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上篇 交际的目的——赢得好人缘3

1.人际交往的基本点3

交际的基本问题——心态3

交际的基本原理——关心7

交际的基本要求——主动10

交际的基本理念——尊重14

2.人际交往的禁忌20

闲话人际交往禁忌20

邻里交往8大禁忌22

与女人交往的禁忌27

与陌生人交往的禁忌31

同学交往的禁忌33

3.人际交往的原则39

平等的原则39

信用的原则42

宽容的原则45

欣赏的原则48

换位的原则51

沟通的原则55

合作的原则58

互利的原则60

4.人际交往的技巧63

举止大方，坦然自若63

培养开朗、活泼的个性66

幽默风趣的言行69

心平气和，不乱发牢骚72

注意语言的魅力78

处事果断，有主见78

5.营造人际关系的9大步骤81

一表人才81

两套服装85

四圈麻将88

五方交友90

六出祁山93

七术打马96

八口吹牛99

九分努力102

十分忍耐105

6.影响个人交际能力的因素110

生活环境的影响110

家庭的影响113

氛围的影响116

内向的性格119

7.提升个人交际能力的方法122

培养气质美122

给人美丽的微笑125

表现善听和善做的优势128

适时赞美鼓励，突破心理防线133

控制眼泪和情绪，赢得异性尊敬136

做到措辞得体138

8.让你不怯场的几点策略142

自信是提高交际能力的原动力142

从简到难，做好与熟人的交往148

有意识地培养自己的表达能力150

多参加一些社交活动153

克服社交恐惧症155

尽可能地多交朋友160

下篇 交际的方式——有效沟通167

9.沟通的目的167

表达情感167

传递获得信息172

改善人际关系174

10.沟通的意义180

满足彼此交流的需要180

达成共识，更好的合作184

提高办事效率186

获得信息，办事井井有条189

清晰思考，把握好所做的事192

11.沟通的种类196

语言沟通和非语言沟通196

正式沟通与非正式沟通199

上下沟通与平行沟通203

单向沟通与双向沟通206

自我沟通、人际沟通与群体沟通209

12.职场中3种不同的沟通方向214

向上沟通要有胆214

往下沟通要有心218

水平沟通要有肺221

13.沟通的技巧225

了解人和人性225

有效的表达229

评价自己的沟通方式232

制订、执行沟通计划236

不同对象运用不同的沟通技巧239

14.个人沟通的5种障碍244

地位差异244

信息的可信度248

认知的差异250

过去的经验252

情绪的影响255

15.沟通的5种组织障碍259

信息泛滥259

时间压力263

组织氛围266

信息过滤270

信息反馈272

16.突破沟通障碍的方法275

善于倾听275

利用反馈278

学会提问281

主动沟通284

简化语言287