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使用说明2

作者序4

Chapter1行前准备12

状况01预订机票12

状况02预订饭店14

状况03预订租车16

状况04确认机票18

状况05确认饭店20

Chapter2在机场／搭机／下飞机22

状况01前往机场22

状况02柜台手续（报到）24

状况03现场购票／候补26

状况04划位／机位被取消28

状况05行李托运30

状况06行李超重32

状况07更改预约34

状况08班机延误36

状况09错过航班38

状况10班机停飞40

状况11询问航班／登机信息42

状况12机场安全检查44

状况13登机46

状况14机场贵宾室48

状况15机场免税购物50

状况16询问机场内服务／场所52

状况17转机54

状况18过境56

状况19入境审查58

状况20证照相关问题60

状况21海关申报62

状况22通关64

状况23领取行李66

状况24行李遗失68

状况25描述遗失物品外观70

状况26动植物检验72

状况27机场税74

状况28兑换钱币76

状况29客诉机上／柜台服务78

状况30询问转乘交通工具80

Chapter3飞机上82

状况01寻找机位／座位有问题82

状况02机上换座位84

状况03机上寄放行李86

状况04机上餐饮服务88

状况05机上免税商品服务90

状况06向空服员索取物品92

状况07寻求空服员协助94

状况08在机上身体不适96

状况09机上广播98

状况10突发状况100

状况11填写入境表格102

Chapter4交通篇104

状况01询问交通相关问题104

状况02搭乘地下铁106

状况03搭乘火车／高铁108

状况04看时刻表110

状况05寻找月台／出入口／站内设施112

状况06购票／退票相关问题114

状况07在车厢内116

状况08搭乘巴士118

状况09询问车站位置120

状况10询问上下车地点122

状况11询问欲前往地点124

状况12询问距离路程126

状况13询问搭乘时间128

状况14坐过站／错过班次／搭错车130

状况15换车转乘132

状况16需要路线图／时刻表134

状况17看交通路线图136

状况18搭乘计程车138

状况19需要开行李箱140

状况20询问计费方式142

状况21告知目的地144

状况22租车146

状况23选择车款148

状况24租车费用／保险／相关问题150

状况25询问接驳车相关事项152

状况26问路154

状况27加油站156

状况28骑自行车158

Chapter5住宿篇160

状况01询问房价／房型／优惠方案160

状况02住宿登记162

状况03房间陈设／设备使用164

状况04房内设施问题／换房166

状况05客房送餐服务168

状况06客房叫早服务170

状况07衣物送洗172

状况08行李搬运174

状况09饭店叫车服务176

状况10饭店对外交通指引178

状况11询问饭店设施／设备180

状况12使用健身房182

状况13使用游泳池184

状况14饭店内餐厅／用餐186

状况15进不了房间／遗落物品188

状况16退房190

状况17寄放行李192

Chapter6购物篇194

状况01询问店址／营业相关问题194

状况02询问／浏览商品196

状况03询问款式198

状况04询问设计200

状况05询问颜色202

状况06询问大小204

状况07询问材质206

状况08询问制造地208

状况09试穿／试用210

状况10修改212

状况11购买化妆品、保养品214

状况12购买电器用品216

状况13超市购买各类食品218

状况14购买饰品珠宝220

状况15结帐方法222

状况16杀价／优惠方案224

状况17退换货226

状况18退税228

状况19包装230

状况20订货232

状况21邮寄服务／保修234

状况22婉拒店员推销236

状况23抱怨店员服务态度238

Chapter7餐饮篇240

状况01找寻餐厅／特色美食240

状况02订位242

状况03入席／询问想坐的位置244

状况04换桌位246

状况05看菜单248

状况06西餐厅用餐250

状况07烤肉店用餐252

状况08吃到饱餐厅用餐254

状况09速食店用餐256

状况10询问口味258

状况11询问酱料260

状况12询问份量262

状况13询问吃法264

状况14询问饮料／甜品266

状况15内用／外带268

状况16点餐270

状况17送错餐点／其他用餐问题272

状况18食物不合胃口／其他服务的抱怨274

状况19给小费276

状况20打包278

状况21买单280

Chapter8观光娱乐篇282

状况01寻找各类型观光团282

状况02询问观光行程284

状况03报名观光团286

状况04景点购票286

状况05买票纠纷290

状况06参观美术馆292

状况07参观博物馆294

状况08参加露营296

状况09参加冲浪298

状况10参加潜水300

状况11参加滑雪302

状况12戏剧欣赏304

状况13去赌场306

状况14夜间观光308

状况15逛跳蚤市场310

状况16租用相关用品312

状况17拍照留念314

状况18购买纪念品316

状况19街头自由行318

Chapter9电话应答篇320

状况01打国际电话／购买电话卡320

状况02寻找电话亭／借用电话322

状况03打市内电话324

状况04电话订票326

状况05接听电话328

状况06电话留言330

状况07电话转接332

状况08电话报平安334

Chapter10紧急状况篇336

状况01遗失物品／证件336

状况02迷路338

状况03汽车抛锚340

状况04错过末班车342

状况05遭窃344

状况06遇到交通事故346

状况07找错钱／其他金钱问题348

状况08受伤350

状况09感冒352

状况10其他症状354

状况11医院挂号／领药356

状况12购买药品358

状况13遭遇危险情况〈火灾／水灾／风灾／地震〉360

Chapter11交际应对篇362

状况01问候362

状况02道谢364

状况03道歉366

状况04不能理解时368

状况05各种询问／请求370

状况06征求同意372

状况07拒绝他人374

状况08表达不满376

Chapter12银行篇378

状况01提款378

状况02转帐380

状况03兑现旅行支票382

状况04查询余额384

状况05信用卡相关问题386

状况06兑换外币388

Chapter13邮务篇390

状况01邮资查询390

状况02寄信／明信片／挂号392

状况03寄包裹394

状况04领取包裹396

状况05询问／选择运送方式（航空、海运）398