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第一部分 说话技巧之基础篇3

第一章 口才定律：成就好口才的金科玉律3

布朗定律：有一扇心门等待沟通的钥匙3

比林定律：该说“不”就不说“是”5

古德定律：沟通要有的放矢，才能驾驭全局6

波特定律：批评也能让人心悦诚服7

赫洛克定律：做一个赞美高手8

尼伦伯格定律：让谈判达到双赢或多赢的效果9

亚佛斯德定律：以对方的需求为切入点，你将无往不胜10

兵乓球定律：积极与对方沟通，并形成互动11

第二章 说话资本：提升说话技巧的黄金法则13

从零开始，修炼魅力声音13

把握好言语的分寸14

做个有风度的说话者15

看清对方的身份再开口16

沟通前先弄清对方的个性17

到什么山上唱什么歌18

谈吐之间，语言要雅19

激情的话更容易打动人20

安慰的话要说到人心底去21

第三章 看人说话：与任何人交谈都能说到别人的心坎里23

逢货要添价，逢人要减岁23

换个方式，说上司爱听的话24

不卑不亢，对领导言语要得体26

言语漂亮，让下属言听计从27

初次见面，因人而异选话题29

余音绕梁，让人回味无穷30

绵里藏针，以柔克刚32

第四章 用心倾听：听是说的前提，听能了解人心34

不会“听话”，就说不出动听的话34

有效地倾听，才能有效地沟通36

要给别人说话的机会38

不要随便打断别人的讲话39

做一个耐心的倾听者40

倾听要表现出诚意42

听得越多，在谈话中就越容易成功43

倾听中，找准时机再开口45

第五章 增强说话气势：用力度说话，才能撼动人心47

有时可以将不满表现在动作上47

言辞有力，才能震动对方心灵48

提问的方式更容易引起听话人的注意49

站着说话是用气势影响对方的好方法51

说话简明扼要，重点才能突出53

语调往往比语义能传递更多的信息55

恰到好处的沉默比语言更有力量56

第六章 察言观色：摸透对方心思，说话才能恰到好处59

表情背后有隐情，知晓隐情再开口59

眼睛表现喜怒哀乐，说话要随机应变61

眉毛传达出的不信任，要及时跟进63

鼻子会说话，依此来表达65

嘴部的动作是心迹的波痕66

动作习惯看内心，攻其心理来应答68

“坐相”有时会决定谈话效果69

不要忽略服饰对谈话的作用71

第七章 控制场面：以我为主，诱导开启人心75

不想直接表达，就旁敲侧击去引导75

循循善诱，才能丝丝入扣76

一语破的，说动对方78

剥茧抽丝，让其慢慢接受80

先想好对方要说什么，再准备好你要说什么81

透露自己的小隐私，诱导对方的真心话83

先赞同对方的观点，再说出自己的看法84

诱导对方说出你想要的答案86

第八章 风趣幽默：谈吐不凡，让你更显睿智89

幽默话语要精练，一语中的89

幽默的语言可以为你赢得风度91

力量来源于幽默的激励93

使用幽默的语言可使双方感情升温94

巧用幽默来表达自己的看法96

幽默使自我推销更有效98

幽默语言可使建议轻松化99

第九章 看清场合：把握说话的最佳方式102

说话要注意场合102

严肃场合不能开玩笑104

妙语解围105

社交场合说好第一句话106

公关场合不忘“客套”与“敦促”108

不同场合下的不同用语109

第二部分 说话技巧之提升篇115

第十章 主动赞美：一开口就让人喜欢你115

多说赞美话，甜言入人骨115

寻找对方值得称道之处117

说出你潜藏在心里的赞美118

赞美对方一件引以为豪的事119

巧妙地夸赞别人身上的饰品120

独特的赞美最得人心121

真诚的赞美最打动人122

让赞美的话自然一些123

你的反对者更需要你的赞美124

第十一章 巧言拒绝：给彼此留足面子地说“不”126

先发制人，把对方的要求堵在嘴里126

拒绝的话要及时说127

实话实说是最好的拒绝方法128

给拒绝一个合理的理由129

赢得理解，使对方知难而退130

改变话题，转移对方注意力131

借用别人的意思拒绝对方132

不能答应时，采用缓兵之计133

第十二章 善意批评：让他人心甘情愿接受意见135

批评切莫当众揭短135

对事不对人是批评的原则136

批评人要讲究场合137

批评配甜枣，效果更好138

