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项目一 电子商务的初步认识与应用1

项目情境引入1

项目任务书2

任务一 初识电子商务2

一、任务描述2

二、相关知识2

（一）电子商务的含义2

（二）电子商务的特点3

（三）电子商务的分类4

（四）电子商务的功能6

三、任务实施7

四、任务评价8

五、知识拓展8

六、同步拓展13

任务二 电子商务的发展与应用13

一、任务描述13

二、相关知识14

（一）电子商务的起源与发展14

（二）我国电子商务的发展趋势15

（三）电子商务的应用17

三、任务实施20

四、任务评价21

五、知识拓展21

六、同步拓展25

项目总结25

项目二 电子商务模式分析26

项目情境引入26

项目任务书27

任务一 B2B交易模式分析27

一、任务描述27

二、相关知识28

（一）B2B交易模式概述28

（二）B2B交易模式的类型28

（三）B2B电子商务网站的盈利模式31

三、任务实施32

四、任务评价33

五、知识拓展33

六、同步拓展37

任务二 C2C交易模式分析37

一、任务描述37

二、相关知识38

（一）C2C交易模式概述38

（二）C2C电子商务网站的盈利模式39

（三）C2C模式的交易流程40

三、任务实施47

四、任务评价48

五、知识拓展49

六、同步拓展51

任务三 B2C交易模式分析51

一、任务描述51

二、相关知识51

（一）B2C交易模式概述51

（二）B2C交易模式的分类53

（三）B2C模式的交易流程54

三、任务实施55

四、任务评价56

五、知识拓展57

六、同步拓展59

任务四 其他电子商务模式59

一、任务描述59

二、相关知识59

（一）B2M交易模式59

（二）B2G交易模式59

（三）G2C交易模式60

（四）B2B2C模式和B2C2C模式60

（五）O2O模式与M2C模式60

三、任务实施63

四、任务评价64

五、知识拓展65

六、同步拓展71

项目总结75

项目三 电子商务技术基础76

项目情境引入76

项目任务书76

任务一 计算机网络基础77

一、任务描述77

二、相关知识77

（一）计算机网络的含义77

（二）计算机网络的历史77

（三）计算机网络的分类79

（四）计算机网络协议87

三、任务实施89

四、任务评价92

五、知识拓展92

六、同步拓展95

任务二 互联网的使用95

一、任务描述95

二、相关知识95

（一）IP地址95

（二）域名96

（三）互联网的连接98

（四）浏览器的使用100

（五）搜索引擎的使用100

三、任务实施102

四、任务评价103

五、知识拓展104

六、同步拓展107

项目总结107

项目四 电子支付与网上银行108

项目情境引入108

项目任务书108

任务一 认识电子支付工具109

一、任务描述109

二、相关知识109

（一）电子支付109

（二）网上支付110

（三）电子支付工具的类型110

三、任务实施118

四、任务评价119

五、知识拓展120

六、同步拓展121

任务二 网上银行的使用121

一、任务描述121

二、相关知识122

（一）网上银行的定义122

（二）网上银行的主要模式122

（三）网上银行的主要特点122

（四）网上银行的功能123

（五）网上银行的业务123

（六）我国网上银行举例124

（七）网上银行购物举例127

三、任务实施131

四、任务评价131

五、知识拓展132

六、同步拓展133

项目总结133

项目五 电子商务与物流134

项目情境引入134

项目任务书134

任务一 认识电子商务物流135

一、任务描述135

二、相关知识135

（一）现代物流的基本概念135

（二）电子商务物流的基本概念137

（三）理解电子商务与物流的关系142

三、任务实施144

四、任务评价144

五、知识拓展145

六、同步拓展147

任务二 电子商务企业物流模式的比较147

一、任务描述147

二、相关知识148

（一）自营物流模式148

（二）第三方物流模式149

（三）物流联盟151

三、任务实施151

四、任务评价151

五、知识拓展152

六、同步拓展155

任务三 电子商务企业物流模式的选择155

一、任务描述155

二、相关知识155

（一）物流对企业的影响程度156

（二）企业经营物流的能力156

三、任务实施157

四、任务评价157

五、知识拓展157

六、同步拓展160

项目总结160

项目六 网络营销161

项目情境引入161

项目任务书161

任务一 认识网络营销162

一、任务描述162

二、相关知识162

（一）网络营销的定义162

（二）网络营销的特点163

（三）网络营销的功能163

（四）网络营销与传统营销的区别165

三、任务实施166

四、任务评价166

五、知识拓展167

六、同步拓展170

任务二 网络市场调研170

一、任务描述170

二、相关知识170

（一）网络市场调研的定义170

（二）网络市场调研的特点170

（三）网络市场调研的方法171

（四）网络市场调研的实施172

三、任务实施173

四、任务评价174

五、知识拓展175

六、同步拓展176

任务三 网络营销方法选择177

一、任务描述177

二、相关知识177

（一）网络营销策略177

（二）网络营销常用工具179

（三）网站推广的方法180

三、任务实施182

四、任务评价182

五、知识拓展182

六、同步拓展183

项目总结183

项目七 网络客户服务与管理184

项目情境引入184

项目任务书184

任务一 认识网络客户服务185

一、任务描述185

二、相关知识185

（一）网络客户服务的内涵与特点185

（二）客户服务的目标190

（三）客户服务的分类190

（四）客户服务职责与客服人员素质要求191

（五）客户管理192

三、任务实施192

四、任务评价193

五、知识拓展194

六、同步拓展198

任务二 网络客户服务方法与技巧198

一、任务描述198

二、相关知识198

（一）网上顾客服务的主要形式199

（二）网络客户服务的程序204

三、任务实施207

四、任务评价208

五、知识拓展208

六、同步拓展210

项目总结212

项目八 电子商务法律213

项目情境引入213

项目任务书213

任务一 认识电子商务法及其意义214

一、任务描述214

二、相关知识214

（一）电子商务活动中常见的法律问题214

（二）电子商务对传统法律的挑战以及电子商务法产生的必然性216

（三）电子商务法的概念和特性217

（四）电子商务法的作用218

三、任务实施219

四、任务评价219

五、知识拓展219

六、同步拓展222

任务二 电子商务中的法律问题解析223

一、任务描述223

二、相关知识224

（一）电子合同224

（二）电子签名与电子认证服务法律制度225

（三）网络广告的法律规制227

（四）电子商务知识产权保护229

（五）电子商务中隐私权的保护233

（六）消费者权益保护235

三、任务实施238

四、任务评价239

五、知识拓展239

六、同步拓展240

项目总结241

项目九 电子商务发展热点应用242

项目情境引入242

项目任务书243

任务一 移动电子商务243

一、任务描述243

二、相关知识244

（一）移动电子商务的定义244

（二）移动电子商务的特点244

（三）移动电子商务与传统电子商务的区别245

（四）移动电子商务的应用245

三、任务实施250

四、任务评价250

五、知识拓展251

六、同步拓展252

任务二 跨境电子商务252

一、任务描述252

二、相关知识252

（一）跨境电子商务的定义252

（二）跨境电子商务的特点253

（三）跨境电子商务与传统外贸的区别254

（四）跨境电子商务平台254

三、任务实施256

四、任务评价258

五、知识拓展258

六、同步拓展260

项目总结260