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绪章：会议礼仪是保证会议成功的金钥匙2

一、会议礼仪概说2

1．礼仪是人们应有的行为规范2

2．讲究会议礼仪是开好会议的成功标志3

3．会议礼仪是体现领导艺术的管理手段4

二、会议礼仪的总体要求6

1．会议类型与会议礼仪的基本要求6

2．礼仪是保证会议成功的实现途径8

3．学习与实践会议礼仪的有效方法10

第一章 会议筹备阶段的礼仪14

一、会议策划的礼仪14

1．做好会议策划的前期准备工作14

2．把握会仪策划的诸多内容15

3．制定会议筹备进程时间表17

二、会议经费的预算与审核19

1．制订会议预算的原则19

2．确定预算费用（支出）数额20

3．明确会议支出的明细项目21

4．选择会议经费的筹集渠道23

5．控制会议费用：少花钱开好会23

第二章 会前准备工作的礼仪28

一、会议议程安排的礼仪28

1．会议议程安排应符合礼仪程序28

2．确定会议议程的基本要求29

3．安排会议议程顺序的方法31

4．会议议程所涉及的内容31

5．会仪仪程的写作模式33

二、邀请会议嘉宾的礼仪34

1．确定会议嘉宾的人选34

2．选定参加会议的人员35

3．邀请对会议嘉宾与媒体的礼仪36

4．提前通知，让与会人员及早准备38

5．热情接待出席会议人员40

6．做好会仪的安全和保卫工作41

三、会议重要文件的准备43

1．准备好领导者会议讲话稿43

2．准备好大会工作报告45

3．准备好会议其他材料47

4．对会议文件的审核、装订与备份50

5．会议文件准备的具体要求51

四、会议礼仪文书的撰写52

1．会议邀请函的撰写礼仪52

2．会议柬帖的撰写礼仪53

3．会议开幕词的撰写55

4．会议闭幕词的撰写礼仪57

5．会议迎送词的撰写礼仪59

6．会议宴请中祝酒词的撰写礼仪60

第三章 会议前期的服务工作66

一、会议环境布置服务礼仪66

1．规范会场布置的形式66

2．合理安排好会场座位68

3．会议场地装饰应突出主题70

4．会场环境布置的美化与和谐72

二、会场设备服务保障的礼仪75

1．会标、桌签、座签的制作要求75

2．空调使用要注意安全节约76

3．使用视听设备的规范要求77

4．其他物品的准备切莫遗漏80

5．检查落实会议设备及用品81

6．服务设施的准备要落实到位82

三、会议接待服务的礼仪84

1．热情有礼地做好迎接工作84

2．做好报到登记与住宿安排服务86

3．及时准确地做好会议签到服务88

4．发放会议议程表和日程表89

5．发放会议简介与会议须知91

6．按排好会场座位分区与座次93

第四章 会议进行中的礼仪96

一、会议开幕式的礼仪96

1．会议开幕式主席台的布置96

2．会议开幕式的基本程序97

3．会议开幕式的主持礼仪98

4．会议开幕式中的致辞礼仪99

5．会议开幕式中的合影礼仪100

二、会议主持人的礼仪102

1．担任会议主持人的基本要求102

2．精心策划，准备好会议主持词104

3．掌握议程进度，控制会议时间107

4．巧妙提问，做善于发问的会议主持者108

5．沉着应对，改变会议中的冷场110

6．讲究技巧，防范与扭转会议跑题111

7．妥善化解会议中的争执与分歧112

8．做好会议结束的总结工作114

三、领导者会议讲话的礼仪116

1．先声夺人，拥有一个精彩的开头语116

2．内容丰富充实，论述深刻透彻118

3．把握中心，突出讲话的重点内容119

4．逻辑性强，使讲话的内容层次分明120

5．精辟概括，运用准确精炼的语言121

6．精悍有力，做好讲话的结束语122

四、与会者参加会议的礼仪124

1．积极地做好参会的准备124

2．精准表达：会议发言的基本要求125

3．认真倾听有关人员的讲话与发言126

4．做好听会纪录并及时整理128

5．积极地在会议中发言128

6．主动地参与会议讨论130

第五章 会议举行过程中的服务工作礼仪132

一、会议交通服务礼仪132

1．会议用车的制度化与工作安排132

