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第一章 绪论1

第一节 礼仪1

一、礼仪的溯源1

二、礼仪的发展2

三、礼仪的内涵2

四、礼仪的特征3

五、礼仪的表现4

六、礼仪的原则5

七、礼仪的内容6

第二节 礼仪学7

一、礼仪学的研究对象及特点7

二、礼仪学的研究任务和方法7

三、礼仪与相关学科8

四、护士礼仪的孕育9

第三节 学习礼仪的意义、途径和方法10

一、学习礼仪的意义10

二、学习礼仪的途径和方法11

第二章 护士的仪表礼仪12

第一节 护士的仪容12

一、头面部12

二、手臂部15

三、足腿部16

第二节 护士的表情16

一、眼神16

二、笑容19

第三节 护士的化妆20

一、化妆的原则和禁忌21

二、化妆品的选择22

三、三分钟简易化妆23

四、皮肤的日常保养23

第三章 护士的举止礼仪25

第一节 举止的特点、功能和要求25

一、举止的特点25

二、举止的功能25

三、举止的要求26

第二节 护士的举止26

一、站姿26

二、坐姿27

三、行姿29

四、手姿30

第四章 护士的服饰礼仪33

第一节 服饰的基本知识33

一、服装的要素和功能33

二、饰物的功能和种类36

第二节 护士的服饰与着装37

一、护士的工作服37

二、着装的基本原则37

三、着装的基本规范38

四、护士的着装规范39

五、护士的饰物佩戴40

第五章 护士的交往礼仪43

第一节 称谓43

一、称谓的种类43

二、称谓的要求45

第二节 介绍46

一、介绍的作用47

二、介绍的要求47

三、介绍的方式48

四、用名片介绍52

第三节 常用的见面礼节53

一、握手礼53

二、其他见面礼56

第四节 空间交际礼仪57

一、交往中的空间位次57

二、交往中的空间距离58

第五节 馈赠59

一、赠送的六要素59

二、择礼的标准60

三、赠送的规范60

四、受赠的规范61

五、送花61

第六章 护士的语言礼仪63

第一节 语言的形式和要求63

一、语言的形式63

二、语言的要求64

第二节 交谈的基本知识66

一、交谈的特征66

二、交谈的原则67

三、交谈的内容67

四、交谈的要求68

第三节 护患交谈70

一、护士语言的要求70

二、护士的礼貌用语71

第七章 护士的公务礼仪73

第一节 文明的工作环境73

一、自然环境73

二、人文环境73

第二节 护患礼仪77

一、接待门诊、急诊患者的礼仪77

二、迎接入院和迎送出院患者的礼仪77

三、对患儿的礼仪78

四、对孕产妇的礼仪78

五、对老年患者的礼仪79

六、对年轻异性患者的礼仪80

第三节 电话礼仪80

一、打电话80

二、接电话82

第八章 护士的涉外礼仪85

第一节 涉外交往的基本原则85

一、维护形象85

二、不卑不亢86

三、以右为尊86

四、求同存异87

五、入乡随俗87

六、尊重隐私87

七、信守约定89

八、热情有度89

九、女士优先89

十、不必过谦90

第二节 涉外交往的基本礼仪规范90

一、个人礼仪90

二、接待礼仪90

第三节 涉外交往的馈赠常识93

一、亚洲国家的馈赠93

二、西方国家的馈赠94

三、国际交往中的馈赠举要94

附录 部分国家的礼仪习俗96

参考文献105