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推荐序 行走的课堂1

导语 你在和人家拼手段，人家已经在拼格局5

序 用可视化图谱解决人际关系难题9

第一部分 人际关系生态系统16

第1章 同盟关系：谁站在你身边16

从建立或维持至少一段同盟关系做起18

我们是否会成为同盟20

任何人都可能成为你的同盟者23

同盟关系vs．非同盟关系24

吸引他人成为同盟者26

同盟关系的特征33

同盟让关系更稳固39

第2章 支持关系：谁在背后挺你45

什么是支持关系45

支持关系的特征47

支持：暗含危机的关系51

第3章 竞争关系：谁在暗中叫板56

什么是竞争者56

竞争关系的特征60

竞争：我能从关系中学到什么64

第4章 敌对关系：谁在背后捅你一刀69

敌对关系的特征72

敌对关系：让你筋疲力尽75

第二部分 绘制你的人际关系图谱80

第5章 什么会影响你的人际关系图谱80

文化83

背景85

交流方式88

第6章 什么会决定你的人际关系图谱92

初见：不反对、不支持93

四种人际关系图谱94

关系无法控制，但可改善97

建议：优质的人际关系重质不重量103

人际关系驱动积极性104

第三部分 人际关系的重建112

第7章 对话：改善人际关系的开始112

培养谁？团结谁？掌控谁？对付谁113

结盟的对话策略114

来者何人？同盟者还是敌对者118

调整的对话策略119

包袱的对话策略122

喝彩的对话策略126

第8章 你的对话计划131

对话前：有指导的练习132

对话中：无关输赢136

对话后：反思带来成长139

第9章 情商：当下聪明的力量141

来者何人：同盟者还是敌对者143

同理心：赢得信任的关键146

大脑：装着你的智慧147

杏仁核劫持150

惯性逃跑者152

什么触发了你154

你会战斗还是逃跑157

情绪被劫持158

留心预警迹象160

解除劫持162

新技能：大脑新的连接164

先理解别人的观点165

第10章 在变化中重建工作关系170

你为何失败172

打破“我优先”的态度174

“提问与告知”模式176

建立连接177

事先说明合作规则179

阅历不等于明白合作规则181

在变化中保持主动性183

“谁知道你”胜过“你知道谁”184

第11章 识别你的重要人际关系187

你的成功取决于谁187

用“怎么做”去实现成功191

最重要的利害关系人——同级同事194

不可忽视的额外人际关系197

第12章 你是自己最重要的同盟者202

先成为自己的同盟203

不要尽信你所以为的一切206

改变你的情节设定211

学习识别不同的声音213

第13章 工作中的各代人217

工作文化差异的影响218

从传统一代到Y代220

各代人如何工作224

如何跟各代人打交道227

结语 没有人是一座孤岛229

附录237