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第一章 房地产营销危机概述1

第一节 危机成因与趋势1

一、房地产营销危机的前世今生1

二、房地产营销危机的成因2

三、房地产营销危机的趋势6

第二节 危机影响及问题12

一、房地产营销危机的影响12

二、房地产营销危机反思17

第二章 项目管理危机24

第一节 开发风险管理24

一、房地产开发流程管理24

二、房地产合作开发模式30

三、房地产违规开发模式38

第二节 工程风险管理41

一、房地产项目工程管理概述41

二、房地产项目的工期管理46

三、房地产项目的质量管理48

第三节 财务风险管理52

一、财务风险控制的制度化建设52

二、财务风险控制的举措55

第四节 人事风险管理57

一、劳动人事管理策略57

二、劳动人事风险管理60

第三章 楼盘促销危机65

第一节 房地产促销方案65

一、房地产促销方案的制订65

二、房地产促销方案的选择67

三、房地产促销活动的管理79

第二节 房地产促销风险80

一、房地产促销风险概述80

二、房地产促销纠纷相关判例80

第三节 房地产营销代理84

一、楼盘营销策划与销售代理84

二、营销代理合同签订86

三、营销代理纠纷处理98

四、房地产企业自主销售103

第四节 楼盘案场管理104

一、楼盘案场的设计布置105

二、楼盘案场的销售管理107

第五节 违规预售111

一、房地产违规预售的手段112

二、违规预售的责任121

第四章 楼盘交付危机123

第一节 楼盘交付的程序123

一、楼盘交付程序的设定123

二、楼盘交付程序的策略评判126

三、楼盘交付入住通知书126

四、交付程序的管理129

第二节 逾期交付131

一、逾期交付责任后果131

二、楼盘逾期交付原因分析132

三、逾期交付应对赔偿133

第三节 配套迟延与标准缩水135

一、配套迟延135

二、标准缩水138

第四节 质量瑕疵142

一、质量瑕疵责任后果142

二、质量瑕疵原因分析144

三、质量瑕疵应对赔偿144

第五章 企业品牌危机147

第一节 信任危机147

一、信任危机的起源147

二、信任危机的类型147

三、信任危机的公关148

第二节 传媒合作150

一、危机公关与传媒影响150

二、传媒立场和价值取向150

三、传媒合作的利益输送151

第三节 品牌维护152

一、房产品牌的发展现状152

二、房产品牌维护的内容152

三、房产品牌的特殊保护154

第六章 客户服务策略157

第一节 营销服务157

一、营销服务概述157

二、营销服务内容160

三、营销服务管理163

第二节 售后服务165

一、企业品牌宣传推介服务165

二、客户合同款项的催收服务167

三、房屋售后的沟通协调服务171

第三节 物业服务173

一、物业服务概述173

二、物业服务内容175

三、与物业企业的协调机制安排178

第七章 维权诉讼策略180

第一节 维权解析180

一、维权趋势180

二、维权心理183

三、集体维权187

第二节 维权谈判189

一、如何与购房者进行沟通和谈判189

二、应对购房者维权谈判的策略191

第三节 诉讼对策193

一、房地产诉讼解析193

二、房地产仲裁解析201

三、房地产诉讼与仲裁管理207

第八章 销售合同管理209

第一节 销售合同的条款制定209

一、合同条款的制定原则209

二、销售合同条款的内容210

三、销售合同样本分析228

第二节 销售合同的内部监管236

一、销售合同内部监管的作用236

二、销售合同内部监管的措施237

第三节 合同风险的控制238

一、销售合同签约纠纷238

二、签约纠纷处理239

第九章 企业融资实务244

第一节 房地产企业的融资渠道244

一、通过银行信贷资金融资244

二、通过资本市场运作融资245

三、通过民间市场融资245

四、通过自有资源渠道进行融资247

第二节 房地产企业的市场融资252

一、境内上市发行房地产企业股票252

二、境内发行企业债券259

三、通过占用关联方资金进行融资260

四、通过境外发行上市进行融资260

五、通过房地产股权信托进行融资262

六、私募股权融资263

第三节 房地产项目合作融资263

一、房地产项目合作融资概述263

二、房地产项目参股合作融资264

三、以房地产项目整体转让形式融资272

四、以房地产项目托管形式融资274

第四节 房地产虚假按揭277

一、房地产假按揭的分类277

二、房地产假按揭的后果风险278

三、假按揭的刑事责任风险279

第十章 房地产营销危机中的其他问题281

第一节 车位销售问题281

一、小区车位的归属之争281

二、小区车位的营销策略282

三、小区车位的“只售不租”策略286

四、小区车位的管理287

第二节 商品房精装修管理290

一、精装修与全装修290

二、商品房精装修的流程管理291

三、商品房精装修纠纷处理296

第三节 房地产营销的行政监管300

一、楼盘销售秩序监管300

二、楼盘销售价格监管302

三、楼盘销售合同监管304

四、楼盘销售广告监管306

五、楼盘质量监管309

六、楼盘规划监管312