一学即会的心理学与口才技巧 图解案例版2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第1章 由口及心，说话与心理密不可分2

一、由嘴窥心，通过谈吐观察一个人2

（一）从口头禅窥视他的内心世界2

（二）说话的语言特点暴露他人的内心4

（三）区别对待不同性格的人5

二、你真的是输于口才吗？不，是败在心理6

（一）恐惧心不敢大胆说出自己想说的话7

（二）害羞心：总是担心自己“出丑”下不了台8

（三）孤独心：害怕交往，喜欢离群索居9

（四）自卑心：在与人交流时总放不开10

三、为什么你说话时没有底气11

（一）不要使用疑问句11

（二）不要解释理由12

（三）整个人要放松12

四、“坏”心理让你“口拙”，克服紧张心理的七种方法12

（一）自信暗示法13

（二）提纲记忆法14

（三）目光训练法14

（四）呼吸调节法15

（五）调节动作法15

（六）专注所说法15

（七）预讲练习法15

第2章 巧用心理效应，提高沟通能力有窍门18

一、期待效应——每个人都渴望尊重与赞美18

（一）养成随时表扬他人的习惯19

（二）赞美要准确找到对方的“痒处”20

（三）巧借第三者之口赞美对方20

二、超限效应——如何在三分钟内抓住你的听众20

（一）简练语言更添话语魅力21

（二）要热情，但不能喋喋不休22

（三）让别人也有说话的机会23

三、逆反心理——巧用语言抚平对方的“逆鳞”24

（一）将强硬语气变为模糊暗示24

（二）放低姿态满足对方的心理需求25

（三）顺着他说，对方才能听你的25

四、南风效应——以温言软语动人心26

（一）尽量使用温和的措辞27

（二）以情动人，更能说服别人27

（三）用真诚的语言令对方折服28

五、好心情原理——找准说话时机很重要28

（一）把握好说话的时机29

（二）重视决定性的瞬间30

（三）把握好提问的几个时机30

第3章 一见如故，五分钟与陌生人成为朋友33

一、与陌生人交谈，开场白消除对方戒心33

（一）巧妙介绍自己的名字34

（二）自我介绍要摆脱陌生人情结35

（三）解读现场的气氛与对方的心态35

（四）保持谦虚低调35

二、如何打开陌生人的话匣子？巧妙表现共同点36

（一）用言语试探，寻找共同点37

（二）通过他人介绍，猜度共同点38

（三）揣摩对方谈话，探索共通点38

（四）察其言观其色，寻找共同点38

三、适度寒暄，赢得陌生人好感38

（一）客套话要自然、真诚40

（二）寒暄语要根据不同人做出改变40

（三）寒暄用语要恰到好处40

（四）寒暄语要看场合41

四、谦逊的话语，让他人感到尊重41

（一）不要随便打断对方的谈话43

（二）说话时不过分掩饰自己43

（三）用提出问题的方式补充你的意见43

（四）让别人有说话机会43

第4章 八面玲珑，好人缘是“说”出来的46

一、想要交到朋友？必须摆脱八大社交恶习46

（一）用抱怨吸引注意力46

（二）只想表达自己，忽略眼前对话47

（三）一心多用的交流47

（四）不在乎自己深爱的人47

（五）用虚伪的谦虚，换取称赞48

（六）话说一半打断别人48

（七）态度消极49

（八）费尽心思取悦别人50

二、细微之处大有文章，让你倍受欢迎的交际细节50

（一）赞美他人的“得意小作”50

（二）记住他人的“随意话语”51

（三）做点他人的“意外小事”52

（四）关注他人的“细微变化”52

（五）修饰自己的“交际细节”53

三、聪明人这样做，到什么山头唱什么歌54

四、适时赞美，把话说到对方心坎上55

（一）真诚地赞扬对方56

（二）借题发挥，赞美不突兀57

（三）具体而新颖的赞美58

（四）令人信服的赞扬策略58

五、教你会说曲话，含蓄委婉尊重他人59

（一）智者委婉含蓄，愚者口无遮拦59

（二）直言易伤人，何不绕个弯60

（三）说话不要过于“老实”61

（四）有时“谎言”也是一种美62

六、言多难免失语，巧妙挽回局面63

（一）坦率道歉64

（二）调转矛头64

（三）借题发挥64

（四）将错就错64

七、远离是非，尖酸刻薄不讨好65

（一）冷静判断，不说别人的八卦66

（二）遭遇“探人隐私”者答非所问66