2．会议用车的人员管理133

3．会议用车的组织133

4．会议车辆停放134

二、会议住宿服务礼仪136

1．会议住宿的基本要求136

2．会议住宿地点的选择137

3．预订会议住宿的方式140

4．与会议住宿酒店签订合约141

5．会议房间的分配143

三、会议举办现场的服务工作礼仪144

1．会务工作人员的服饰礼仪144

2．会场布置应标示清楚无误145

3．发放会议材料与引导代表入座147

4．做好会议期间的信息提示148

5．保持会议期间与外界的联络148

6．茶水服务应注意的礼仪细节149

7．茶歇服务的礼仪细节要求151

8．会议中的其他服务工作礼仪152

四、从事会议文字服务礼仪155

1．认真做好会议录音记录155

2．会议文字记录应格式规范156

3．会议简报要及时反映动态信息159

4．记录人员应具备良好的素质162

5．掌握会议报道的写作要求163

6．做会议记录时的注意事项166

五、接待采访会议的新闻媒体的礼仪167

1．接待新闻媒体的基本要求167

2．接待新闻媒体的工作程序168

3．接待新闻媒体的注意事项169

五、会议餐饮服务礼仪170

1．会议餐饮的基本要求170

2．会议用餐的类型和标准170

3．会议用餐地点的选择171

4．用餐时间、方式的安排172

5．会议菜单的确定和酒水的安排173

6．会议餐饮的其他注意事项174

六、会议后期的文秘服务礼仪175

1．收集整理会议文件资料175

2．会议资料整理的方法和技巧176

3．规范会议文件的立卷归档178

4．严格会仪文件立卷工作程序181

5．编发会仪纪要的规范要求183

6．拟写会议纪要的格式写法185

7．印发会议纪要的规定要求188

七、会议后期的服务工作礼仪189

1．避免会议结束受当地交通影响189

2．及时联系与安排返程票务190

3．及时结请与会者的会务费用190

4．赠送礼品不能违背相关规定191

5．送行礼仪应简朴而正规192

第六章 会议闭幕和会后工作礼仪194

一、会议总结与会议闭幕的礼仪194

1．做好会议总结的基本要求194

2．撰写会议总结的结构要求195

3．进行会议总结的注意事项196

4．会议总结应充分考虑全面评估197

二、会后收尾工作与经验教训总结礼仪198

1．会议现场清理环节必不可少198

2．收集记录会后的信息反馈200

3．会后评估体系应科学完整201

4．科学规划会议评估流程203

5．与会人员自我评估，全面跟进204

6．总结经验，以利下次会议更成功205

第七章 几种“非常规”会议的礼仪208

一、新闻发布会的会议礼仪208

1．新闻发布会的筹备208

2．时间的选择与地点的安排209

3．邀请新闻记者出席会议210

4．会名的确定与背景的布置212

5．会议现场席位的摆放213

6．对主持人、发言人的礼仪要求214

7．做好会后的善后事务216

二、表彰会的会议礼仪217

1．精心做到会议准备217

2．确立好会议议程219

3．热烈地进行颁奖219

4．表彰会的气氛220

5．注意有关事项221

三、座谈会的会议礼仪222

1．认真做好筹备工作222

2．对会议进程的引导和控制224

3．排除影响会议的干扰因素226

4．认真做好会后工作228

5．撰写会议总结，提炼成功经验228

四、茶话会的会议礼仪230

1．茶话会主题的确立230

2．对来宾的邀请231

3．举办时间、地点的选择232

4．茶点的适度准备233

5．座次的精心安排234

6．会议议程的设置236

7．对意外情况的应对236

五、展览会的会议礼仪238

1．展览会的多种类型238

2．展览会的组织工作礼仪239

3．展览会场地与时间的选择242

4．展览会主办单位工作人员的礼仪要求243

5．对参展单位人员的礼仪要求243

6．对参观人员的礼仪要求245

六、学术研讨会的会议礼仪246

1．学术研讨会的筹备工作246

2．精心做好会前准备247

3．会场的选择与布置248

4．做好会议服务工作249