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第一部分　理念篇：责任落实力就是企业竞争力第一章　企业的本质是责任，责任的关键在落实3

责任：企业的生存之本3

你的责任心就是企业的竞争力5

“体育巨人”李宁：负责任的企业是最赚钱的企业7

荣华鸡与肯德基的PK赛：责任不分大小，关键在于落实10

企业需要既有责任心，又能完美落实责任的人14

没有落实的责任是无效责任16

落实中的小疏忽，客户心中的大问题18

开会＋不落实＝零20

第二章　探寻责任落实不力的根源23

责任心的缺失往往从第一扇“窗户”被打破开始23

阿比勒尼悖论：“墙倒众人推”与“事后诸葛亮”27

潜规则不代表规章制度：制度的缺陷导致责任的缺失29

没有监督就没有落实31

各人自扫门前雪：别忽视流程责任32

1+1＜2：涣散的集体能将责任悄然分解35

断裂的责任链：企业责任缺失的梦魇37

人性的顽疾：追求利益，逃避责任39

价值观层面：对企业价值缺乏认同41

第二部分　实践篇：落实责任，全面提升企业竞争力第一章　构建企业责、权、利三位一体的责任系统47

责、权、利三位一体的责任系统47

构建企业的责任链50

个人、企业与社会的责任圈52

第二章　建立责任流程，在流程中落实责任55

从“田忌赛马”看责任流程的重要性55

责任落实流程的“搭建”57

给落实力打打分：“你追我赶”提高流程的运行效率59

海尔“OEC”法则：对每一个环节负责62

授权推进原则：授权—充分信任—流程监督—奖惩立现64

遵从“首问制”：对客户需要“从一而终”66

避免“蓝色巨人”之失：简化链条，防止信息失真68

宝钢“直线职能制”：避免多头指挥70

第三章　构建“落实型”责任文化，修复企业“漏洞”73

落实文化：让责任无处不在73

麦当劳的“QSCV”：统一管理，严格落实76

新闻集团：诚信文化让“责任”闪光77

迪斯尼“细节管理”：企业文化细节处见真章79

荣事达“零缺陷文化”：保证各环节缺陷趋于“零”80

英特尔：勇于承担，包容失败的企业文化81

西安杨森的“雁文化”：团结作战，建立“责任群”83

宝洁的“日常备忘录”：责任落实一目了然85

第四章　打造高执行力的责任团队87

联想：以企业目标为目标87

诺基亚“TNT法则”：爱人始于信任人90

惠普之道：工作中亮出“问责”之剑91

英特尔“征服”计划：融入团队，合作共赢93

授权：合理授权是团队效能的助力器95

西门子“PMP员工对话”：良性沟通定成败97

IBM：有效激励点燃员工心中的“火”98

通用“无边界学习”：学习力打造竞争力99

第三部分　职业精神篇：让责任在职业精神中闪光第一章　坚持正确的价值导向是责任落实的关键105

“许三多”——军队需要踏实、负责的兵105

罗发兵——像爱护眼睛一样爱护公司的财物106

杨波——用学习做“帆”，让进取做“桨”，不断完善自我108

李新民——嘴上说得“亮”，不如手上干得“实”109

魏小娥——用“心”工作，攻克技术难关110

王顺友——虔诚待业，把工作视为生命111

杨佳——精益求精，成为企业的“专家员工”112

第二章　积极面对、解决问题是责任的“内核”115

工作＝解决问题115

责任就是永远不让自己成为问题的旁观者117

“挨一鞭，动一下”是对自己人生的不负责118

把“责怪链”变成“责任链”120

没有解决不了的问题，只有缺乏责任心的人122

第三章　用忠诚和敬业撑起责任的脊梁124

尽职尽责的态度源于内心的忠诚124

忠诚于公司，做公司命运的掌舵者125

为自己打工，培养企业家精神127

敬业，承载一颗责任心128

第四章　培养主人翁意识，自动自发地负责130

以罗文为榜样，自动自发地工作130

拒绝做“按钮”式员工132

培养主人翁精神，主动填补“责任空白”134

多一点自觉，永远超越老板的期待136

主动学习，在升值中升职137

勇于负责，为老板排忧解难138

永远比别人多做一点139

第五章　感悟责任，在责任的激励下提升自我141

在落实责任中提升自我141

每一次任务的背后都是机遇142

适者生存，为你的工作添一点“狼性”144

职场上没有永远的“红人”145

打造个人品牌，为工作贴上“卓越”的标签148

第六章　职业精神培养方案151

360°绩效评价表——员工绩效评价151

个人品牌的6项修炼——员工品牌维护159

锻造忠诚的内心——员工忠诚训练160

工作中的11种“美丽”心态——员工心态构建161

细节习惯的4个注意点——培养员工细节意识162

增强自身责任感的每月行动计划表——员工素养的培养162

岗位说明书及价值模型表——员工能力匹配度165

提升团队效率的5个方法——员工团队培养170

团队培训游戏集锦——员工团队意识拓展训练171

第四部分　业绩篇：用业绩证明自己的价值第一章　业绩是衡量责任落实的最佳标准179

“以结果为取向”，是企业的生命线179

结果至上，要“功劳”不要“苦劳”180

业绩是检验一切的标准181

完成任务≠创造业绩182

树立“结果思维”，强化“结果导向”183

第二章　及时复命，让业绩不打折185

坚决执行“四小时复命制”185

“0.01＞0”：一个不太好的结果比没有结果强187

联邦快递“使命必达”：使命把责任高高举起188

海尔：当日事必须当日毕189

第三章　高绩效员工业绩提升工具箱190

测一测：你的工作效能怎样190

看一看：你的执行力能得几分194

把握复命中的5个关键问题196

达到目标，善用PDCA管理循环198

掌握6大沟通法宝，让合作打通落实的经络200

驱逐“时间窃贼”202

时间管理小游戏204

落实型员工必修的一堂“秩序”课205

“零一二三四五”责任自我修炼法206

培养有效落实责任的7个习惯207

确保有效执行的3种方法209

后记211