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第一章 为什么选择调解1

第一节 调解的优势3

一、修路与做菜：有纠纷不一定要打官司3

二、比较优势：调解的四项优点4

第二节 秋菊该不该打官司7

一、冲突的发生8

二、秋菊打官司的成本9

三、秋菊打官司后的结果与困境10

四、激活：乡土社会自治秩序的重构11

附录：调解劝导书13

第三节 中国传统文化中的调解观15

一、“无讼思想”溯源15

二、中国乡土社会的传统调解资源18

三、民间“吃讲茶”与“吃茶讲壶”的习俗19

四、“六尺巷”的故事——一起相邻权纠纷的文化解读20

第二章 调解概论23

第一节 调解的基本原则25

一、自愿原则25

二、合法原则29

三、查明事实，分清是非原则31

第二节 调解的保密性33

一、保密原则是否应该成为调解制度的基本原则？33

二、保密的范围及制度保障37

第三节 调解的依据39

一、调解所依据的正式规范39

二、区际法律冲突如何解决？41

三、国际条约和国际惯例可否作为调解的依据42

四、调解过程中可以援引或参考的非正式规范44

第三章 调解的一般流程51

第一节 争议确定阶段53

一、准备阶段53

二、调解员的开场白55

三、各方的陈述56

四、确定共同点57

五、议题确立及排序58

第二节 公共会谈与个别面谈60

一、公共会谈的功能60

二、个别面谈的目的61

三、如何缩小双方的距离63

四、最后一公里65

第三节 如何打破僵局68

一、采用迂回的调解策略69

二、通过调查了解背后的原因70

三、换位思考71

四、调解的增量73

第四节 调解协议的签订74

一、不要让已经到手的鱼跳回到水里去74

二、对虚假调解得多留一个心眼78

第四章 调解的艺术83

第一节 调解的场所85

一、不同风格的调解场所85

二、调解室的布置88

三、应该注意的事项90

第二节 调解员的角色定位92

第三节 如何驾驭调解96

一、语言控制96

二、调解过程中情绪控制100

三、调解过程中不当行为的避免102

第四节 调解过程中心理学知识的运用104

一、心理学在中国古代审判中的运用104

二、调解员在调解过程中对心理学知识的运用105

三、微表情：对当事人肢体语言的观察108

四、空间关系学理论在调解中的运用111

第五章 他山之石与调解的本土资源115

第一节 外国调解制度管窥117

一、美国ADR制度的发展117

二、英国ADR制度的发展120

三、德国ADR制度的发展122

四、日本ADR制度的发展123

第二节 一次美式调解培训的启示126

一、以一个案例“锁在门外”（the lock-out）来说明127

二、当事人谈判动机及内心顾虑分析130

三、国外调解教学模式的启发133

第三节 厦门博饼第一案的调解思路解析135

一、案情回放135

二、本案在审判过程中面临的困境137

三、本案如何促成调解139

四、调解过程中对新闻舆论的引导140

五、专家论证会的功能141

六、本案的亮点与示范性意义142

第四节 道路交通事故纠纷一站式解决平台的设计143

一、四起诉讼与七份判决：一起交通事故纠纷的背后143

二、讼累所造成的二次伤害146

三、纠纷解决的集约化：一站式纠纷调处平台的设计148

四、如果金昌再次来过150

第六章 调解员能力建设与职业伦理155

第一节 调解员的能力建设157

一、什么样的人适合当调解员157

二、调解员的培训及资格准入162

三、调解员的继续教育163

第二节 中立与公正164

一、调解员中立性的制度保障164

二、调解员的公正性的制度保障168

第三节 调解员的保密义务173

一、调解过程中信息保密173

二、调解保密性的制度设计174

三、保密原则的放弃与例外情形177

调解不仅仅是和为贵183