（三）遭遇“道人是非”者要“哼哈”而过66

（四）主动出击，聊出高尚67

第5章 妙语解围，一招一式化解社交尴尬69

一、诚恳而巧妙的致歉，才能化解对方的不满69

（一）诚恳的道歉需要适宜的道歉用语70

（二）把握道歉的最佳时机70

（三）先批评自己70

二、简简单单几句话，瞬间打破僵局71

（一）幽默解说71

（二）陈述问题的合理性72

（三）利用谐音巧解72

（四）逆向思维，从反面去思考72

三、做个灭火高手，让矛盾双方适度降温73

（一）将责任揽过来74

（二）请求原谅74

（三）主动示好75

四、巧妙打圆场，帮他人夺回面子75

（一）转移话题，制造轻松气氛76

（二）找个借口，给对方台阶下77

（三）善意曲解，化干戈为玉帛77

（四）审时度势，让各方都满意78

五、一时口误怎么办？调转话头避锋芒78

（一）不动声色改变说话情境79

（二）不纠缠，迅速将错误言辞引开79

（三）将错误言语移植走80

（四）巧妙转移话题，分散他人注意力80

六、职场擦枪走火？大方应对“秒杀”尴尬81

（一）自然消解法82

（二）高姿态法82

（三）矛盾转移法82

第6章 诱导说服，让他人心中赞同的攻坚术85

一、瞬间操纵术，让对方跟着你的思路走85

（一）调节气氛，以退为进85

（二）争取同情，以弱克强86

（三）善意威胁，以刚克刚86

（四）消除防范，以情感化87

（五）投其所好，以心换心88

（六）寻求一致，以短补长88

二、巧用细节掀波澜，八大法则让你更有说服力88

（一）不要说“但是”，而要说“而且”89

（二）不要再说“老实说”，会让人觉得你不老实89

（三）不要说“仅仅”89

（四）不要说“错”，而要说“不对”90

（五）不要说“本来”90

（六）不要说“务必”，而要说“请您”90

（七）不要说“首先”，而要说“已经”90

（八）不要说“几点左右”，而要说“几点整”91

三、求人办事，以情动人才能征服人心91

（一）激发对方的“同情心”92

（二）用“情”打开对方的心门92

四、绕个弯子，利用权威效应说服对方93

（一）借助专家的言论94

（二）借助位高权重人士的言论94

（三）借助行业权威人士的言论95

（四）借助上司的言论95

五、拉入第三者，让更多人参与说服95

（一）参与者要与对方关系密切96

（二）确保参与人是站在你一边的96

（三）说服对方时不要一窝蜂97

第7章 语言也是武器，巧语化解他人敌意99

一、怎样应对他人的敌意？谈笑间打破窘境99

（一）以幽默扭转话锋100

（二）适当示弱，以退为进100

（三）给对方“戴高帽”101

（四）善意曲解，消除误会101

二、为自己“开脱”，何尝不是一种智慧102

（一）对问题进行模糊化回答102

（二）用暗示性语言回答103

（三）故意装糊涂103

三、避开“敏感区”，别让对方当众出丑104

（一）开玩笑要适当104

（二）谈话不要涉及他人的隐私106

（三）千万别拿别人的短处来说事106

四、将别人的不善装进心里就错了107

（一）别失礼108

（二）别失态108

（三）别失言108

五、化被动为主动，让取笑者自取其辱109

（一）反唇相讥，让寻衅者无言以对110

（二）扬长避短，以己之长攻其之短111

（三）先冒犯，再狡辩111

第8章 避开面试雷区，好口才打动考官的心113

一、60秒独特的自我介绍，让你脱颖而出113

（一）简单大方开场白更能吸引考官注意113

（二）自我认识，适时“展示”过去的成就114

（三）表现出自己的专业114

（四）工作经验比凭空优点更具说服力115

二、了解面试官问题背后的“猫腻”116

（一）警惕用“激将法”遮蔽的语言陷阱116

（二）挑战式的语言陷阱117

（三）诱导式的语言陷阱118

三、言语沉稳而不失热情，更能得到HR认可119

（一）表现出对工作的热心和进取心120

（二）沉稳回答，让面试官折服于你的沟通能力120

（三）尽量少用一些模糊概念的词121

四、投其所好，找准时机说些面试官喜欢的话122

（一）打破沉默，善于沟通123

（二）语言要形象生动、富有情趣123

（三）观察面试官的微表情，适时调整话题或自己的观点124

