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第一章 假话全不说，真话不全说——把握人际沟通原则的智慧常说假话，人生道路将举步维艰3

忠诚于向你说真话的人7

将责任感植根在心中10

识破他人假话的5种招数14

真话并非时时都爽口17

学会含糊其辞，话莫说太清楚20

说话之前，考虑对方的情绪状况24

诱他人说真话的5种招数27

第二章 反对全不说，支持不全说——不伤和气表达意见的智慧聪明人，常常顺着别人说话33

先陈述自己不足，再指对方缺憾37

保全别人面子，不要当众批评40

循序渐进，先肯定后异议44

促进彼此对话，寻找共同话题48

不要做流言蜚语的评论者52

树立你的威信，切莫一味应和55

察言观色，说别人想听的话58

第三章 争吵全不做，沉默不全做——与人合作共同做事的智慧退一步说话，让一个台阶63

善于倾听，学会服从67

从自身找原因，莫轻易责怪别人71

学会岔开话题，躲避他人锋芒75

沉默不等于默默承受78

抓住对方漏洞，然后一一反驳82

有做团队的领导者的觉悟85

软硬兼施，驾驭人心88

第四章 轻蔑全不说，赞美不全说——巧妙维护人际关系的智慧学说客套话，尊重每个人93

以贬低自己的方法抬高别人97

听别人讲话，请用好你的神情100

永远不要在背后讲别人坏话104

赞美别人引以为豪的地方107

重复地赞美，让别人信以为真110

赞美之言，最好当众说出113

物质投资是人际交往必不可少的116

第五章 冷语全不说，热语不全说——鼓励和影响身边人的智慧及时雪中送炭，安慰受伤的朋友121

嘘寒问暖，人际交往的甜点124

学会用“我们”代替“我”128

得饶人处且饶人，落井下石没好处132

保持适度距离，尊重别人隐私136

先给“冷水”，再给“温水”140

与人交往，多用请求少下命令144

日久见人心，平时多积累147

第六章 拒绝全不做，承诺不全做——甩掉包袱减轻负担的智慧帮助别人也是在帮助自己153

避免当众拒绝别人156

聪明人说“不”高超技艺161

让名人名言为自己说话165

多一次承诺，多一挑担子167

弄清对方来意，再做利弊分析170

保持人际交往的收支平衡173

努力兑现承诺，别让信誉扫地177

第七章 炫耀全不做，低调不全做——做人低调做事高调的智慧保持低姿态，常说谦虚话183

莫把得意之事常挂嘴边186

培养幽默感，善拿自己开玩笑189

以弱示人，博取同情192

高调做事，赢得领导青睐195

竞争时刻，要敢于坐在前排198

学会放狠话，别被人当成软柿子201

自我介绍的10种技巧203

第八章 嫉妒全不要，羡慕不全要——保持良好沟通心态的智慧清除心中嫉妒，发现自己优点209

及时向升职的同事表示祝贺212

与成功者为伍，积极向他们请教215

学会知足，寻找幸福感218

别人的成功路未必适合你221

与其临渊羡鱼，不如退而结网224

包容别人的缺点与错误227

保持乐观心态，积极看待事物229

第九章 怒气全不要，笑容不全要——成功控制沟通情绪的智慧不管理情绪，就会被情绪支配235

恰当宣泄情绪，怒气不可积攒239

学会换位思考，积极理解他人243

保持自信风采，笑对他人讥讽246

喜怒形于色是极其危险的事250

不同场合，不同笑容253

莫在他人伤心时提及你的幸运事256

眼泪有时会成为你的武器259

第十章 毒酒全不吃，蜜糖不全吃——避免掉入别人陷阱的智慧人际交往不得不学的阅人术265

宁可得罪君子，也不得罪小人269

谨言慎行，别被小人当枪使273

同情有度，不做救蛇农夫276

表彰之时，将成就归功于别人279

听出他人话中话，辨清对方弦外音282

克服人性弱点，警惕糖衣炮弹285

牺牲眼前利益也要得到长远利益289