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第一章 现代企业人力资源管理3

第一节 现代人力资源管理及其特点3

一、什么是现代人力资源管理3

二、现代人力资源管理与传统人事管理比较4

三、传统人事管理向人力资源管理的转变途径7

四、现代人力资源管理的特点9

第二节 人力资源管理的目标与任务11

一、人力资源管理的目标11

二、人力资源管理的任务13

第三节 人力资源管理的内容、功能与角色15

一、企业人力资源管理的内容与功能15

二、人力资源管理模型17

三、企业人力资源管理的角色18

第四节 人力资源管理的基本模式24

一、美国企业的人力资源管理模式24

二、日本企业的人力资源管理模式25

三、中国企业的人力资源管理模式26

第二章 人力资源规划与战略31

第一节 人力资源规划的含义及内容31

一、人力资源规划的概念31

二、人力资源规划的内容32

第二节 人力资源规划制定的程序和原则33

一、制定人力资源规划的程序33

二、制定人力资源规划的原则35

第三节 工作分析与职务设计37

一、工作分析37

二、职务设计40

三、工作分析与职务设计的联系及区别42

第四节 人力资源供需分析和预测44

一、人力资源供给分析及预测44

二、人力资源需求分析及预测45

三、人力资源供求综合平衡48

第五节 人力资源战略的概念、作用及程序51

一、人力资源战略的概念51

二、人力资源战略的作用52

三、人力资源战略的制定程序52

第六节 人力资源战略与企业战略55

一、人力资源战略与企业战略的关系55

二、人力资源管理与企业战略的相互作用56

第三章 员工招聘与选拔61

第一节 员工招聘的概念与原则61

一、员工招聘的概念61

二、招聘的意义61

三、招聘的原则63

四、招聘的流程63

第二节 拥有一套科学有效的选人方法67

一、慎重考虑人才的招聘68

二、灵活善变去选才69

三、挑选合适的人70

四、战略性的严谨招聘71

五、选择人才不必完美72

第三节 员工招聘的基本程序74

一、出售你的人才观念74

二、不拘一格聘人才75

第四节 明确招聘原则和操作流程80

一、员工招聘管理细则80

二、招聘流程81

第五节 人员选拔83

一、初步筛选84

二、面试85

三、选拔测试87

四、体检91

五、人员甄选92

六、丰田公司的全面招聘体系分析93

第四章 人力资源配置99

第一节 人力资源配置原理99

一、个人一岗位匹配99

二、影响个人一岗位匹配的因素100

三、管理大师德鲁克提出的五个人才选拔原则100

第二节 职业适应性测验102

一、生活特性问卷102

二、需求性测试104

三、职业兴趣测验104

第三节 人员的外部流动105

一、人员外部流动105

二、人员外部流动的原因106

三、影响人员外部流动的因素107

四、企业对人力资源外部流动的管理措施108

五、对自愿流动的管理109

六、对非自愿流动的管理110

第四节 人员的内部流动113

一、晋升113

二、降职116

三、调动管理117

第五章 劳动关系管理121

第一节 劳动关系121

一、劳动关系的内涵121

二、劳动关系的类型122

第二节 劳动关系管理概述123

一、劳动关系管理的含义、内容与意义123

二、劳动关系管理的基本要求125

第三节 劳动合同管理126

一、劳动合同和专项协议126

二、法人授权书126

三、草拟劳动合同文本127

四、劳动合同的订立130

五、劳动合同的解除与终止131

第四节 企业劳动争议及处理135

一、劳动争议的本质135

二、我国劳动争议的范围135

三、我国劳动争议的处理体制136

四、我国劳动争议处理程序137

五、人力资源管理部门在劳动争议中的角色138

第五节 集体谈判制度140

一、集体谈判的概念140

二、集体谈判的特征与作用141

三、集体谈判的内容142

第六章 员工绩效考核149

第一节 绩效考核概述149

一、绩效考核的概念149

二、绩效考核的功能150

三、绩效评价的目的151

四、绩效考核的原则154

五、绩效考核的内容155

第二节 绩效考核系统的设计158

一、评估者的选择158

