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第一章 项目管理基础和框架1

1.1 现代与传统项目管理2

1.1.1 项目管理的发展历史2

1.1.2 项目管理的现状及发展6

1.1.3 项目管理与其他知识之间的关系8

1.2 项目管理的基本概念12

1.2.1 项目的基本概念12

1.2.2 项目管理的基本概念18

1.2.3 项目阶段和项目生命周期21

1.2.4 项目相关利益主体及其分析和管理27

1.3 项目管理知识体系和项目管理过程29

1.3.1 项目管理知识体系29

1.3.2 项目管理知识体系的构成30

1.3.3 项目管理过程33

1.3.4 项目管理过程组之间的联系34

1.4 项目组织管理与项目经理36

1.4.1 什么是组织37

1.4.2 项目的组织系统37

1.4.3 项目的组织结构41

1.4.4 项目团队50

1.4.5 项目经理52

1.4.6 项目管理办公室60

练习与思考题61

案例62

第二章 项目集成管理65

2.1 项目集成管理的基本概念65

2.1.1 九大知识领域与五大管理过程的关系65

2.1.2 项目集成管理的概念67

2.1.3 项目集成管理的特性69

2.1.4 几种项目管理应用模型70

2.1.5 项目集成管理的宏观视角78

2.1.6 项目集成管理的主要应用81

2.2 项目集成计划的制定83

2.2.1 什么是项目集成计划83

2.2.2 项目集成计划的作用84

2.2.3 项目集成计划的制定过程85

2.2.4 项目集成计划工作的结果89

2.3 项目集成计划的实施91

2.3.1 项目集成计划实施的依据91

2.3.2 项目集成计划实施的管理工作与原则92

2.3.3 项目集成计划实施的管理方法和工具94

2.3.4 项目集成计划实施的结果95

2.4 项目综合变更控制95

2.4.1 项目变更的总体控制95

2.4.2 项目控制的基本原理96

2.4.3 项目综合变更的控制过程97

2.4.4 项目综合变更控制的方法与工具99

练习与思考题100

案例100

第三章 项目范围管理103

3.1 项目范围管理概述103

3.1.1 项目范围的含义103

3.1.2 项目范围管理的重要意义104

3.1.3 项目范围管理的内容105

3.1.4 决定项目范围管理的要素107

3.1.5 项目范围形成的过程108

3.2 项目的启动过程109

3.2.1 项目启动的定义110

3.2.2 选择和定义项目范围的依据111

3.2.3 启动过程的主要技术和方法112

3.2.4 启动过程的主要结果113

3.3 项目范围定义114

3.3.1 范围定义过程115

3.3.2 项目范围定义的方法和技术115

3.3.3 项目范围定义的工作结果119

3.4 项目范围计划121

3.4.1 制定项目范围计划的概念121

3.4.2 制定项目范围计划的依据121

3.4.3 项目范围规划过程的主要技术和方法124

3.4.4 制定项目范围计划的结果124

3.5 项目范围核实127

3.5.1 项目范围核实的概念127

3.5.2 项目范围计划的审核指标127

3.5.3 范围由谁来审核130

3.6 项目范围变更控制130

3.6.1 项目范围变更控制的概述130

3.6.2 项目范围变更的控制程序133

3.6.3 项目范围变更控制的依据133

3.6.4 项目范围变更控制的方法和技术134

3.6.5 项目范围变更控制的结果137

练习与思考题138

案例138

第四章 项目时间管理140

4.1 项目时间管理的内容140

4.1.1 项目时间管理的含义140

4.1.2 项目时间管理的主要内容141

4.2 项目活动定义和排序141

4.2.1 项目活动排序的三个步骤141

4.2.2 活动定义143

4.2.3 项目活动排序145

4.3 项目活动工期估算154

4.3.1 项目活动工期估算的概念154

4.3.2 项目活动工期估算的输入依据154

4.3.3 项目活动工期估算的工具和技术155

4.3.4 项目活动工期估算的输出结果157

4.4 项目工期计划制定158

4.4.1 项目工期计划制定的基本概念158

4.4.2 项目工期计划的制定过程及输入与输出159

4.4.3 制定项目工期计划的技术与工具160

4.5 项目进度的控制166

4.5.1 项目进度控制的过程166

4.5.2 项目进度变更的控制程序167

4.5.3 项目工期的绩效跟踪168

4.5.4 赶工与快速跟进169

4.5.5 项目关键路径的移动170

练习与思考题171

案例172

第五章 项目成本管理177

5.1 项目成本管理的概念177

5.1.1 成本管理理论的发展177

5.1.2 项目成本管理的理念179

5.1.3 项目成本管理的定义与内容180

5.1.4 项目成本管理应考虑的因素181

5.1.5 项目成本管理过程181

5.2 项目资源计划183

5.2.1 资源分类183

5.2.2 项目资源计划的主要工作184

5.2.3 项目资源计划编制的依据184

5.2.4 项目资源计划编制的工具和方法186

5.3 项目成本估算191

5.3.1 项目成本估算的概念191

5.3.2 影响项目成本的重要因素193

5.3.3 项目成本估算管理过程194

5.3.4 项目成本估算的技术工具195

5.3.5 现有项目成本估算方法的问题197

5.3.6 项目成本估算的结果199

5.4 项目成本预算200

5.4.1 项目成本预算的概念200

5.4.2 项目成本预算的依据200

5.4.3 项目成本预算计划的方法201

5.4.4 项目成本预算计划的编制202

5.4.5 编制项目成本预算的步骤203

5.5 项目成本控制203

5.5.1 项目成本控制的概念203

5.5.2 项目成本控制的依据204

5.5.3 项目成本控制的方法205

5.5.4 项目不确定性成本的控制206

5.5.5 项目成本控制的结果208

