图书介绍

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哈佛商学院出版公司编著
出版社：北京：商务印书馆
ISBN：9787100066136
出版时间：2010
标注页数：98页
文件大小：5MB
文件页数：107页
主题词：企业管理

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图书目录

引言把反馈看做是学习之路、发展之路、求变之路1

上篇意见反馈：基础5

1．什么是意见反馈？7

意见反馈不是什么？10

意见反馈是什么？11

为什么意见反馈如此重要？12

2．什么时候进行意见反馈？15

知道什么时候介入17

什么时候提出反馈意见会起作用？什么时候不会？19

3．如何有效地提出反馈意见21

营造一个大家普遍乐意接受的工作氛围23

在正式的意见反馈会议开始之前作好充分的准备24

使改进型反馈意见会议效率更高的五个步骤31

4．如何虚心接受反馈意见39

我们为什么会有戒备心理和抵触情绪？41

勇于尝试变化42

5．如何对意见反馈中的问题进行管理51

向上级提出改进型反馈意见要三思而后行56

知道什么时候提出反馈意见会无济于事61

与不善交际的人共事要有足够的耐心62

小心应对不安定的情况63

避免提出不合适的反馈意见64

下篇建议和工具71

1．意见反馈的工具73

2．自测题81

3．深入学习87

4．参考文献97