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第一章　公共关系概论1

第一节　公共关系的含义2

一、历史上公共关系的各种定义2

二、公共关系的含义4

三、公共关系学科4

第二节　公共关系的构成要素及特征5

一、公共关系的构成要素5

二、公共关系的特征6

第三节　公共关系的作用10

一、公共关系对社会组织的作用11

二、公共关系对个人的作用13

三、公共关系对社会的作用14

第四节　公共关系理论的产生与发展16

一、公共关系理论产生的背景16

二、公共关系理论的出现17

三、公共关系理论成熟时期的重要思想18

四、公共关系创新时期的理论20

五、公共关系学全球化传播时期的理论21

第五节　公共关系在中国的传播23

一、起步阶段：1980—1986年23

二、发展阶段：1987—1989年24

三、规范阶段：1990—1993年24

四、完善发展阶段：1994年以后24

本章小结25

复习思考题26

第二章 公共关系机构与公共关系从业人员27

第一节 公共关系机构27

一、公共关系部27

二、公共关系公司31

三、公共关系协会34

四、公共关系公司与公共关系部门各自的优劣势比较36

第二节 公共关系从业人员37

一、公关从业人员的素质38

二、公关人员的培养42

本章小结46

复习思考题46

第三章 公共关系战略与策略47

第一节 公共关系战略47

一、战略的内涵47

二、战略的价值48

三、公共关系的战略地位49

四、公共关系战略运行要素50

五、公共关系战略核心——CS战略51

第二节 公共关系策略55

一、公共关系策略的内涵和作用55

二、经典公共关系策略56

三、全球化时代中国公共关系策略解析59

本章小结67

复习思考题67

第四章　公共关系四大工作模块68

第一节　公共关系形象调查68

一、公共关系形象调查的内容68

二、公共关系形象调查方法74

三、选择调查对象的方式79

四、实际形象调查的步骤81

五、理想形象调查的步骤83

六、理想形象与实际形象的差距分析83

第二节 公共关系形象定位85

一、组织形象定位归因85

二、组织形象定位的方法86

三、形象设计步骤88

第三节 公共关系形象传播90

一、信息传播的基本类型90

二、不同传播方式的比较与发展趋势分析94

三、常用的公共关系传播媒介95

四、选择传播媒体的原则96

第四节　公共关系形象评估97

一、对公关活动实施效果的评估标准97

二、公共关系形象评估的主要内容98

三、公共关系形象评估的基本形式98

本章小结99

复习思考题99

第五章　公共关系沟通技巧100

第一节　公共关系沟通概述100

一、沟通与公共关系沟通100

二、公共关系沟通的要素101

三、公共关系沟通的分类102

四、公共关系沟通的内容104

五、公共关系沟通的特征及影响因素105

第二节　公共关系沟通的方式与技巧107

一、语言沟通技巧107

二、非语言沟通109

第三节 公共关系沟通中的障碍及克服110

一、公共关系沟通的主要障碍110

二、公共关系沟通障碍的克服112

本章小结114

复习思考题114

第六章　公共关系传播技巧115

第一节　传播的基本原理115

一、传播的概念115

二、传播的特性116

三、传播的过程和要素117

四、传播的类型和方式118

第二节 公共关系传播的原则及媒介120

一、公共关系传播的原则120

二、公共关系传播的媒介124

三、公共关系传播媒介的选择129

第三节 公共关系传播的效果130

一、公共关系传播效果理论130

二、公共关系传播效果的层次131

三、公共关系传播效果的评价132

第四节　有效的公共关系传播技巧133

一、公共关系传播过程中的障碍分析133

二、有效的公共关系传播技巧135

本章小结139

复习思考题139

第七章　公共关系活动与专题活动140

第一节 公共关系的主要活动141

一、公共关系文书写作141

二、主体公共关系活动147

第二节 公共关系专题活动152

一、记者招待会153

二、展览会154

三、赞助活动156

四、典礼与仪式157

五、宴会158

六、公共联谊活动160

本章小结161

复习思考题161

第八章 大型公共关系活动162

第一节　大型公共关系活动概述163

一、基本内涵概述163

二、策划原则164

第二节　大型公关活动的策划技巧166

一、策划思维166

二、策划技巧169

第三节　大型公共关系活动的程序170

一、立项170

二、确立公共关系活动对象170

三、确立活动主题170

四、制定大型公关活动的实施方案170

第四节 借势造势——大型公共关系活动的成功之道178

一、借热点事件造势179

二、借社会时尚造势179

三、借公益事业造势180

四、借议题造势180

本章小结181

本章思考题181

第九章　危机公共关系管理182

第一节　危机公共关系概述182

一、与危机相关的几个概念183

二、公共关系危机的特征183

三、危机公共关系的类型184

第二节 公共关系危机的过程与处理程序188

一、公共关系危机的过程188

二、公共关系危机处理的基本程序189

第三节 公共关系危机的处理191

一、公共关系危机处理的原则191

二、公共关系危机资料的搜集与提供192

第四节　制订危机管理计划193

一、建立危机管理小组193

二、危机计划制定的原则194

三、危机管理计划的内容195

四、危机公共关系的预警196

五、危机处理过程中的新闻发布197

六、危机后期的恢复和发展198

本章小结199

本章思考题199

第十章　公共关系形象与CIS战略200

第一节　CIS战略的起源与发展200

一、CIS战略的起源与发展201

二、CIS战略在中国的导入和发展203

第二节　CIS战略的基本内涵205

一、CIS战略的定义205

二、CIS战略的构成要素205

三、CIS战略的基本功能211

第三节　导入CIS实施程序212

一、导入CIS启动阶段212

二、企业实态调查阶段213

三、CIS设计开发阶段214

四、CIS实施管理阶段220

第四节　关于CIS的错误认识221

一、CIS无用论221

二、CIS导入中重视VI而忽视MI、BI222

三、CIS导入后墨守成规导致形象老化223

本章小结226

复习思考题226

第十一章 国际公共关系227

第一节　对外交往中的国际关系227

一、什么是国际公共关系227

二、国际公共关系的产生和发展228

三、国际公共关系的基本原则229

四、中国国际公共关系的发展230

第二节 国际公共关系目标234

一、国际公共关系目标的分类234

二、确立目标原则235

三、目标确立前的调研236

第三节 国际公共关系活动238

一、国际公共关系活动的内容238

二、常见的国际公共关系活动240

第四节 国际公共关系礼仪和外事规则246

一、国际公共关系礼仪在对外交往中的作用246

二、国际公共关系礼仪的基本要求246

本章小结249

复习思考题250

参考文献251