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第一章 志愿者领袖素质与管理艺术1

第一节 管理学领导理论1

第二节 志愿者领袖的基本素质构成19

第三节 志愿者领袖管理团队的方法与技巧24

第二章 志愿者团队可持续发展理论创新31

第一节 志愿者团队可持续发展的理论31

第二节 志愿者团队可持续发展的实践操作方法43

第三章 志愿服务项目化运作的理念与实务69

第一节 志愿服务项目化运作的基本概念69

第二节 志愿服务项目化运作方式77

第三节 志愿服务项目化运作案例分析88

第四章 志愿服务项目评估及其可持续性107

第一节 志愿服务项目评估概述107

第二节 志愿服务项目评估内容和方法112

第三节 如何进行志愿服务项目评估121

第五章 志愿服务政策法规及其应用140

第一节 我国志愿服务政策法规的实际应用140

第二节 我国志愿服务法制化进程147

第三节 发达国家和地区志愿服务政策法规的发展历程149

附录 中国部分地方志愿服务法律法规概述165

第六章 社会工作价值观与专业伦理171

第一节 社会工作价值观171

第二节 社会工作专业伦理180

第三节 社会工作中的重大伦理难题188

第四节 社会工作伦理困境的处理原则197

第五节 社会工作伦理困境的处理技巧206

第六节 国内外社会工作伦理困境的案例分析219

附录 美国社会工作者协会（NASW）伦理守则232

第七章 志愿服务中的媒体关系250

第一节 媒体概述250

第二节 媒体与志愿服务发展255

第三节 加强媒体合作，充分发挥媒体的传播作用258

附录北京志愿者组织与媒体合作的主要做法271

第八章 国内外志愿者组织发展的比较278

第一节 国内外志愿者组织发展的历史278

第二节 国内外志愿者组织与服务事业发展285

第三节 国内外志愿者组织之间的交流方式295

后记305