题278

D．建立工作标准281

E．谁是最合适的工作绩效评价人283

F．工作绩效评价的时机和频率285

G．雇员工作绩效评价的几种方法286

H．工作绩效评价中的谬误以及评价人员的训练方法296

I．有效的绩效评价会见之奥妙298

案例9-1的结论301

雇员工作绩效评价对生产率、职业生活质量以及经济效益的影响303

本章小结303

未来展望304

第十章 职业管理306

案例10-1 海湾电力公司的一揽子职业计划方案306

A．“职业”的定义310

B．组织对雇员进行职业管理311

C．雇员从自己的利益出发去安排职业313

D．夫妻雇员：问题与机会320

E．组织对雇员在职业安排上的考虑324

G．组织从自身的维持与发展需要去对雇员进行职业管理335

F．职业管理与平等就业机会335

案例10-1的结论346

职业管理对生产率、职业生活质量以及经济效益的影响346

本章小结347

未来展望347

第四篇 工作报偿349

第十一章 报酬和福利349

案例11-1 报酬是否应由工作绩效来决定？349

A．改变对待报酬和福利的宗旨353

B．工作报偿计划与经营计划相结合357

C．工资结构与工资水平的决定因素358

D．工资系统结构概述365

E．为雇员提供的福利和服务待遇371

F．报偿中的福利构成372

G．福利管理385

报酬和福利对生产率、职业生活质量以及经济效益的影响389

案例11-1的结论389

本章小结390

未来展望391

第十二章 激励雇员改善工作绩效、提高生产率的策略392

案例12-1 100分俱乐部——一个百万美元的激励计划392

A．促使雇员提高士气和生产效率的多种策略393

B．有效激励系统的要求404

C．有效实施功绩报酬的障碍408

D．有效功绩奖励系统指南410

E．高级经理人员的奖励413

F．低层雇员的奖励417

G．班组奖励计划和公司奖励计划419

H．制定和管理工资计划过程中的政策问题423

奖励对生产率、职业生活质量和经济效益的影响426

案例12-1的结论427

本章小结427

未来展望428

第十三章 安全、健康和雇员惠助项目429

案例13-1 最高法院关于苯的决定429

第五篇 支持、评价及更广泛的意义429

A．安全与健康问题的范围与损失431

B．对工人的补偿：历史的回顾432

C．职业安全与健康法：目的和有效范围433

D．评价职业安全与健康的费用与受益的方案440

E．组织的安全与健康项目442

F．促进工作安全与健康：有效的方法447

G．工作中的健康危险450

H．雇员惠助项目453

安全、健康和雇员惠助项目对生产率、职业生活质量和经济效益的影响458

I．公司对雇员健康的关心：“保健”的概念458

案例13-1的结论462

未来展望463

本章小结463

第十四章 人事活动的成本与收益465

案例14-1 态度调查对管理活动具有催化剂的作用465

引言467

A．管理人员的成本会计学467

B．雇员缺勤成本的计算471

C．雇员离职成本的计算477

D．雇员惠助方案的损益分析485

E．雇员录用过程的损益分析489

F．培训活动效用的计算495

G．人事研究499

案例14-1的结论503

人力资源管理活动对生产率、职业生活质量及经济效益的影响503

本章小结505

未来展望505

第十五章 跨国公司所面临的人力资源管理问题507

案例15-1 不谙别国习俗 在外难行寸步507

A．跨国公司：现代组织所面临的现实508

B．文化差异与人事管理512

C．跨国公司的人力资源管理520

D．回国538

案例15-1的结论539

人力资源管理对生产率、职业生活质量以及经济效益的影响540

本章小结541

未来展望541