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第一章 全球资源配置战略3

第一节 资源配置在战略管理中的地位3

一、“资源基础论”与“资源竞争论”3

二、资源盘活战略帮助迪斯尼获利5

三、企业资源分类7

第二节 全球资源配置与物流管理9

一、物流管理新要求9

二、现代国际物流13

三、跨国公司的国际物流与全球资源配置16

第三节 跨国公司对外直接投资的理论模型18

一、沃尔特·艾萨德等人的区位理论19

二、邓宁的国际生产综合理论19

三、小岛清的理论模型20

四、米歇尔·波特的竞争优势理论22

第四节 无形资源的全球配置23

一、OEM运作模式24

二、国际技术转移26

一、顶级企业人员甄选影响因素及其标准27

第五节 国际化人力资源配置27

二、国际人力资源的配置方法31

三、壳牌石油公司在中国的人力资源战略34

第二章 以顾客满意为导向的经营战略39

第一节 何谓“顾客满意”39

一、顾客满意的三要素39

二、顾客满意是一种经营战略41

三、顾客满意战略是一场革命41

第二节 顾客满意度调研与评估43

一、顾客满意度研究44

二、顾客满意度调查45

三、施乐公司的顾客满意度评估47

第三节 顾客满意战略的实施49

一、满足顾客需求49

二、市场细分策略52

三、内部员工满意54

四、全面质量管理55

五、不断推陈出新56

六、顾客化定制57

第四节 顾客忠诚度培育和提高58

一、顾客满意度与顾客忠诚度的关系58

二、提高顾客忠诚度的四种策略59

三、雀巢公司：始终与顾客在一起62

第三章 领先企业的竞争战略67

第一节 领先企业的竞争地位与竞争能力分析67

一、识别企业竞争地位67

二、评估企业竞争能力69

第二节 领先企业的竞争环境分析73

一、可乐巨人的真正对手73

二、竞争环境分析的主要内容74

三、竞争者分析78

第三节 领先企业的战略选择84

一、防御战略84

二、进攻战略89

一、巨头之间的较量93

第四节 领先企业之间的竞争93

二、居于行业不同位置的位次竞争战略95

第四章 杠杆扩展式成长战略101

第一节 顶级企业的杠杆扩展轨迹101

一、确定企业的长期战略愿景101

二、由小而大的一般过程104

第二节 顶级企业的杠杆扩展路径112

一、资源杠杆112

二、产品杠杆116

三、技术杠杆117

第三节 顶级企业的杠杆扩展成长模式121

一、密集型成长121

二、一体化成长124

三、多角化成长127

第五章 以关联为基础的多角化经营战略131

第一节 顶级企业的多角化经营战略131

一、多角化经营与四次兼并浪潮131

二、顶级企业多角化经营的基本动因133

三、通用电气公司的多角化经营战略141

一、多角化战略的类型142

第二节 从多角化战略的类型看关联的重要性142

二、关联的重要性145

第三节 相关多角化经营战略147

一、相关多角化经营战略的基础148

二、获取关联的方法152

第一节 现代客户服务新理念159

一、服务新理念159

第六章 为客户创造价值的服务战略159

二、客户新需要161

三、客户服务新概念162

第二节 客户价值164

一、客户服务的核心164

二、客户总价值与客户总成本166

三、客户是最终的价值评判者170

第三节 通过服务为客户创造价值172

一、一体化服务172

二、个性化服务177

四、创造体验179

三、敏捷物流179

第四节 服务定价策略180

一、折扣定价策略181

二、牺牲定价策略181

三、不变定价策略182

四、差别定价策略182

五、多购优惠策略182

第五节 客户价值最大化与企业价值最大化的统一183

六、效率定价策略183

一、为最有价值的客户创造价值184

二、增加客户的满意度与忠诚度186

三、企业价值链与客户价值链188

第七章 技术驱动型创新战略193

第一节 技术创新驱动企业前进193

一、技术创新是企业前进的火车头193

二、没有技术创新就没有发展199

三、技术创新让杜邦公司长盛不衰200

第二节 技术创新创造持久的竞争优势201

一、产品生命周期与竞争优势203

二、技术创新与竞争优势206

三、技术创新的风险防范209

第三节 创新企业的运营之道213

一、创新成功的前提条件213

二、技术创新的策略选择215

三、市场创造与新产品开发218

四、技术创新的体系支持219

第八章 个性化企业形象战略227

第一节 CI战略——塑造企业个性的法宝227

一、CI战略与企业形象227

二、CI战略在全球的发展230

三、CI系统的三要素233

四、顶级企业CI导入的程序236

第二节 品牌个性的塑造239

一、理解品牌个性239

二、品牌的个性化设计246

第三节 世界知名品牌的个性化内涵254

一、万宝路255

二、可口可乐257

三、夏奈尔258

四、奔驰259

五、麦当劳260

六、耐克261

一、顶级企业的品牌家族谱265

第一节 品牌组合265

第九章 多层次品牌组合战略265

二、核心品牌与亚品牌269

三、品牌的分层发展271

四、品牌组合的方式272

第二节 品牌延伸274

一、关于品牌延伸274

二、当心品牌延伸陷阱276

三、品牌延伸要遵循一定的原则277

四、品牌延伸策略280