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第1章 市场营销理论基础1

1.1市场营销学基础2

1.2顾客满意理论8

1.3竞争战略理论11

本章小结20

案例3个业务员与市场开发21

思考与练习21

第2章 市场营销环境与需求预测22

2.1市场营销环境24

2.2市场营销调研35

2.3市场需求预测49

本章小结61

案例2009全球鞋业消费市场需求预测62

思考与练习63

第3章 消费与竞争分析64

3.1消费者行为分析65

3.2组织购买行为分析80

3.3市场竞争者分析84

本章小结89

案例2007年中国叉车市场分析报告89

思考与练习91

第4章 目标市场决策92

4.1市场细分93

4.2目标市场选择99

4.3市场定位104

本章小结110

案例 跻身“10亿元品牌俱乐部”的5个定位要点111

思考与练习113

第5章 产品策略114

5.1产品概念与分类116

5.2产品组合120

5.3产品的生命周期与新产品开发124

5.4品牌与商标131

5.5产品包装145

本章小结150

案例 华龙面产品组合策略分析150

思考与练习152

第6章 价格策略153

6.1影响定价的主要因素154

6.2定价方法159

6.3基本价格的修改策略164

6.4价格变动反应172

本章小结174

案例 雅阁汽车：一步到位的价格策略174

思考与练习175

第7章 分销策略176

7.1分销渠道的职能与类型178

7.2分销渠道策略180

7.3批发商与零售商186

7.4基于供应链管理的营销体系190

本章小结204

案例 高露洁的渠道管理205

思考与练习206

第8章 促销策略207

8.1促销的实质与促销组合209

8.2人员推销210

8.3营业推广216

8.4广告223

8.5公共关系229

本章小结238

案例 蒙牛的促销策略239

思考与练习241

第9章 市场营销组织与管理242

9.1市场营销管理245

9.2营销战略管理246

9.3营销策划260

9.4市场营销组织272

9.5市场营销计划、执行与控制289

本章小结297

案例 欧洲迪斯尼的惨淡经营298

思考与练习299

第10章 市场营销创新与发展300

10.1 服务营销306

10.2网络营销313

10.3关系营销321

10.4知识营销326

10.5绿色营销328

本章小结335

案例 日本某咖喱粉公司的广告创意336

思考与练习336

参考文献337