5.6 挣值分析法208

5.6.1 挣值分析法的定义208

5.6.2 挣值分析的三大功能210

5.6.3 挣值分析的参考尺度210

5.6.4 运用挣值分析进行项目成本预测213

练习与思考题215

案例215

第六章 项目质量管理217

6.1 项目质量管理的概念217

6.1.1 质量的基本概念217

6.1.2 质量管理的定义219

6.1.3 项目质量的概念222

6.1.4 项目质量管理的概念223

6.1.5 质量管理的发展225

6.1.6 ISO质量管理体系228

6.1.7 项目质量管理七项基本原则230

6.2 项目质量计划231

6.2.1 项目质量计划的概念231

6.2.2 质量管理计划的输入依据232

6.2.3 质量计划编制的工具和方法233

6.2.4 项目质量管理计划的输出结果242

6.2.5 质量计划策划路线243

6.2.6 识别客户的期望值245

6.3 项目质量保证247

6.3.1 概念与工作内容247

6.3.2 质量保证的实施过程248

6.3.3 建立质量保证体系250

6.3.4 建立规范化的沟通平台252

6.4 项目质量控制253

6.4.1 项目质量控制的概念253

6.4.2 项目质量控制输入（依据）254

6.4.3 项目质量控制的技术工具255

6.4.4 项目质量控制的输出（结果）262

练习与思考题263

案例263

第七章 项目人力资源管理264

7.1 人力资源管理的概念264

7.1.1 人力资源管理理论和实践的发展264

7.1.2 项目人力资源管理的定义267

7.1.3 管人是艺术不是科学269

7.1.4 项目人力资源管理的过程270

7.2 项目组织的规划与设计270

7.2.1 项目组织规划与设计的依据270

7.2.2 职务与岗位分析271

7.2.3 工作设计275

7.2.4 项目组织的人力资源配备计划和方法278

7.3 项目人员招募与岗位设定279

7.3.1 人才评估279

7.3.2 获得人才的途径283

7.3.3 项目人员招募的过程284

7.3.4 岗位设定和职责定义286

7.3.5 人员的选拔287

7.3.6 人员的录用289

7.4 项目团队建设290

7.4.1 员工培训290

7.4.2 团队建设过程及指标体系291

7.4.3 激励机制与绩效考评295

7.4.4 领导艺术301

练习与思考题304

案例304

第八章 项目沟通管理306

8.1 沟通的基本概念306

8.1.1 沟通的概念306

8.1.2 沟通的基本原理307

8.1.3 沟通的质量标准309

8.1.4 信息沟通的形式309

8.1.5 信息沟通的程序311

8.1.6 影响组织沟通效果的基本要素313

8.2 项目沟通管理过程314

8.2.1 沟通计划编制过程314

8.2.2 项目信息发布319

8.2.3 绩效报告过程322

8.2.4 管理收尾过程323

8.3 增进沟通的效果325

8.3.1 项目经理在沟通中的角色325

8.3.2 沟通中的过滤器326

8.3.3 识别沟通的障碍327

8.3.4 提高沟通的有效性328

8.3.5 提高聆听的技巧329

8.3.6 解决冲突330

8.4 项目报告与会议沟通的管理332

8.4.1 报告的类型332

8.4.2 书面报告的层次333

8.4.3 会议筹备与管理335

练习与思考题336

案例337

第九章 项目风险管理344

9.1 项目风险和项目风险管理344

9.1.1 项目风险的概念344

9.1.2 项目风险管理350

9.2 项目风险的识别355

9.2.1 项目风险识别的概念355

9.2.2 项目风险识别的过程及输入（依据）357

9.2.3 项目风险识别的技术工具358

9.2.4 项目风险识别的输出（结果）365

9.3 项目风险评估366

9.3.1 项目风险评估的过程366

9.3.2 项目风险评估的指标367

9.3.3 风险综合评估法368

9.3.4 项目风险识别与风险评估的过程371

9.4 项目风险应对措施的制定374

9.4.1 概念374

9.4.2 风险应对的策略374

9.4.3 制定项目风险应对措施的依据377

9.4.4 项目风险应对措施制定的结果378

9.4.5 风险承担的底线378

9.5 项目风险的控制380

9.5.1 项目风险控制的概念380

9.5.2 项目风险控制的目标380

9.5.3 项目风险控制的依据381

9.5.4 风险控制过程的输出结果382

9.5.5 风险的控制系统382

9.5.6 风险控制的流程383

练习与思考题385

案例386

第十章 项目采购管理387

10.1 项目采购管理概述387

10.1.1 项目采购管理的概念387

10.1.2 项目采购种类388

10.1.3 项目采购管理中的关键角色389

10.1.4 项目采购所需资源的来源389

10.1.5 项目采购管理过程391

10.1.6 项目采购管理中的合同393

10.2 项目采购计划的制定395

10.2.1 概念395

10.2.2 采购管理的根本决策395

10.2.3 制定项目采购计划所需的信息397

10.2.4 项目采购计划的编制过程398

10.2.5 项目采购计划编制的最终成果399

10.2.6 经济订货量分析402

10.3 项目采购计划的实施403

10.3.1 采购实施流程403

10.3.2 市场行情调研与询价405

10.3.3 合同洽谈与谈判技巧406

10.3.4 项目招标模式与流程408

10.3.5 采购计划实施工作的结果412

10.4 项目采购合同的管理413

10.4.1 项目采购合同的概念及法律特征413

10.4.2 项目合同管理所需的信息413

10.4.3 项目采购合同的内容414

10.4.4 项目采购合同的收尾管理416

10.4.5 项目合同的终结管理417

练习与思考题418

案例418

附录A422

附录B428

参考文献438