图书介绍

公交运输服务质量体系2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

洪生伟主编著
出版社：北京：中国标准出版社
ISBN：7506629682
出版时间：2003
标注页数：153页
文件大小：7MB
文件页数：161页
主题词：暂缺

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图书目录

第一章公交运输企业建立和实施运输服务质量管理体系的必要性和重要性1

第一节社会主义市场经济环境中的生存要求2

第二节广大旅客的期望3

第三节道路运输法规的强制要求5

第四节 21世纪道路运输业发展的客观要求7

第二章加入WTO对公交运输企业的严峻挑战8

第一节 WTO及其服务贸易总协定（GATS）8

第二节加入WTO对我国公交客运企业的挑战和对策14

第三章公交运输服务质量管理体系的策划17

第一节公交运输服务质量管理体系策划的原则和依据17

第二节公交运输服务质量方针、目标和职责的策划22

第三节公交运输服务质量管理体系过程要素的策划25

第四章公交运输服务质量管理体系文件30

第一节公交运输服务质量手册31

第二节　公交运输服务质量管理体系程序文件36

第三节管理规范39

第四节服务规范与作业规范41

第五节　质量记录43

第六节营运服务质量计划46

第五章公交运输服务质量管理体系的建立73

第一节建立公交运输服务质量管理体系的过程模式73

第二节建立公交运输服务质量管理体系的两种方式76

第三节建立公交营运服务质量管理体系的八个步骤78

第六章公交运输服务质量管理体系的运行81

第一节乘客满意度测评81

第二节内部审核82

第三节管理评审94

第四节公交营运服务质量体系认证97

第五节公交营运服务质量管理体系的经济性评价104

第六节质量管理奖的创评110

附录1 公交运输企业质量管理体系标准实施指南124

附录2 公交营运服务质量手册139