（四）掌握适度恭维原则125

五、怎样谈薪金待遇问题，面试官更容易接受126

（一）了解市场行情，确定薪资范围126

（二）不要拘泥于薪资本身127

（三）含蓄委婉表达128

第9章 言语击心，获得上司的信赖和赏识131

一、上司委派的任务，乐观接受？满腹牢骚131

（一）上司传唤应责无旁贷132

（二）自己才是最终受益者132

（三）个人与企业的命运是连在一起的132

（四）发牢骚并不能解决问题133

二、承认疏失，别为自己的失职找借口133

（一）面对批评要表现冷静134

（二）对批评不要不服气和牢骚满腹135

（三）承认疏失但不引起上司不满135

（四）别把批评看得太重135

（五）对于批评不要过多解释136

三、把握四大细节，赢得上司青睐136

（一）聪明听话，忠心耿耿136

（二）时刻维护领导权威137

（三）擅长鞍前马后137

（四）严格保密，管住嘴巴138

四、与上司产生矛盾怎么办？三言两语来消除139

（一）信任突破沟通阻碍139

（二）尊重上司，及时交流140

（三）轻松场合，东风化雨141

（四）引导提问，解开死结142

五、向上司汇报工作，你真的会吗143

（一）不妨主动汇报143

（二）汇报时机：给上司画张“心理周期图”144

（三）向领导汇报一定要有根有据146

（四）在态度上，必须不卑不亢146

（五）事先做好充分准备146

（六）带好解决方案147

（七）关键地方多请示147

第10章 攻“心”为上，办公室说话有技巧150

一、与同事融洽相处的七大黄金法则150

（一）保持安全距离150

（二）不要在办公室里当众炫耀自己151

（三）办公室里有话好好说，切忌争论152

（四）发出自己的声音152

（五）谈话必须注意对象的亲疏关系152

（六）要注意对方的性别特征153

（七）要注意对方的地位153

二、放低姿态是说话高手的绝招153

（一）承认同事的能力，为对手叫好154

（二）放低身份，表现出良好修养154

三、自嘲打趣，让你赢得职场好人缘155

（一）敢于拿自己的短处“开测”156

（二）自嘲不可针对任何人156

四、有主见的话，令你获得威信与支持157

（一）注意态度，不可目中无人158

（二）巧妙处理与同事间的不同意见158

（三）尽量最后表态158

（四）注意表达方式158

（五）不要害怕承认错误159

五、巧妙表达相反意见，让同事欣然接受159

（一）多听少说，倾听对方的意见160

（二）善用技巧，减小同事的敌对心理160

六、赞美他人，拉近彼此间距离161

（一）背后赞美161

（二）有新意、不落俗套地赞美162

（三）赞美要真诚162

第11章 言简意赅，教你更具感染力和领导力165

一、经常讲六句话，让下属深深信服于你165

（一）你的问题很好，能够解决更好165

（二）你以后要多提醒我166

（三）对不起，我错了166

（四）大家如果有不满，请一定对我说167

（五）你真了不起，你是如何做到的167

（六）谢谢你167

二、以事实为依据，更有说服力168

（一）道理要讲清168

（二）用事实说明或举例说明169

三、抓住员工心理，疏通不满情绪169

（一）策略疏通，找到情绪发生的症结170

（二）拨乱反正，促使对方思想转变171

（三）情况不同，方法不同172

四、表扬下属的心理学秘密173

（一）时机：要不前不后正当时174

（二）方式：要让人受到特有的尊重175

（三）表扬：要说到对方心里去176

五、批评有方法，善意的批评让人如沐春风176

（一）批评之后要鼓励178

（二）不要捕风捉影去批评178

（三）学会运用幽默式批评178

第12章 妙语生财，让客户无法拒绝的口才技巧181

一、这样说，张嘴就能打动客户181

（一）以礼相待182

（二）以“质”服人182

（三）亲切近人182

（四）甜言喜人182

（五）以理折情183

二、五句话巧妙应对，任何客户都无法拒绝你183

（一）“我没时间”184

（二）“我没兴趣、不需要”185

（三）“请你把资料寄过来给我”186

（四）“抱歉，我没有钱”186

（五）“我再好好想想”187

三、客户性格色彩分析，话准才能得人心188

