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第一章 中基层领导的角色定位3

一、中基层领导是企业中承上启下的桥梁和纽带3

二、中基层领导是落实工作任务的主要执行者5

三、既要扮“红脸”，又要扮“黑脸”8

四、中基层领导的地位和作用10

五、给员工一个榜样，树立标杆作用13

六、避免角色错位，在上下级之间寻找“平衡点”17

第二章 中基层领导的素质要求23

一、懂得管理的一般知识23

二、中基层领导应是一个全面手25

三、做一个恩威并重的魅力领导28

四、既要忠诚，又要有能力31

五、敢于负责，勇于创新33

六、将稳健和冒险结合在一起36

第三章 人力资源规划与组织架构设计41

一、人力资源规划的内容和作用41

二、人力资源需求与供给预测44

三、人力资源供求平衡的方法47

四、人力资源组织架构的框架分析48

五、人力资源组织架构的设计方法50

六、人力资源组织架构的改进53

第四章 如何打造一支高绩效的团队59

一、团队及其特征59

二、如何建立高效的团队62

三、组建团队原则及注意事项64

四、以目标引领团队67

五、在团队中形成良性竞争69

六、正确化解团队成员间的冲突72

第五章 中基层领导选人用人之道77

一、选聘人才的原则77

二、招聘员工的方法80

三、员工的选拔和录用82

四、知人善任，用其所长85

五、能职匹配，必求其当88

六、用真诚留住优秀员工90

第六章 中基层领导的授权艺术97

一、知人善任，合理授权97

二、大权集中，小权分散99

三、授权的基本原则101

四、授权的方法和技巧103

五、把握好授权时机与尺度105

六、授权的监督与检查107

第七章 中基层领导的目标管理和质量控制111

一、目标是管理的保证111

二、制订目标程序及完成期限114

三、目标的实施和反馈116

四、质量是产品的保证119

五、提高员工的质量意识120

六、实行全面质量管理123

第八章 中基层领导的有效激励129

一、激励及其作用129

二、激励的原则131

三、激励的方法与技巧133

四、赏罚分明，奖勤罚懒137

五、在批评中注入柔性140

六、为员工排忧解难，适当满足下属需求144

第九章 中基层领导如何实行绩效考核149

一、绩效考核及其功能149

二、绩效考核的内容及原则151

三、影响绩效考核的因素154

四、绩效考核的程序和方法157

五、如何设立绩效考核标准161

六、绩效考核体系的建立165

第十章 如何处理好与上司之间的关系171

一、尊重上司，给上司留面子171

二、主动与上司接触173

三、做事不越位，不抢上司的风头177

四、如何赢得上司的信赖与支持179

五、如何对待上司不合理的指令181

六、如何化解与上司之间的矛盾183

第十一章 如何与下属进行有效沟通187

一、沟通类型及沟通技巧187

二、沟通是重要的管理活动189

三、多渠道与下属沟通191

四、如何与上司沟通193

五、如何与下属沟通197

六、对沟通进行反馈198

第十二章 如何管好难缠的棘手员工203

一、对不服从领导者还以颜色203

二、制止下属的越权行为204

三、如何领导有靠山的下属206

四、如何驾驭难缠的问题员工207

五、如何对待自私自利的员工208

六、杀鸡给猴看，快刀斩乱麻210

第十三章 如何对员工进行培训215

一、员工培训的作用215

二、员工培训的特点和原则217

三、员工培训的方法219

四、岗位培训是员工培训的主要内容222

五、对员工进行全方位的培训224

六、组建学习型组织225

第十四章 命令与批评的艺术229

一、给员工一个明确的指令229

二、多引导，少命令232

三、用制度说话，靠制度管人234

四、批评时要求大同存小异237

五、批评要对事不对人240

六、用赞美代替批评242

第十五章 如何处理好不同部门间的关系247

一、合作有利于企业发展247

二、优势互补，协作出效益249

三、同级领导之间要相互尊重250

四、以大局为重，积极配合工作252

五、协调好不同部门之间的关系254

六、化解同级领导之间的矛盾和嫌隙256

第十六章 如何提高中基层领导的执行力261

一、选对人，才能做对事261

二、没有纪律，企业就会成为一盘散沙264

三、制度面前，人人平等266

四、执行任务要积极主动268

五、责任明确，避免扯皮270

六、中基层领导要带头执行操作流程272

第十七章 避开中基层领导的管理误区277

一、中基层领导的“十不要”277

二、不通人情，要求过于苛刻279

三、不要争下属的功劳281

四、过于迷信以往的经验283

五、不能容忍部属的错误285

六、情绪失控，心态异常287

第十八章 把握机会，实现中基层到高层的转变291

一、做好晋升前的准备工作291

二、创造机会，显示特长293

三、掌握获得晋升的技巧294

四、恰到好处向上司提出升职要求296

五、升职前的“热身”运动297

六、韬光养晦，以退为进299

主要参考文献301