二、绩效评估的方法类型162

三、绩效考核指标体系的确定166

四、绩效评价标准169

第三节 绩效考核的方法172

一、工作行为评价法之一：主观评价172

二、工作行为评价法之二：客观评价173

三、工作分析的方法174

四、业绩考核方法的比较176

第四节 绩效考核应注意的问题179

一、工作绩效评估中的错误179

二、员工业绩考核系统容易出现的误差181

三、对绩效考核中存在问题的解决办法183

第五节 绩效反馈186

一、完善、有效的业绩评估186

二、评估反馈187

第七章 员工激励与企业文化建设193

第一节 员工激励的原则193

一、向员工描绘美好愿景193

二、让员工感觉有“奔头”195

三、激起员工的自我优越感196

四、构建公平的激励机制198

五、世界名企老总的激励之道200

第二节 员工激励的程序203

一、设立让员工全力追求的目标203

二、针对不同性格的员工采取不同的激励手段205

三、把握好时机，才能获得最佳激励效果207

四、灵活机变，激励没有固定的时间和空间209

第三节 集体激励机制210

一、所得分享211

二、利润分享213

三、员工股票期权制214

第四节 企业文化建设215

一、用企业文化将员工的思想统一起来215

二、将企业的文化价值观植入每一个员工心中217

三、让员工为自己身在企业而感到自豪218

第八章 薪酬设计与管理223

第一节 薪酬管理概述223

一、企业薪酬的概念223

二、薪酬管理的概念225

三、薪酬管理的目标226

四、薪酬管理的目的226

第二节 企业薪酬体系设计227

一、薪酬体系设计的原则227

二、薪酬体系设计的步骤229

第三节 工作评价231

一、工作评价的含义231

二、工作评价的作用232

三、工作评价的指标体系233

四、工作评价的方法236

第四节 薪酬调查240

一、薪酬市场调查工作程序240

二、薪酬满意度调查程序243

三、企业使用薪酬调查报告时遇到的问题244

第五节 薪酬水平245

一、内部因素对薪酬水平的影响245

二、个人因素对薪酬的影响246

三、外部因素对薪酬的影响246

第六节 薪酬结构247

一、薪酬结构的类型247

二、薪酬结构的确定249

第七节 福利计划250

一、员工福利的一般概念250

二、员工福利计划设计251

三、员工福利管理252

第九章 职业教育与员工培训257

第一节 员工培训的原则及程序257

一、员工培训的必要性257

二、培训：获得伟大收益的付出259

三、员工培训的原则261

四、员工培训的基本程序265

五、提供培训阶段270

六、评价培训结果阶段271

七、培训过程的监视和改进271

第二节 入职教育272

一、入职教育的程序272

二、入职教育的控制与评价274

第三节 员工培训的内容、方式和方法278

一、培训需求评估方法的比较278

二、培训的计划280

三、员工训练的目的282

四、培训的内容283

五、被培训者的选择284

六、培训方式285

七、研讨形式287

八、演练形式290

第四节 员工在职及脱产培训294

一、员工在职训练294

二、员工脱产培训方法295

第五节 培训效果的评估299

一、评估培训效果的重要性300

二、评估培训效果的原则300

三、评估培训效果的方法300

四、影响员工培训效果的因素301

五、评估培训效果的标准302

第十章 正确处理员工之间的矛盾冲突307

第一节 化解矛盾，消除内耗307

一、全面认识员工矛盾307

二、处理冲突要运用技巧309

第二节 让员工感受到你的公平310

一、扶助弱小311

二、一视同仁312

三、公平合理313

四、摒弃私心313

第三节 处理矛盾时要坚持的原则315

一、化解冲突于萌芽状态315

二、选择合适的处理方法316

三、切记：对事不对人317

四、妥善地防止与消除冲突318

五、灵活处理员工之间的矛盾320

六、冷静思考，善后解决321

第四节 合理引导，妥善协调322

一、如何进行员工协调322

二、解决部门冲突的必由之路324

三、用合适的语言与态度解决员工间的冲突326

四、设身处地站在员工立场思考328

五、哪些矛盾应该搁置329