（一）做好观众，让红色性格客户快乐表达189

（二）对待黄色性格客户，说话要懂得示弱190

（三）以专业打动蓝色性格客户192

（四）用轻松的语言鼓励绿色性格客户193

四、看懂客户的心理，你将无所不能194

（一）不同类型的顾客采用不同的方式195

（二）抓住顾客的购买目的197

（三）推荐同类产品197

五、手到擒来，善于抓住客户在意的重点197

（一）找到对方的利益所在198

（二）找到对方的兴趣所在199

六、言语诚信，不怕招不来客户200

（一）不欺骗客户201

（二）对客户要信守承诺201

（三）以诚待客201

七、为客户提供使之动然的售后服务202

（一）向顾客致谢203

（二）耐心倾听客户的话语203

（三）适时认错203

第13章 软硬兼施，谈判战略用到点子上206

一、主动进攻，令对方自发认同206

（一）把痛苦说透206

（二）把快乐说够207

（三）做出适当的让步208

二、要想满足自己，先要满足对方需求209

（一）前进与后退：追求快乐还是逃避痛苦210

（二）总体与具体：要大局还是要细节211

（三）内在与外在：要自我肯定还是他人肯定211

（四）相同与差异：你更注重哪个211

（五）一次检验与多次检验：你容易相信别人吗211

三、当对手处于以下状态，该如何应对212

（一）力量型对手213

（二）关系型对手213

（三）执行型对手213

（四）谨慎型对手213

四、迂回策略，使对手露出破绽214

（一）“登门槛效应”：得寸然后进尺215

（二）“留面子效应”：进尺意在得寸216

五、谈判：你赢了，对方也没有输216

（一）考虑对方的利益，从对方的角度说话218

（二）让信息流动起来218

（三）说话要有耐心219

（四）多询问对方的意见和想法219

六、高压政策，有策略地使用愤怒情绪219

（一）不要被表面立场所迷惑220

（二）千万不要搬起石头砸自己的脚221

（三）没有把握不要“愤怒”221

（四）后期有目的地使用221

第14章 巧言虏获真心给你的爱情加点“料”223

一、给对方安全感，要大声说出来223

（一）坦率表达最真实的爱223

（二）悬念告知224

（三）借物暗示224

二、巧妙回答敏感问题，消除对方心理顾虑225

（一）准确地领悟问题的含义226

（二）委婉地表达自己的意见227

三、说点暗藏爱意的“醋话”，表露心意228

（一）把握好“醋话”的度229

（二）时机要对，别让对方会错意230

四、给爱情注入保鲜剂，温言暖语最动人230

（一）女人也可以主动表达爱意231

（二）懂得示弱，让男人觉得自己是被需要的232

（三）说话给男人留面子232

五、信任，爱情与婚姻里最忌猜疑233

第15章 贴心暖语，幸福家庭的催化剂236

一、道歉与原谅，家人之间更要学会236

二、家人之间说话还要足够的尊重吗237

（一）不要用命令的语气对家人说话238

（二）对家人有所请求时多加点赞美238

三、婆媳相处之道，原来是这样的239

（一）婆媳不和到底是什么原因240

（二）三句话让婆媳关系跌倒冰点241

（三）五个策略让你轻松应对婆媳关系242

四、怎么办？自己说的话孩子根本就没听进去244

（一）抽象的道理对孩子是压力245

（二）表达出对孩子的理解245

（三）试着让孩子自己解决问题246

五、孩子的口才好不等于自我表达能力强246

（一）鼓励孩子说出内心的想法和感觉247

（二）引导孩子建立自己的情绪表达方式247

（三）培养孩子的阅读习惯，提高逻辑思维能力247

六、孩子最讨厌的十种语言，你说过吗248

（一）恶言——“笨蛋，没用的东西”248

（二）侮蔑——“你简直是个废物”249

（三）责备——“你又做错事，简直坏透了”249

（四）哀求——“我的祖宗，求求你不要这么做好吗”250

（五）强迫——“我说不行就不行”250

（六）威胁——“我再也不管你了，随你的便好了”250

（七）压制——“住嘴！你怎么可以不听我的话”251

（八）抱怨——“你竟然做出这等事，太让我伤心了”251

（九）许愿——“要是都考满分，我就给你买……”251

（十）讽刺——“可真替我们争光！居然可以考出30分”252