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引言 关联性为什么如此重要3

如何面对力量的消长3

关联性的必要性3

精准营销的力量4

精准营销：为什么是现在6

特易购的成功10

现代营销的三个阶段11

关联性阶段13

第一章 关联性19

亚马逊懂得如何利用关联性19

1%的方案21

客户控制了你的营销怎么办23

什么是关联性信息24

无关联性的风险25

“理解客户”的公司27

具备说服力与精准性的营销34

通过精准营销实现关联性36

本章小结39

第二章 精准营销之旅45

1-800-Flowers45

精准营销展望48

精准营销的框架49

贝斯特韦斯特的最佳营销实践53

踏上精准营销之旅56

本章小结57

第三章 步骤1：确定目标63

开启旅程63

确定目标63

制定有效目标的关键73

本章小结74

第四章 步骤2：收集数据83

数据在精准营销中的作用83

获得内部数据85

其他有价值的数据资源89

接触点90

新的技术带来新的数据资源93

最佳实践：重新利用而不是重新索要数据93

协作创新94

数据量与关联性成正比的研究95

关联性对商业而言意味着什么104

推己及人，举一反三104

本章小结106

第五章 步骤3：分析与建模113

某大型旅馆连锁企业“唤醒”休眠的客户113

客户分类标尺115

实现精准123

预测性精准营销130

数据的交付133

目标性建模134

本章小结139

第六章 步骤4：制定战略148

战略制定阶段148

制定客户战略149

沟通矩阵152

战略进行时153

与你的创意伙伴合作154

创造关联性信息155

利用讨论组创造营销信息157

创造正确的信息162

可度量的内容167

战略决定成功169

本章小结171

第七章 步骤5：部署177

某大型有线服务提供商的网络电话销售情况177

营销部署179

精准及时的部署180

全面部署与市场定向测试181

市场定向测试182

7-11的移动营销183

规模的把握185

纽约麦克思人寿保险公司是如何缩短部署周期的186

总结187

本章小结189

第八章 步骤6：评估193

凯撒娱乐公司193

能衡量的事情才能被管理197

评估阶段198

营销人员该如何实施评估199

以增长为目标201

英国房屋贷款互助协会是如何建立客户关系的202

B2B营销的评估标准203

周而复始204

本章小结206

第九章 特易购的精准营销211

步骤1：确定目标211

步骤2：收集数据211

步骤3：分析与建模213

步骤4：制定战略215

步骤5：部署216

步骤6：评估217

本章小结220

第十章 精准营销人员的时代225

精准营销人员的职业生涯225

CMO该如何取得成功230

企业对营销的参与232

协调时应注意的要点240

通过合作改进客户体验242

新一代的CMO243

精准营销人员的职业选择244

革新的时代造就革新的领袖246

本章小结247