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第一编　公共关系部分1

第一章　绪论1

第一节　公共关系概念1

第二节　公共关系历史嬗变7

第三节 公共关系学研究的对象及其与相关学科的关联14

第四节　公共关系界定18

第二章　公共关系三大构成要素22

第一节　公共关系主体——社会组织22

第二节　公共关系客体——公众31

第三节　公共关系媒体——传播49

第三章　公共关系目标、职能及原则57

第一节　公共关系的目标—组织形象57

第二节　公共关系的基本职能73

第三节　公共关系的基本原则79

第四章　公共关系活动的一般程序88

第一节　公共关系调查88

第二节　公共关系活动计划96

第三节　公共关系计划实施107

第四节　公共关系效果评估112

第五章　公共关系协调120

第一节　公共关系协调概述120

第二节　外部公共关系协调130

第三节　涉外公共关系协调149

第四节　组织内部关系协调155

第六章　公共关系机构与公共关系人员167

第一节　公共关系公司及公共关系社团167

第二节　公共关系部171

第三节　公共关系从业人员180

第七章　公共关系实务技巧192

第一节　公共关系危机的处理192

第二节　公共关系谈判200

第三节　公共关系广告208

第四节　公共关系专题活动216

第二编　礼仪部分226

第八章　绪论226

第一节　礼仪的概念及特征226

第二节　礼仪的社会意义233

第三节　中国礼仪源流235

第四节　古代主要礼仪简介241

第九章　个人礼仪245

第一节　个人仪表、仪容、仪态245

第二节　个人气质风度262

第三节　礼貌语言266

第十章　日常交往礼仪273

第一节　见面礼仪273

第二节　交谈礼仪282

第三节　舞会礼仪289

第四节　馈赠礼仪292

第五节　卡拉OK包厢礼仪300

第六节　拜访、探病302

第十一章　宴请礼仪309

第一节　宴请的种类309

第二节　宴请的礼仪312

第三节　西餐礼仪知识325

第十二章　仪式礼仪339

第一节　典礼仪式339

第二节　剪彩仪式348

第三节　签字仪式351

第四节　其它仪式356

第十三章　涉外礼仪361

第一节　接待外宾的一般礼节361

第二节　出国访问371

第三节　涉外活动应注意的礼仪问题377

第四节　海外习俗387