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第一篇 商务沟通3

第一章 商务沟通概述3

第一节 沟通与商务沟通4

第二节 商务沟通的特征与原则10

第三节 商务沟通的过程与障碍13

第四节 商务沟通的发展趋势16

本章小结18

思考练习18

第二章 书面沟通20

第一节 书面沟通概述21

第二节 商务信函与商务报告28

第三节 其他商务文书的写作38

本章小结40

思考练习41

第三章 非语言沟通42

第一节 非语言沟通概述43

第二节 非语言沟通的特点与原则45

第三节 非语言沟通的基本技巧47

本章小结58

思考练习58

第四章 倾听的艺术59

第一节 倾听是一种艺术60

第二节 倾听的过程与障碍63

第三节 有效倾听的基本技巧68

本章小结73

思考练习73

第五章 商务面谈75

第一节 商务面谈的概念与特点77

第二节 商务面谈的组织与控制80

第三节 商务面谈的基本技巧85

本章小结89

思考练习89

第六章 商务谈判91

第一节 商务谈判的概念与分类92

第二节 商务谈判的过程与策略96

第三节 商务谈判中的沟通技巧108

本章小结112

思考练习112

第七章 电话沟通114

第一节 电话沟通的情境分析115

第二节 电话沟通的基本技巧116

第三节 手机沟通的基本技巧128

本章小结132

思考练习132

第八章 群体沟通与会议沟通134

第一节 群体沟通的基本概念135

第二节 群体沟通的优缺点与常见形式138

第三节 会议沟通的组织与实施143

第四节 会议沟通的基本技巧147

本章小结149

思考练习150

第九章 跨文化沟通151

第一节 跨文化沟通概述152

第二节 跨文化沟通的原则与障碍154

第三节 跨文化沟通的主要策略163

本章小结167

思考练习167

第二篇 商务礼仪171

第十章 商务礼仪概述171

第一节 礼仪与商务礼仪172

第二节 商务礼仪的内容与功能177

第三节 商务礼仪的特征与原则180

本章小结187

思考练习187

第十一章 商务职业形象礼仪188

第一节 仪容仪表189

第二节 仪态举止196

第三节 着装礼仪204

本章小结209

思考练习209

第十二章 商务社交礼仪210

第一节 见面礼仪211

第二节 位次礼仪222

第三节 拜访礼仪224

第四节 馈赠礼仪227

本章小结230

思考练习230

第十三章 商务仪式礼仪231

第一节 开业典礼232

第二节 商务剪彩236

第三节 商务交接244

第四节 商务签约247

本章小结250

思考练习250

第十四章 商务宴请礼仪252

第一节 中餐礼仪252

第二节 西餐礼仪258

本章小结271

思考练习272

第十五章 面试礼仪273

第一节 面试礼仪概述273

第二节 电话面试礼仪274

第三节 现场面试礼仪277

本章小结291

思考练习292

第十六章 涉外商务礼仪293

第一节 涉外商务礼仪概述294

第二节 东西方文化及礼仪差异299

第三节 各国礼仪风俗及禁忌303

本章小结312

思考练习312

附录 大学生礼仪大赛掠影314

参考文献316