图书介绍

售后业务2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

许晨光主编著
出版社：北京：中国财政经济出版社
ISBN：7500596790
出版时间：2007
标注页数：118页
文件大小：23MB
文件页数：125页
主题词：商业服务－专业学校－教材

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图书目录

第一章　售后服务概述1

第一节　售后服务的内容2

第二节　售后服务机构7

第三节　售后服务的监督9

第二章　送货上门与安装调试14

第一节　送货上门服务的工作流程14

第二节　送货上门服务的礼仪17

第三节　家电类商品的安装调试20

第三章　客户投诉处理24

第一节　客户投诉的价值24

第二节　客户投诉处理的流程28

第三节　道歉与处理投诉的技巧31

第四章　货物的“三包”服务38

第一节　“三包”服务的内容38

第二节　“三包”服务的法律环境41

第三节　处理“三包”业务的技巧44

第五章　顾客管理50

第一节　顾客管理的重要性和方法52

第二节　顾客细分与顾客管理57

第三节　顾客管理的技巧65

第六章　客户满意度调查73

第一节　客户满意度调查内容73

第二节　客户满意度调查的程序81

第三节　客户满意度调查分析87

第七章　售后信息管理99

第一节　销售管理信息化99

第二节　销售信息分析102

第三节　库存信息分析108

第四节　利润信息分析112

参考文献117