图书介绍

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简明著著
出版社：北京：中国海关出版社
ISBN：7801653122
出版时间：2006
标注页数：190页
文件大小：18MB
文件页数：199页
主题词：法哲学－研究

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图书目录

第一章　访问技巧概述1

第一节　访问技巧的内容及作用1

第二节　访问员的素质和行为准则3

第二章　面访技巧8

第一节　面访概述8

第二节　面访访问员培训16

第三节　面访的技巧21

第三章　电话访问技巧45

第一节　电话访问概述45

第二节电话访问的技术与程序49

第三节　CATI系统简介61

第四章　深度访谈技巧91

第一节　深度访谈基本概述91

第二节　访谈前的准备工作94

第三节　深度该谈中的沟通109

第四节　深度访谈中的纪录127

第五章　焦点小组座谈会技巧137

第一节　基本概述137

第二节　焦点小组座谈会前的准备工作143

第三节　焦点座谈中的沟通151

第四节　资料整理165

参考文献170

考试大纲171