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第一部分 定义营销和营销过程2

第1章 市场营销：管理赢利性客户关系2

1.1什么是营销4

1.2了解市场和客户需要5

1.3制定顾客导向的市场营销战略7

1.4准备一项整合营销计划和项目10

1.5建立客户关系10

1.6从顾客中获取价值14

1.7营销新图景17

1.8什么是营销，把所有的整合起来18

第2章 公司和营销战略：合作建立客户关系24

2.1公司战略规划：定义营销的作用26

2.2规划营销：协作建立客户关系33

2.3营销战略和营销组合34

2.4管理营销活动37

2.5衡量和管理营销投资回报率40

第二部分 理解市场和消费者48

第3章 营销环境48

3.1公司的微观环境50

3.2公司的宏观环境52

3.3对营销环境做出反应61

第4章 管理营销信息67

4.1营销信息和客户洞察69

4.2评估营销信息需求70

4.3开发营销信息71

4.4营销调研72

4.5营销信息分析82

4.6营销信息传播和使用83

4.7营销信息的其他问题84

第5章 消费者市场和消费者行为90

5.1消费者行为模式92

5.2影响消费者行为的特征93

5.3购买决策行为的类型102

5.4购买决策过程104

5.5新产品的购买过程108

第6章 商业市场和商业购买者行为114

6.1商业市场116

6.2商业购买者行为118

6.3公共机构和政府市场125

第三部分 设计顾客驱动的营销策略和整合营销132

第7章 顾客驱动的营销策略：为目标客户创造价值132

7.1市场细分134

7.2目标营销141

7.3差异化与定位146

第8章 产品、服务和品牌战略156

8.1什么是产品158

8.2产品决策161

8.3品牌战略：建立强大的品牌166

8.4服务营销173

第9章 新产品开发和产品生命周期战略181

9.1新产品开发战略183

9.2新产品开发流程184

9.3管理新产品开发189

9.4产品生命周期战略192

9.5产品和服务的额外考虑196

第10章 产品定价：了解和获取顾客价值202

10.1价格是什么205

10.2主要定价策略205

10.3其他影响定价决策的内外部因素210

第11章 产品定价：价格战略220

11.1新产品定价战略222

11.2产品组合定价战略224

11.3价格调整战略226

11.4价格变动230

11.5公共政策与定价232

第12章 营销渠道和供应链管理237

12.1供应链与价值传递网络239

12.2营销渠道的本质及重要性240

12.3渠道行为与组织242

12.4渠道设计决策246

12.5渠道管理决策249

12.6公共政策与分销决策250

12.7营销物流和供应链管理251

第13章 零售与批发261

13.1零售263

13.2批发273

第14章 传播顾客价值：整合营销传播战略282

14.1促销组合284

14.2整合营销传播285

14.3传播过程概述288

14.4开发有效营销传播的步骤289

14.5确定总促销预算及组合295

14.6营销传播的社会责任300

第15章 广告和公共关系305

15.1广告307

15.2公共关系319

第16章 人员销售和销售促进325

16.1人员销售327

16.2管理销售队伍328

16.3人员销售的过程337

16.4销售促进340

第17章 直接营销和在线营销：建立直接的客户关系349

17.1直接营销的新模式352

17.2直接营销的优势和发展352

17.3客户数据库和直接营销354

17.4直接营销的形式354

17.5在线营销358

17.6与直接营销相关的公共政策问题364

第四部分 营销扩展372

第18章 创造竞争优势372

18.1竞争者分析374

18.2竞争战略380

18.3在顾客导向和竞争者导向中寻求平衡387

第19章 全球市场392

19.1全球营销394

19.2考察全球营销环境395

19.3决定是否进行国际化401

19.4决定进入哪些市场402

19.5决定如何进入这些市场402

19.6决定全球营销组合404

19.7决定全球营销组织410

第20章 持续营销：社会责任与道德416

20.1持续营销418

20.2社会对于营销的批评420

20.3消费者行为推动持续营销424

20.4对社会责任营销的商业行动427

附录A营销计划435

附录B营销算术444

参考文献459

术语表476