先提及别人的优点，批评更易于接受139

批评也要给人一个台阶下140

把批评隐藏在玩笑背后141

不同的人应选择不同的批评方法142

第十三章 以理服人：令你的话直达对方心底144

寻找说服的最佳突破口144

说服别人首先要赢得信任145

对不同的人采取不同的说服方式146

说服他人时，不要直奔主题148

说服对方，攻心为上149

说服的话要说到点子上151

说透道理，消除他人疑虑152

以损失做诱饵说服对方153

第十四章 摆脱尴尬：遇事莫慌，妙语化解155

善说软话，轻松打破僵局155

适当自嘲，灵活化解误会157

调侃自己，找个台阶下159

避实就虚，挽回不利局面160

适时反击，巧妙应付刁难162

顺势美言，摆脱尴尬163

息事宁人，善打圆场165

转换话题，解救交谈危机166

第三部分 说话技巧之实战篇171

第十五章 社交口才：纯熟言谈令你成为交际红人171

说好赞美之词，才能左右逢源171

一句话使人跳，一句话使人笑175

开玩笑要掌握好分寸176

管好舌头，不该说的绝不说179

话要说到点子上182

善意的谎言最美丽185

多说“我们”少说“我”188

第十六章 办事口才：嘴巴甜点儿办事少发愁191

好胳膊好腿，不如长个好嘴191

不花钱照样办成事196

酒桌上的奥妙197

揣摩对方心理，把话说到心窝里202

软磨硬泡是高招205

送得好更要说得好210

微笑是办事的敲门砖212

第十七章 求职巧言：会说话才有竞争力216

做好自我介绍是通过面试的第一步216

升华自己的求职语言217

谈缺点时要扬长避短218

遇到两难问答时选用折中法219

说话要符合倾听者的口味220

女性面试难题巧解答221

巧提问题，掌握求职先机222

第十八章 领导口才：说话稳当，位子才稳当224

激励比指责更有效224

巧言巧语凝聚人心227

言必信，行必果230

好牌坏牌同时出233

向下属下达命令的语言技巧236

让口头指示更有效238

平等地与下属沟通241

宽容地对待别人243

第十九章 同事密语：沟通互助让工作顺风顺水247

学会和同事说话247

和同事打好招呼也能赢得好感248

同事关系要用人情话来维系249

和同事说话的注意事项250

控制好情绪，冲动时也不乱说话251

管好自己的嘴巴，不该说的绝不说252

面对同事的诋毁如何坦然应对253

别做“职场大嘴巴”，防止祸从口出254

第二十章 销售口才：圆通变达帮你赚大钱256

从好奇心上做文章256

生意是“说”成的258

满足顾客心理，迎合顾客口味261

实话实说更具诱惑力262

如何与客户进行电话沟通266

投其所好，影响对方271

激起顾客的兴趣，间接打动对方275

换位思考，多站在对方的立场去推销278

第二十一章 与人谈判：三寸之舌胜过百万雄师283

先缩回来，再打出去283

红脸白脸都要唱287

幽默是谈判气氛的润滑剂290

沉默让语言更有力量294

巧妙提问，引对方入套297

有问必有答，答复也要有技巧302

谈判插话要找准契机305

第二十二章 电话沟通：不见面也能让你成功交流308

电话中的称呼必须要得当308

学会用电话传递真挚的感情309

条理清晰，电话中也能把事说清楚310

建立“电话磁场”，让别人爱接你的电话311

掌握沟通要点，煲好美味的电话粥312

用声音体现好你的“电话形象”313

谦逊的语气助你在电话中沟通成功314

第二十三章 关爱家庭：用最真挚的话温暖自己的家316

夫妻间讲话要互相尊重316

耐心倾听爱人的心声317

夫妻吵架不说伤人话318

缓和夫妻矛盾的说话技巧319

嘴上互让一步，婚姻更美好320

学会商量，爱情伴你终生321

做贤惠媳妇，更要做会说话的媳妇322

赞美是挖掘孩子潜能的工具323

孩子也有面子，不要当众斥责324

第二十四章 演讲口才：说精彩的话吸引更多听众326

追求“演”与“讲”的和谐统一326

演讲语言务求简洁327

让演讲开头吸引人的技巧329

妙语连珠需厚积薄发330

制造悬念以吸引听众332

让枯燥的数据动起来333

趣味性的语言和表演有机结合333

加入感情使演讲更精彩334

适度停顿可以使演讲更吸引人336

参考文献337