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第一单元 现代职业礼仪概述1

一、现代职业概述2

二、现代职业礼仪的含义3

三、现代职业礼仪的内容6

四、现代职业礼仪的特征7

五、现代职业礼仪的原则与功能8

知识链接 礼仪的发展源流及趋势11

感悟与体验12

欢乐课堂14

第二单元 个人礼仪规范15

一、个人礼仪16

二、个人品质和文化学识18

三、语言与谈吐19

四、行为举止体态20

五、服饰礼仪25

知识链接 礼仪实施的基本原则30

感悟与体验30

欢乐课堂31

第三单元 日常交往的一般礼仪33

一、日常交往礼仪34

二、修养品质35

三、见面之礼36

四、拜访与会客的礼仪46

知识链接 礼仪传播的心理需求与心理效应53

感悟与体验54

欢乐课堂55

第四单元 公共场合社交礼仪57

一、公共场合社交礼仪概述58

二、在各类场馆中的礼仪59

三、在街路、交通工具上的礼仪66

四、参加特殊活动的礼仪75

五、参加各类聚会的礼仪81

知识链接 探望病人礼物选择有讲究84

感悟与体验85

欢乐课堂85

第五单元 机关、企事业单位办公室工作中的一般礼仪87

一、办公室礼仪概述88

二、办公环境礼仪88

三、迎送接待礼仪93

四、礼仪应用文写作104

知识链接 现代办公礼仪的九大禁忌114

感悟与体验114

欢乐课堂115

第六单元 宾馆饭店、金融保险及旅游等服务业一般礼仪117

一、服务业礼仪的概念与内涵118

二、明确服务角色，树立良好的服务意识118

三、服务业人员的仪容仪态服饰礼仪规范119

四、服务业人员的行为举止规范121

五、服务业人员的语言规范124

知识链接 西餐礼仪126

感悟与体验127

欢乐课堂128

第七单元 公务及各种专题活动礼仪130

一、公务及专题活动礼仪131

二、会议礼仪133

三、宴会礼仪135

四、舞会礼仪143

五、新闻发布会礼仪144

六、展览与展销会礼仪145

七、庆典礼仪146

八、联谊会礼仪146

九、文艺晚会和运动会礼仪147

知识链接148

感悟与体验149

欢乐课堂150

第八单元 商务活动礼仪151

一、商务礼仪的内涵152

二、商务礼仪的具体内容154

三、商务谈判礼仪158

知识链接 商务拜访礼仪159

感悟与体验160

欢乐课堂161

第九单元 涉外礼仪163

一、涉外礼仪及其基本内容164

二、国际交往中常见的见面礼节173

知识链接 涉外礼仪中的咖啡礼节177

感悟与体验177

欢乐课堂178

第十单元 毕业生求职礼仪180

一、养成良好的礼仪习惯181

二、敲开职场大门183

三、求职面试礼仪188

感悟与体验193

欢乐课堂194

参考文献198