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企业形象价值连城1

无形资产值几何——企业形象是软黄金1

无形的财富1

举足轻重的作用6

竞争的法宝——现代商战的形象战8

公关的良策——左右逢源的形象公关10

企业形象的特性12

外秀而内慧——企业形象的深刻性12

人美在心灵企业美在文化12

架起金桥传文化23

风格各异的“红太阳”——企业形象的独特性35

万绿丛中一点红35

世界上没有两只一模一样的叶子38

几个太阳一齐东升42

突破常规出奇兵45

似商非商总是商——企业形象的整体性50

千里之堤溃于蚁穴50

一着不慎满盘皆输55

似商非商总是商57

栩栩如生深印脑海——企业形象的识别性59

苦练“内功”树形象63

花香引蝶物优招商——千条万条质量为本64

“雷允上”为什么饮誉三百年64

百金买名千金买誉66

固步自封名牌倒牌66

见利忘义毁信誉71

严格管理根深叶才茂——内功从“严”字开始73

素质投资事半功倍——企业形象靠人来体现77

种下梧桐引来凤凰——形象竞争与人才竞争81

亲如一家人和事兴——不断增强企业凝聚力88

千军易得一将难求——企业家的自我完善90

金牌不等于企业形象——内功和虚功99

企业形象面面观103

环境形象——企业素质的体现103

天时地利不如人和103

人看容颜店看门面120

我们只有一个地球124

服务形象——企业巨大的吸引力128

虚情假意与真情实意129

有形服务与无形服务131

让顾客有安全感134

建立优质服务体系139

心要有余力也要足141

顾客＝上帝＋朋友143

公关形象——企业道德、文化、水平于一体146

走出公关形象的误区147

公关形象——诚、巧、神、雅、势149

形象“危机”公关术157

产品形象——企业竞争力之核心161

取得胜利靠优势162

干着试着想着165

名牌效应破千军168

一“名”惊人173

佛靠金装货靠装潢177

价廉价昂是非谈181

导入CI为形象添光彩184

“CI”与企业形象——两个紧密联系的不同概念184

CI——企业形象识别战略184

三位一体的CIS185

CI——商战致胜的新武器——CI的功能190

CI在中国登陆190

CI——企业的聚宝盆195

CI——企业竞争的利器197

CI——企业的凝聚力199

CI战略的操作——贵在创意203

三重定位203

用势与造势208

CI的灵魂——创意211

视觉符号刻画形象的艺术——先声夺人的VI216

标志——一点之得217

标准字——认同与识别224

标准色——注目、入胜、传神、夺人225

主要参考文献229